快消品 传播创新 快消品企业创新之道



中国的企业毕竟与国外的企业的生存能力相距甚远,国外的像可口可乐、宝洁等大型集团公司,他们之所以能长期存活,涉及原因很多,但主要在于企业的创新,可口可乐新产品也在不断出新,促销上也不断翻新,渠道上也精耕细作,宝洁公司非常重视创新,尤其是产品方面的创新,德布.亨莱塔是宝洁婴儿护理产品部总裁。她办公室楼下的大厅里经常会有一些年轻妈妈光顾。原来,亨莱塔在这里设立了一个尿布测试中心,让母亲们试用宝洁开发的婴儿纸尿裤,从中了解消费者对产品的反映,更重要的是了解她们的新需求,以开发出针对性更强的新产品。该公司推出的系列“帮宝适”高级纸尿裤,就是根据在此类试验中了解到的消费者需求开发出来的。

  宝洁首席技术官克劳伊德指出,要成功宝洁就必须关注顾客体验的方方面面。事实上,宝洁提出了“360度创新”的概念,即围绕它所说的顾客体验进行全方位创新,包括达到所需性能的产品技术、能够以合适价格生产出该产品的生产技术、产品性能外观和包装的概念性以及审美性因素等等。以前,宝洁往往把内部研发工作的评估重点放在技术产品的性能、专利数量和其他指标上,现在,它更加强调可以感知的顾客价值。

  企业的创新体现在各个方面,但不外乎以下几个方面:

一、产品创新:

一个企业产品是企业生存的需要,没有产品就没有企业而言,企业的产品定位很关键,决定着企业的未来。产品的开发是要经过市场调查的,市场的潜力有多大的,是否适合市场销售,有无前景,也总能不认为市场空白就是一件好事,关键是消费者对你产品是不是需要,有没有市场空间。产品的创新从以下几方面来考虑:

1.              产品价格:一个产品出来,要有一个稳定的价格,市场不能乱价,保证产品的价格,就是保证了经销商的利润,所以,适度的提价是对市场也有好处的,能够起到保护作用,当然,提价要合理,有时候,不能无缘无故涨价,在价格上保持创新,也是长期维持产品长期发展的一个根源。洽洽瓜子从95年生产瓜子到2008年销售近20亿,这期间,价格也涨了五、六次,但消费者仍然会接受,价格是品牌建设的一部分,是提高品牌知名度的一个“潜规则”。但要注意的是,产品的提价是建立在品牌的基础之上,对于一个没有知名度的产品提价是没有意义而言的。

2.              产品包装:人靠衣装,产品要靠包装,一个好的产品包装不仅仅能刺激消费,还是产品品牌重要组成部分,我们都知道,可口可乐是以红色包装为元素,基本的色调不变,变的是代言人和促销活动内容等等。什么样的产品适合什么样的包装,要根据产品特性决定,经过市场调查得知,并不是盲目片面的去设计,一个产品在市场上经营时间长了,要在包装的一些细节上下工夫,但主要元素不能改变太多,比如,可以设计一些促销的活动,集卡、知识问答等等,更能打动消费者的参与性。

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3.              产品定位:每个产品都有它的定位,是什么人在吃,什么阶段的人群在食用,等等。所以,要给产品定好方向。随着人民生活水平的提高,人民的饮食和消费也会发生改变,产品的定位也要随之提高,或者说产品要延伸。这就是所谓的定位创新,如果说,定位不延伸的话,消费者将会淘汰你的产品。

二、管理创新:

企业的管理是企业的成长的一个关键,也是决定企业的存活的关键,所以,企业的管理是体现在决策上,即管理者,管理者的思维影响着企业的命运。我这里所说的,抛开生产管理的环节。那么,还要从以下几方面来创新:

1.           营销思路: 不管是什么企业,都要有一个目标,不管是长期的,还是短期,不论是年目标还是月目标,都要有一个切实可行的目标。在此基础上,制订出自己的营销思路,当然可能是很普通的思路,我们要在此基础上寻找差异化,要创新,农夫山泉在短短几年内迅速成长扩大,抵挡住了众多国内外品牌的冲击,稳居行业三甲,成功要素之一在于其差异化营销之路,而差异化的直接表现来自于“有点甜”的概念创意——“农夫山泉有点甜”!营销思路的创新,要深入市场去摸索去探讨,多结合一些国际上有影响力企业的营销案例。

2.           团对的建设创新:一个好的营销模式,要有一流的营销队伍,不仅仅要有一个好的领头羊,还要给自己的团对经常洗脑,充实市场方面的营销知识,搞些团对的拓展训练,给自己的团队注入活力。永远保持激情而又高涨的战斗力,注重与下属员工的有效沟通,带领一支训练有素的队伍,市场怎么能不赢啊!

3.           促销创新:快速消费品离不了促销,也是刺激消费的主要目的,目前市场上快消品促销不外乎捆绑、搭赠等等。通路上的促销也是10搭1、或者20搭1等等。很普通的促销没有一点新意,而捆绑、搭赠的促销很容易让消费者认为是不是产品要过期了,也严重影响了产品品牌。在促销的手段上要出新,比如,像可口可乐搞的通过购买产品揭盖有奖的活动,同样提高了销量,也让消费者进行参与和互动。所以产品的促销贵在创新。

三、            服务创新:

产品销售出去了,并不意味着销售结束了,而应该主要的是把服务销售出去。很多快销品的厂家认为就是退换货的事情,退来赔点就可以了,其实并不是一件很简单的事情。

1.           服务的跟踪:我这里所说的是,当产品出现异常问题,当消费者投诉时,不仅仅是简单处理而了之,应该建立一份资料,进行跟踪服务,让消费着真正能感到厂家的真心服务。服务是一个延续的过程。

2.           顾客的需求服务:IT产品的市场竞争中,大家都在打服务牌,联想集团在提出“专业服务、全心关注;珍视信赖、兑现承诺;联想阳光服务在您身边”。除这几点外,还按照客户需求的不断变化,推出满足他们需求的服务内容。过去关注的,比如说客户买了你的产品之后,他会在使用过程中出现什么样的问题,或者说我们怎么样通过我们的服务为他排忧解难,比较关注这些点。随着客户越来越理性,同时计算机使用的水平越来越高,联想也在不断关注着他的需求变化,根据这些变化,推出了很多根据变化相应的一些服务。

企业创新是一个循序渐进的过程,企业的创新根据自身需要,在哪一方面需要创新,并不是说,整个企业全部革新,这也是不现实的,比如在营销上要创新还是在技术上创新等等,进行单一的创新突破。当前处于快速发展的特色社会主义时期,国家发展要有特色,作为企业来讲,更要适应当前发展需要,跟上国际大环境。企业的创新需要更多人的思考。是更多人来参与的创新。创新不仅是企业管理者的创新,也是每个员工的思维创新。我们希望更多的人参与创新。创新是企业发展的必由之路。

  

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