管理人员如何树立威信 业务人员如何树立自己的威信



做为一名业务人员,要在客户面前树立好自己的威信并不是一件简单的事情,在我以前接触客户中,经常碰到一些经销商谈论,某某厂家业务人员不讲信誉,答应给我做促销,但就是不兑现;某某业务做事慢慢腾腾;某某业务不负责,恶意压货,造成产品大量退货,等等,反映业务人员的不良的做法很多,同时,降低了自己的威信,严重影响了企业的形象。那么作为业务人员该如何树立自己的威信呢?

一、做好自己的业绩和客户的目标管理。任何一个业务人员要把业绩放在第一位,公司给自己制定的销售目标,做到心中有数,不要光埋头苦干不管业绩做多少,等到月底结束统计时,没有完成那才傻眼了,所以对月目标来说,业务人员要分好阶段去跟踪,也要给客户制定好目标,明白一月要做多少销量,要学会分析给客户听从哪些方面去完成,让客户有信心去完成,不要一味的追求自己的奖金而把客户的目标量定的很高,这样会适得其反,不仅业务完成不了,自己的威信却大打折扣,所以,做好自己的业绩和客户的目标管理显得尤为重要。

二、言行一致。业务人员在与客户的沟通过程中,所说的,所做的,要一致,不能今天这样明天那样,你答应的事情就想尽一切办法去完成,如果你拿不定主意时,就不要答应客户,以前,我接触某食品厂家的业务员,往我诉苦,他说,原先答应客户发货时,给客户顺便发些品尝包,这样便于市场的操作,的确这是好事,客户当然高兴,但实际发货时,没有发到,原因是仓库人员忘记带了,过几天等到第二次在发货时,品尝包就没有了,断货了,从那以后,客户经常追着业务要品尝包,搞得里外不是。没想到好事变成了坏事,客户说,业务员不诚信。在客户面前的承诺,要么你有100%的把握,否则,你就不要答应。

三、做事果断。做事情要坚决果断,不要拖泥带水,优柔寡断,机会总是转瞬即逝的,要想把握到,就要做的比较激进,哪怕是冲动也好。另一个要注意的是,既然有了计划,就要坚决实施,不要左右反复。在每做事情之前,首先要考虑好,我要达到什么样的效果,给自己心中制订好目标,这样做起来,就不会犹犹豫豫,也能充分获得客户的信赖。

四、和客户多沟通。和客户沟通看是简单,其实不然,关键要注重沟通的有效性,不管是老客户还是新客户,我们首先要对客户了解,包括职务、日程安排、性格、爱好等方面,以便正确地安排约见时间和寻找共同话题,从而使会谈过程更加融洽,同时也可以预防一些意外因素的发生。和客户沟通要坦诚相待, 有句古话:要想得到别人的尊敬,首先得尊敬别人。和客户交谈中,要多倾听,提出自己的观点,要学会使用征求性的话语,如:“好吗?您看行吗?你认为呢?”等等。要让客户觉得你是一个很有礼貌的业务,同时也能获得客户的信任度。

五、多给客户出主意。站在客户的角度帮助客户解决问题,想办法,做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。当客户遇到问题,业务人员应该主动帮助出主意,提出自己的见解,经常和经销商一同下市场,帮助解决市场上的一些问题。对于自身产品所出现的问题,比如,产品临期、或者滞销。必要时搞些搭赠的促销,或申请厂家的费用支持,降低客户的损失。让客户感觉你是在帮助他,让他感激你,信任你。

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六、提高自身素质。热爱自己的本职工作。要有满腔的工作热情,能全身心地投入工作中去,想办法完成自己应该要完成的事情。不断进行业务知识学习,提高业务素质,多看营销方面的书籍,多参加营销知识的培训,来充实自己。

  

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