爱华网2008年第二季度，LG手机跃居全球手机销量排名第三，成为紧随诺基亚、三星之后的一颗耀眼新星。 然而手机业的辉煌难掩LG在空调、彩电、洗衣机、冰箱等其它行业的尴尬。2006年，据一位自称“无法承受良心上的谴责，不想让消费者再被欺骗”的LG前员工向媒体曝料：LG电子从98年开始，在长达8年的时间内，一直在中国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修。这些在小作坊拼装出来的LG产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，可以说涵盖了LG在华销售的大部分产品。此位业类人士的良心揭露，由此向国人拉开了LG产品的翻新门，一个具有国际品牌知名度的公司在中国做这些被业界所不耻的“扯起虎皮当大旗”之事，原因无非有三：一是降低生产成本，以便于在善打价格战的中国家电市场取得有利地位；二是以低价抢占市场份额，达到在华迅速扩张的目的；三是轻视中国消费者的判断能力，以为只要把产品弄成商品，中国消费者就会慷慨接受，孰不知，中国消费者对家电产品的需求，已经过了凭票购买的饥荒年代。 翻新门带来大规模的质量门，这是必然的。打开各网站的家电频道，关于LG冰箱漏水、不制冷、噪音大、反复维修仍不能解决问题的投诉几乎是遍布东南西北中。而LG彩电的质量更是不敢恭维，哑声、花屏等问题防不胜防，有消费者更换配件多达十余次，仍不能正常收看电视，消费者只能伤心地选择退货。说到LG空调的质量那就更恐怖了，2008年7月11日，阜阳市一位赵姓员工正待维修一台LG空调，空调却突然爆炸，维修工被炸得浑身是血，生殖器官受伤，右胳膊上被氟利昂大面积冻伤，要是没有空调外壳阻拦一部分冲击波的话，维修工可能一命呜呼了，此事已过去半月，维修工仍躺在医院里，LG方面仍没对空调爆炸原因作出明确解释。据深圳一位消费者向媒体诉苦说，因为贪图便宜他购买了三台LG空调装在新家里，结果三台空调就象三台拖拉机一样，“轰隆隆”的噪声吵得家人无法入睡，以至于家人患了空调恐怖症，根本不敢开空调，好长一段时间不开空调耳边似乎都还有“轰隆隆”的声音。
将残次品翻新一下卖给消费者，虽然能以低价吸引市场，但却不能保证消费者的生命安全，花钱买一颗定时炸弹放在家里，明白真相后的消费者会做这样的傻事吗？ 让我们再次把目光聚焦到LG手机上。LG手机的节节攀升与一款名为“巧克力”的手机是分不开的，时尚、温情、性感的“巧克力”的确气度不凡，令业界为之惊叹，LG由一个无名小卒成长为手机业第三，“巧克力”功不可没。不过这很容易让人联想到摩托罗拉的辉煌与没落、夏新的风光与巨亏等等，太多的鲜活案例使业界已经达成共识：凭借一两款畅销手机并不能维持一个企业长久的生命力。在全球经济下滑的今天，制造业面临着滞胀危机，在这样的背景下，LG也不例外地面临着产品更新、维持市场份额的挑战。 LG公司的经营哲学是“通过尊重人格的经营，为顾客创造价值，在经营上追求数量和质量的最高境界”，但是到目前为止，我们看到LG仅仅是达到了“数量”的最高境界，离“质量”的最高境界还任重而道远。LG中国公司更是声称要做中国一流的企业。中国有句行话：“三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做文化”，这个企业文化里最重要的就是诚信文化，而确保质量优良则是诚信的基础，应是一个企业对自己最起码的要求，同是黑眼睛黄皮肤的企业，相信不会不明白这个道理。 仅有“诺”是不够的，消费者需要企业靠产品说话，LG能否悬崖勒马，走出“翻新门”后的“质量门”？让时间来说话吧！
