爱华网最近出差比较频，有时避免不了要乘飞机。在最近的一次飞行中我却发现了飞机上的变化，具体的说是一种营销思路的变化。
最近我往返于北京——上海之间，都是乘东方航空的飞机，给我留下的印象也颇深。主要是我发现以下细节：
1.登机：除了正常的指引座位外，我发现细心的服务员会很在意乘客放行李的过程，尽管人很多，但是只要谁一但发现个别乘客的物品放置到别人的行李舱时，发现的乘务员就会在乘客登机后，马上前去进行调整。我猜想目的是为了防止别人调包，也为了防止拿错包引起纠纷。这在我以往登机时很难看到的；
2.报纸：经常乘机的朋友肯定知道，飞机上的报纸很多，一般以经济类为主。但是当我随便问了乘务员一句“请问有《参考消息》吗？”，这时空中小姐的回答是“请您稍等，稍后给您答复。”然后过了不到2分钟，居然将一份当日《参考消息》送了过来，我知道飞机上一般是不安排这份报纸的，于是就问来源。方知是乘务员细心的看到一位乘客的物品夹内放置了已经看过的《参考消息》报，并征求对方同意将报纸索要过来，满足了我的需求。这很令我惊讶，因为同样的事情我之前只在去釜山时有过经历；
3.洗手间：以往乘飞机，我最不愿意去洗手间。因为洗手间总是显得有些乱，很多处是水。但是在东方航空飞机上的洗手间却干净的出奇。当我细心观察才发现，只要是有客人从洗手间出来，一但闲置下来，马上就会有乘务员跟进去进行清洁。这的确让人很愉悦；
4.颠簸：乘飞机途中，出现颠簸本是常事。但是我却发现东方航空的服务的确提高了很多，我前方不远处有一个女乘客明显是不适应，也许是第一次乘机。但是机灵眼快的乘务员在平稳后立刻就赶了过来，并送来了矿泉水和食品。这位乘客想必非常感激；
5.下机：正常来讲，抵达目的地后，乘客都很焦急下机。但是此次往返乘机都在下机前发现这样的细节：那就是除了广播提醒乘客不要忘记个人物品外，乘务员在滑行阶段主动的把耳机、报纸、杂志等进行收集。在收集过程中，避免了乘客忘记物品在物品夹中。我身边的朋友就是把MP3忘记在物品夹中，幸亏乘务员收报纸时发现，一个劲儿的感激。
其实众所周知，营销是为大众服务的，是灵活多变的。但是在飞机上，类似的营销多变来的的确晚了些。相信以后会有更入心的服务带给飞机上的空中乘客。
