爱华网在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。
前几天，我给我的一位顾客回邮，我说：“王老师，您好：……”不长时间，一刷新邮箱，收到回邮：“小范，你都不知道我姓什么了？”
我一下觉得自己失礼了，马上回信：“呵呵，记得，李老师，不好意思。”
名字只是一种文字符号，但谁都希望别人能记住自己的名字。如果客户与你有过业务往来，与你见面时，或再次发生业务关系时，你忘记顾客的姓名，或张冠李戴，或再次问“您贵姓”，双方一定都觉得非常尴尬，亲切愉快的气氛也会一扫而光。当你与曾经打过交道的人再次见面时，如果对方能一下叫出你的名字，你一定会感到非常亲切，对对方的好感也油然而生。看来，记住对方的名字看来是一桩小事，但做到与否，效果却大不一样。因此，在与顾客交往时，要把顾客放在心上，准确记住顾客的名字，切勿张冠李戴，切记回避错误的称呼。
在一家旅馆的大厅里，一位曾在半年前光顾过这家旅馆的客人来到服务台办住宿手续。
服务小姐：××先生，欢迎您再次光临，希望您在这儿住得愉快。
客人：谢谢！（十分惊讶，露出欣喜的神色。）
上面情景中的客人只是在半年前到这里住过一次，没想到这位服务小姐半后后仍认识他，这位客人因此而感受到了莫大的尊重，进而对那位服务小姐和她所服务的旅馆产生了好感，他后来也成了这家旅馆的常客。看来，与顾客交往时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼顾客的名字，顾客对您及您的公司的好感也将与日俱增，这样的顾客也会成为你的常客。
一次，一家知名电器公司的董事长请公司的代理商和经销商吃饭，为了融洽气氛，董事长私下让秘书按照每位来宾的座位把他们的名字依次记下。这样，当董事长在饭桌上与每位老板交谈时，就能随口叫出他们的名字。结果，每个人都惊讶不已，深为感动，感觉公司很重视与他们的合作，后来生意也就顺利谈成。
一些著名人物都是熟记别人姓名的能手。巴布·兰德是美国通用汽车公司雪佛兰分公司总经理，他是一个牢记别人名字的能手，在一次汽车商人联谊会上，兰德站在门口恭迎来客。他不但叫得出每位宾客的姓名，有的还知道他们的爱称。要知道，做到这点绝非易事，因为美国有6000多个雪佛兰汽车推销商，然而巴布·兰德却做到了。通过这件事，他赢得了众人的好感，自然也就更愿意为公司出力。
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本文节选自《与顾客交住的69个禁忌》（机械工业出版社2008年1月出版）
