让客户感受到积极的关怀(附文:2篇)3



  农夫山泉“阳光工程”由体育总局体育器材装备中心和农夫山泉股份有限公司联合主办,面向贫困地区和基础学校体育事业。该工程从2001年3月28日起到2008年,为期7年,其实施方案以年度为单位不断推进。本年度活动期间,农夫山泉公司继续推出“一瓶水,一分钱”的活动:即每销售一瓶农夫山泉饮用天然水,农夫山泉公司就代表消费者捐出一分钱用于阳光工程。届时,农夫山泉公司将购买体育器械,代表消费者捐献给贫困地区的中小学校。

  本次活动对农夫山泉来说投资并不多,但活动为企业所带来的社会效益却很高。还有上海延安制药厂与上海妇女联合会举办的“活力钙”评双星(寿星、孝星)大型活动。沈阳金龙保健有限公司与上海老龄委合办“保龄参”杯敬老爱老知识大赛的活动(竞赛后,金龙保健品公司又进一步设立“保龄参”百岁老人幸福基金,编制了“保龄参”百岁老人健康医疗资助计划”等活动),都是巧借关注人生、呵护社会的情感促销和公益活动,很好地传达了企业及其品牌的主题精神,为打开壁垒重重的上海市场,找到了有力支点。

  情感广告

  在这个竞争激烈、广告满天飞、产品日益同质化的社会,如果再说“领先全国,誉满全球”,“技术超流,质量百分百”的大话、空话,消费者定会皱起眉头,感到索然无味。“感人心者,莫先乎情”。广告如能充分考虑目标消费者的特定心态,选择恰当的角度,借助良好的艺术形式,将感情的定位把握好,以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩,便能迅速契入消费者的心扉,取得消费者的欢心,从而获得成功。这里以美国贝尔电话的情感广告案例为述。

  一天傍晚,一对老夫妇正在用餐,电话铃响,老夫人去另一个房间接电话。回来后,老先生问“谁的电话?”“女儿打来的”。“有什么事?”“没有”。老先生惊奇:“没事,几千里打来电话?”老妇鸣咽道:“她说她爱我们。”两人顿时无言,激动不已。这里出现旁白:“用电话传递您的爱吧!贝尔电话。”电话有线,亲情无限。这是一则经典广告,它以脉脉温情打动了天下成千上万的父母,或即将成为父母的或曾为儿女的心。

 让客户感受到积极的关怀(附文:2篇)3
  情感广告的巨大魅力使许多企业纷纷效尤。如孔府家酒先后以巩俐“孔府家酒,叫我想家”、刘欢的“千万里,千万里,我回到了家……”打响全国,贵州青酒厂也请香港明星刘青云以一句:“喝杯青酒,交个朋友”为情感广告的全部诉求点,颇受消费者的青睐。

  情感设计

  分为定制设计、主题设计。定制设计,是指厂商在制造产品过程或设计产品过程中,充分考虑不同层次消费者的特殊需求,了解他们的特有心理、情感,赋予消费者更多参与制造产品的权利,设计出让消费者表现情感的机会点,再把主题落到某个产品上,通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。这主要表现在方兴未艾的网络定制营销上。

  如今不少外国酒类企业通过为其忠诚的消费者创建不同的个人主页,鼓动消费者订制理想中的酒品,包括对酒的度数、香型、口味、品名、包装等都可根据自己特殊需求和爱好给厂家发出理想中酒品的模样,从而让厂家制定出更完善的酿造配制与营销推广计划。目前“生力”啤酒已在网络中为消费者提供了199种不同型号酒品的推荐方案。

  主题设计是指企业抓住消费者特殊时候的特殊情感的需求变化,创造一种表现情感的全新而有意义的主题,然后根据主题设计产品,引起消费者的共鸣。

  口碑营销

  口碑营销与情感促销有类似点,但在这里重点提出有特别意义。

  “口碑营销”,或称“无本营销”、“微费营销”,是指厂商通过塑造良好企业形象,提供优异的人性服务来赢得顾客的广泛认同和赞誉,然后利用消费者的口播宣传,把更多有关企业、产品以及服务的特质信息,传递给更多与他们有关联的社会大众,以获取对本企业、产品以及服务的尝试、喜欢、购买和忠诚。口碑营销与传统动的辄数十万、几百万,轰轰烈烈的常规营销有很大不同,它讲究的是“四两拨千斤”的技术,注重“春雨润无声”的实效,有以下几种可供参考:

  1、不定期地给经销商或消费者寄去生活服务卡。

  赠物券、优惠卡、免费品尝,这些商业味浓、物欲强的手段司空见惯,作用日趋弱化。但如果你采取一种非常含蓄、间接的途径来推销你的服务或产品,比如为经销商或消费者提供一些生活建议或小百科卡片,往往能够获取更多经销商或顾客的内心感激。这些卡片,可帮忙提醒经销商或消费者注意生活琐事:如注意关好煤气、水电,注意避暑防寒等等。

  2、用经销商或优秀消费者的名字命名特定部位。

  这些经销商和消费者是指能给企业带来大量的货物量、定货持续不断或能给企业特定帮助,经常性给企业提出合理化建议、有助企业改善经营状况,并且品行良好经得起考验的人,以经销商或优秀顾客的名字命名企业的某一货架、服务台和办公室的特定房间,甚至品牌名称,都能取得特殊营销作用。而这种特殊的敬重方式,几乎不要任何费用就能把他们和企业长期“捆绑”在一起,风雨同舟。

  3、提供用作提醒的不干胶贴。

  在广告单满天飞的时代,人们对于这些视觉污染,连看都不看便随手抛弃。如何采用巧妙方法把广告单较长时间保留,贴在特定的位置上,便是企业经营者所要突破的地方。面积小,粘取方便,又带有明显公益性质的小不干胶广告就可大派用场。这些不干胶,可贴在办公室墙壁、大门、走廊,洗手池、卫生间等显眼处,印写“随时关灯”、“随手关门”、“节约用水”等字样,而这些提示语由于其公益内容,不易受到受众体的摒弃。当然,别忘了附带上企业、产品的名称、电话。

  有专家把人们的消费行为大体分为三个阶段:第一是量的消费阶段,第二是质的消费阶段,第三是感情的消费阶段。这与马斯洛消费需求5层论一致。尤其是在今天,人们更加注重个性的张扬,精神的愉悦,情感营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器,影响日益重大而且深远。

  面积小,粘取方便,又带有明显公益性质的小不干胶广告就可大派用场。这些不干胶,可贴在办公室墙壁、大门、走廊,洗手池、卫生间等显眼处,印写“随时关灯”、“随手关门”、“节约用水”等字样,而这些提示语由于其公益内容,不易受到受众体的摒弃。当然,别忘了附带上企业、产品的名称、电话。  

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