爱华网几年以前，李先生和他的妻子来到青岛的一家饭馆，这是海边一个码头上得挺古怪的饭馆。老板是一个60多岁的老头，饭馆的地板、桌子和布置都很平常，吊扇的声音很吵，确实很简陋，但很别致。然而，就是这个地方却拥有跨越商界的巨大名誉，很多社会名流都使这里的常客。
当李先生和他妻子以及另外一对夫妇走进饭馆的时候，老板不过点了点头，问了好，很快的握了一下手，然后告诉他们大概需要等一个小时。他们询问是否可以坐在他们的车里等，一直到桌子准备好。得到的回答是：等到桌子准备好自会有人叫。
在这个真实的小故事的最后，李先生知道自己被想当然的当做不重要的客人，受到慢待，他们再也没有回到那家饭馆去，这家饭馆也失去了像李先生这样无数的潜在顾客。
在我们今天的社会，上面的故事可能完全是个例外。但是，统计数字表明，四分之三的顾客会因为业务人员的漫不经心、不够礼貌或者粗野的态度而离开公司。而且，这些不高兴的顾客会跟10到20个人谈论他们不愉快的经历。有趣的是，大多数顾客都不会表达他们的不满……他们只是不再光临你的商店或不再与你合作而已。
大顾客生意大，利润多，就喜欢和大顾客打交道。而对于自认为不重要的小顾客，就不感兴趣，另眼相看，采取冷淡或蔑视的态度，怠慢他们，这是营销人员成功的一大禁忌。
顾客是营销工作的主要对象，赢得顾客是推销员努力工作的目标和结果。推销员应该认识到，你和你所代表的公司的前途取决于顾客的态度。推销人员的薪金和报酬来自顾客，而不是来自你为之服务的公司，顾客才是你的衣食父母。而随着资金周转额的不断增加，一些所谓的小顾客终究会成为大顾客。所以，对待任何顾客都要当作重要的大顾客来对待。
有时，面对单个顾客的流失，你也许认为并不重要，或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客的5倍，而且一个不满意的顾客平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个顾客，其实意味着你失去了一系列的顾客，其口碑效应的影响是巨大的，你说哪个顾客不重要？
-----本文摘选自《与顾客交往的69个禁忌》（机械工业出版社２００８年１月出版）
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