爱华网急客户所急，想客户所想
2007旧历年底，50年一遇的雨雪冰冻灾害使安徽、江西、河南、湖北、湖南、四川、贵州等19个省（区、市）铁路和公路交通大面积中断，机场关闭，社会运输处于瘫痪状态。从2008年1月下旬开始，许多物流公司因交通受阻和运输成本、运输风险大增等原因终止了货物运输。
中国首批5A级“综合服务型物流企业”，中国物流示范基地，07年全国物流企业综合实力50强排名第九……这是远成集团的过去。我们经常看到这样的现象：许多曾被无数光环装扮得熠熠生辉的企业，因为一场突如其来的灾难或考验，其在公众和媒体面前精心打造的“诚信”、“责任”大厦一夜间轰然倒塌，成为人们茶余饭后捧腹不已的笑料。雪灾面前，远成集团的服务质量和服务能力、诚信体系也遭遇严峻的考验：已下单的客户货物能否及时发送？找上门的客户发货需求能否满足？……
以董事长兼总裁黄远成为代表的全体“远成人”用行动提供了清晰和坚定的答案：
1月27日和29日，远成集团召开全国紧急电话会议，重新部署春节期间的生产经营工作。
集团董事长黄远成在会议中指出，二十年来，远成的发展离不开广大客户始终如一的信赖与支持，“赢得客户满意，实现持久双赢”是远成一贯的服务理念。雪灾对远成集团来说，是危机，但更是机遇！是对远成人“招之即来、来之能战、战之能胜”作风的一次最好考验，是对集团“服务国家、回报社会”企业公民责任和社会责任的最好考量，是对企业“做最具竞争力现代综合物流企业”发展远景能否实现的最好考证！当前因为许多物流企业年终放假，加上恶劣天气影响，部分交通运输干线中断，许多客户因为不能及时发货而彷徨无助。这个时候，要求全体员工急客户所急，想客户所想，充分发挥主观能动性，想方设法服务好客户，帮助客户解决货物运输困难，将面临的困难转化为企业发展机遇，实现08年良好开局，为企业进一步做大做强奠定基础。
远成物流，365天不间断服务！
会后，集团立即向各分公司、营业部下发了《群策群力，打好春运保卫战！》的通知。《通知》规定了如下事项：
1、由集团与各分公司客服部负责人负责，在2月3日之前以电话、邮件、传真或登门拜访等形式将集团08年春运期间全天候经营服务信息传达给全部既有客户。并郑重承诺：无论何时何地，远成集团都将为客户提供最优质的物流服务！
2、在公司网站发布《扫除春运服务盲区，远成集团确保客户最先“开门红”》滚动新闻信息，加强对客户的服务、业务宣传力度。
3、因天气影响，公司承运货物运输不能实现客户时限要求的，运作部同事应将情况提前告知客服和销售人员，便于提前做好客户解释工作。
4、在全国各地营业部统一制作 “远成物流：365天不间断服务！”宣传条幅，加强客户认知和记忆。
5、水运不行走公路，公路不行走铁路，铁路不行走航空，高价租借、雇佣社会车辆和人员……总的要求是，不惜成本，不怕危险，争取一切可能满足客户的发货需求！
6、为保证春运期间客户沟通及时，服务到位，各职能部门和分公司负责人统一值班到年三十，春运期间，营运部门至少保证一人24小时在岗。
一诺千金，欲速必达
根据《通知》要求，远成人发扬吃苦耐劳、团结奋斗的精神，积极承担起企业责任与社会责任，在远成各分公司打起了“365天无间断服务”口号，积极与客户取得联系，主动和客户一起筹划解决方案，尽可能地减少灾害给客户带来的损失。
远成集团积极落实春运期间工作部署，根据各地反馈信息，在各公司迅速成立了春节货运组，并严格执行责任制，做到责任到位,加强组织协调，及时解决各种突发问题，采取有效预警、应急措施，取得了良好效果。
1月28日，日本住友商事株式会社由沈阳发往广州参展物资在武汉段被困，远成集团接到消息后，立刻指示武汉公司积极组织力量，在24小时内将人员和物资都安全运送到广州，住商得以顺利参加展会。
在冰雪恶劣天气面前，不论是南方还是北方，为了客户的利益、为了企业的荣誉，全体远成人都在想方设法满足客户的特殊需求。不少人主动放弃年假，司机连续48小时以上奋战在各公路干线上，许多人受伤、累倒，但都没有怨言！远成人用实际行动谱写了一曲曲令人感动的奉献之歌，实践了“远成”这一金字招牌“一诺千金，欲速必达”的服务宗旨。
远成集团“365天无间断服务”工程的全面启动，彻底清除了物流业的春运服务盲区，也实实在在地保证了集团服务的客户最先实现新年的第一个“开门红”！
