爱华网说明:本文节选自《与顾客交住的69个禁忌》（机械工业出版社2008年1月出版）
情景:
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。
服务员：“您好!我是77号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您?” 顾客答：“你能不能让我少等一会?”
服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事?”
顾客答：“你们为什么不配多点人?”
服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀!”
顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗?”
当代生活是快节奏的，时间对每一个人来说都是十分珍贵的，长时间的等待是所有人都忍受不了的。但是，在很多公司里都能看到一种现象：顾客坐在那里等待，“难道顾客的时间就不值钱吗？”
曾经有一个组织做过一次调研，调查消费者最不能忍受的不良待遇，其中“等待时间太久”最终占据榜首，“等待时间太久”会使一个企业在顾客心里的印象大打折扣，从而影响顾客与企业之间的贸易合作，进而影响企业品牌和经济的发展。
公司要想正常运转，必须首先保证顾客能够“正常运转”。顾客老是在那里排长队等待，必然导致公司不能正常运转。节约顾客时间也等于节约企业本身的时间，为一个顾客服务完，可以投入到对更多顾客的服务中去，获取更多的效益。
汉堡包是一种快餐，贵在“快”字。设在日本的麦当劳公司原来36秒种即可把汉堡包提供给顾客，真是够快的。然而公司发现，顾客点完食物后，就开始不耐烦，总想立刻吃到嘴里，产生一种‘‘越快越好’’的心理。所以，公司开心再缩短提供汉堡包的时间，从36秒缩短到32秒。该公司董事长说：“这是以科学方法计算出来的，每1秒都很重要，麦当劳能为顾客节省时间，所以生意特别兴隆。
人们十分形象地比喻：麦当劳不是卖汉堡包，而是在“卖时间”。这就是麦当劳的哲学：质量好、服务好、整齐清洁、物有所值。从该案例中可以看出，公司的程序、公司的规章，都是为顾客服务的。
尽力缩短顾客等待的时间，不仅是一个具体的服务问题，而且还是一个观念的问题。只有真正懂得了顾客的重要性，树立顾客至上的观点，也才能从各方面作出努力，缩短顾客等待的时间。
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