爱华网中国企业技术战略背后的全球阵营在中国商业银行的数据大集中建设中，突发事件是不可避免的，成熟的问题升级流程和后台强大的技术资源显得至关重要“记者今天从农行山东省分行获悉，该行业务系统即将进行升级，在升级过程中，9月9日16:00至9月11日将暂停办理柜台业务和自助银行服务，9月12日零时起全面恢复正常营业。据悉，为尽量减少系统升级期间对客户的影响，农行95599客户服务中心加强了人员力量，24小时接受客户咨询。系统升级以后，农行将实现全国数据大集中，形成‘一个网络’，彻底取消数据传输的中间环节，无缝对接的数据传输方式，将保证客户办理银行卡、折、对公账户跨省通存通兑业务畅通无阻。”《济南日报》2005年9月7日的这则短消息，注定要在山东农行的历史上，甚至是中国农行的历史上留下浓重的一笔色彩。该则短消息的后续是，业务系统顺利升级，山东农行作为全国农行系统数据大集中战略的试点行，取得了圆满成功，为加速农行划时代的数据大集中战略顺利进行打下了坚实的基础。数据大集中 金融大趋势aihuau.com中国商业银行的数据大集中建设高潮开始于20世纪90年代。所谓数据大集中，即将散布在各个分支银行和营业网点的业务数据及其他相关数据，向总行进行上收。数据大集中战略，是中国银行业在中国加入世贸组织后，面对即将进入中国市场发展的国际银行巨头的本土化挑战必须采取的举措。虽然我国的银行业已经建立起了金融电子化体系，但相比于国际银行巨头所提供的虚拟化、个性化金融服务，以及先进的银行经营管理信息化，仍存在差距。建设全国性的数据集中处理环境，实现银行全国性数据大集中，从而创造集约化规模效益，大幅提升银行的经营管理水平，有力拓展新型业务渠道，已经成为大势所趋。中国农业银行目前正在构建统一高效、具有强大技术支撑的新型全国数据集中平台。全国数据集中是农行电子化建设“十五”规划总目标的中心任务，是农行实现信息化建设跨越式发展的关键。2005年，山东农行作为农行系统的试点行，开始实施数据上收项目。基于业务需求以及未来业务发展需要，山东农行在数据上收项目中采购了惠普6套高端Unix服务器和2套高端企业级存储系统，用来运行其关键核心业务。这是山东农行近几年来的一次大规模的业务系统战略调整，涉及到网络系统、主机平台、存储系统、数据库系统、中间件系统、业务应用系统等各个IT方面的变化，同时也涉及到山东农行业务运营的各个领域。而就项目的集成、实施与交付的艰巨任务，则落到了惠普的运维服务支持团队。他们将负责包括核心业务数据迁移、整体系统压力测试、上线期间的技术支持工作等具体工作。可以说项目的成败与否，将直接影响到山东农行业务的正常运营，也关系到整个农行业务战略转型的前途。对于首次大规模采购惠普的高端服务器和存储产品，并且完全基于惠普产品部署其关键业务系统和数据环境的山东农行数据上收项目，惠普运维服务项目经理孙胜强感受到了从未有过的巨大压力。 项目管理 分身有术拥有丰富实战项目管理经验的孙胜强上任山东农行数据上收集成项目经理伊始，就利用惠普全球成熟的项目管理方法论与流程，为本次项目规划了整体蓝图:包括项目组织建设与管理、计划管理、进度管理、沟通管理、问题管理、风险管理、质量管理和文档管理等在内的完整项目管理体系及流程，并有效地执行下去，从而为项目的成功打下了坚实的基石。“山东农行的数据上收集成项目涉及面很广，工作千头万绪。如果没有惠普这套完善的项目管理流程与方法做参考框架，很难想象能在管理这么大的项目时做到滴水不漏。”孙胜强介绍说:“通过以往的经验，在很多运维服务项目中，如多点安装、系统搬迁、数据中心集中等项目，都需要一个经验丰富的项目经理来监督项目的整体运行。为能确保客户项目周期中所有工作的顺利进行，惠普公司运维服务特别设有一个项目管理团队，都是由具备丰富实战经验的项目经理组成，他们不但要求熟悉项目管理的整套流程，也要掌握ITSM相关的IT管理思路与实践经验，他们的出现极大程度地保障了客户项目的成功实施，为客户节省了大量时间与精力。”山东农行科技部总经理宋传杰先生对此也表示了充分肯定：“在这个项目里，惠普成熟的项目管理方法与流程为项目整体成功搭建了框架，惠普的项目团队所扮演的角色非常重要，它让我们可以将更多的时间投入到战略决策中。”本土项目 全球资源尽管做到了周密的部署，但在项目实施过程中，也很难避免突发事件的造访。一次演习突然出现意外宕机，经再三排查，采用的第三方软件出现Bug，即便是中国地区的技术力量也难以解决。山东农行立即取消了定于当天的测试演习计划，并要求惠普的项目团队在次日清晨必须恢复系统的运行正常。“对于这样的突发事件在项目中是不可避免的，所以成熟的问题升级流程和后台强大的技术资源在这样的突发事件中至关重要。”孙胜强介绍到：“惠普公司的后台支持系统会根据问题关键性及技术复杂度把突发问题化分为4大等级，根据问题等级不同，会升级至不同级别的技术专家团队：GCC与GSE。GCC（Global Competency Center，全球技术升级中心）目前在全球拥有2000多名高级技术专家，他们平均拥有9-10年的IT技术支持服务经验，在中国，我们GCC的技术专家甚至有超过20年技术服务经验的。通过多年累计的知识库的信息共享，90%的问题将在这里得到解决；然而那10%在GCC未能解决的问题，将会被迅速升级至GSE（Global Solutions Engineering，全球解决方案顾问中心），那里有350名全球Master级的技术精英，平均拥有15年以上的IT技术支持服务经验，他们会根据问题关键性提供远程或现场支持服务，在最短时间内排查并提供解决方案。同时，在惠普还设有HP Lab（惠普实验室），那里都是参与产品设计的研发专家，他们也会根据需要与GSE的技术专家紧密合作，在最短时间内为最终用户提出解决方案。”
宋传杰总经理在回想这起事件时说:“问题在次日早晨8点顺利解决，我们得到了惠普全球技术资源的大力支持。这使我们看到，技术厂商提供的产品，与其后端系统集成和技术支持服务能力的重要性成正比。对于山东农行，我们是全国第一个实施数据大集中的试点行，挑战与压力非常之大。之所以选择惠普，是因为项目的实施复杂度很高，惠普的整体实力，特别是后端的技术支持服务能力，以及过去与我们合作过程中积累的合作经验，能够帮助我们在复杂系统的建设过程中少走弯路，降低不必要的风险。在项目中，通过双方各层面的不断交流与沟通，使我们对惠普服务技术能力和未来发展的信心不断增加;惠普的全球技术资源支持体系在这个项目里体现了巨大的价值，为我们项目的成功实施提供了信心与保障。”
