“好高骛远”不等于“美梦成真”(下)
董事长的儿子,集团总经理等许多高层当时也在场,我注意观察到,在我陈述五点建议的时候,总经理脸上并没有过多的不快神色,市场总监脸上有些尴尬,但显然更多的是在沉思。
董事长拂袖而去,会议不宣而散,除少数几位管理者对我投递同情的眼神以外,更多的人避开我的目光,沉默着走了。总经理在经过我身旁时,拍了拍我的肩膀,说了一句意味深长的话:说话得有证据。
彼时笔者是“半顾问半聘任”的形式入职的,这意味着我的年薪由基本工资和业绩奖金两部分构成。不管如何,我得为自己的收入着想和负责。我当时想,如果不吱声,任由“大跃进”演绎“最后的疯狂”的话,我不但年终拿不到预计的奖金,还可能因此在职业生涯中抹上黯淡的一笔。但最高统帅已经明显“龙颜大怒”了,十五年的持续成功,集团上下对董事长的个人崇拜已经上升到“神话”的高度了,即便是总经理,经常都会在会议中被董事长当众指着鼻子要求“闭嘴”。这种情况下,再去捋虎须、犯虎威肯定只能是自讨没趣,得不偿失。
怎么办?
当天晚上,我辗转反侧,几乎一夜未睡,一直在思考着怎么再次“劝谏”的问题。想到了“好心当成驴肝肺”的不平和不甘,甚至,想到了是否一早递交辞呈一走了之。
天快亮时,我不由得又拿起集团编写的《董事长语录》,扉页是董事长亲自撰写的一首诗:
横逆风雨来,张伞挡不了;解衣赤膊行,我嫌雨点小。
言为心声,文如其人。我更加肯定自己的判断:董事长绝不是个心胸狭窄,或不容人的“小人”!
再次回忆白天的场景,换位思考一下,我很快省悟到,之所以被拒绝,被冷落,仅仅是自己没注意到说话的场合,没注意到说话的语气和方式罢了。没有谁会轻易相信一个入职不到半个月的中层管理者能做出正确的战略思考和决策的,何况,在会议中,我只字未提“四大战略”的半点长处,“五点建议”等于全盘否定了所有中高层之前的集体智慧!太刚则易折,因为自己的年轻和冲动,我无形中将自己推到了所有同事的对立面!
想到这一点,我的情绪迅速平静下来,心态一下子也放端正了。思路也找到了出口,就是总经理的那句话:找证据!
接下来的一个月,我一方面努力搜集集团所有的内刊和文件资料,媒体报道文章,从头开始全面了解企业的成长和发展史,各阶段不同的产品研发、市场营销、渠道拓展策略;一方面和市场营销部、各片区经理保持密切联系,迅速夯实自己的行业和产品知识,将最近一年内各市场的销售数据也收集过来;另一方面,每天上网搜索其它竞争对手的市场营销手段及市场业绩变化情况;最后,我还和财务、监察、工厂、理赔等部门同事展开“情感公关”,以便能及时了解集团的产品畅、滞销,顾客投诉重点,集团的销售回款率,工资等人力成本支出,经销商退货率等一线数据和资料。
第二个月,我向总经理提出一个月的出差计划,得到准许后,我带上所有的资料进行市场调研。从乡镇三级市场的零售门店开始,逐步摸底整个广东省的自有产品和竞争对手产品的市场份额占有率,各自的拳头产品销售情况,单个门店、商超、专卖店的产出对比情况,单个堆头、排面的购买价格比及销售额对比情况,同一市场不同厂家投入的业务员、促销员数量和工资支出比较情况,同一市场投入的报纸软文、广告,商超海报,横幅,门头、墙体广告的资金投入对比情况,以购买者、经销商、记者、厂家市场督察员等多种不同身份和超市负责人,不同厂家的业务员、促销员及顾客进行攀谈、询问,了解不同产品在消费者心目中的价格定位偏差,知名度和美誉度,尤其是回头购买率及重点购买和集中投诉的原因……每天晚上,我都把当天了解到的所有数据、资料详细记录下来。
紧张而充实的一月又匆匆过去了,随行的一个资料袋已经变成了两个,重量翻了一倍多。
回到集团总部,我以广东省市场为例,从企业在行业中的实际排位,市场占有率,产品顾客购买重点,质量顾客投诉重点,单个门店、商超的月产出,单个业务员、促销员的工资和销售比例,经销商退货情况,竞争对手在同一市场不同的营销策略及广告、公关投入差异等方面撰写了一份长达20页的市场调查和分析报告。
这次我学乖了,首先将报告递交给和总经理私交甚好的经理,随后,再和董事长女婿——市场总监单独交流了一个月的市场调研情况,并呈交报告请“批评、指正”。
一个星期过后,董事长紧急召集集团所有中高层管理人员及区域经理在厂部提前召开年度工作暨世界杯营销会议。会上,心胸豁达,直率真诚的董事长第一个作了“我的五点错误”自我批评发言,对“四大战略”进行反思。
从“好高骛远”到“求真务实”,集团用了三个月时间“曲折前进”;而我,为了自己“五点建议”的“求证”瘦了整整7公斤。
集团的世界杯营销,因为改进太慢、太迟,最终还是没有完全达到预期的理想效果,市场销售业绩没有真正“爆发式增长”,不能不说是个遗憾。但将广告、公关、宣传从“求大求全”拐向“看菜吃饭、量体裁衣”的战略思考和决策道路上来后,由此前的1.5亿元预算节约到3.2千万元的实际支出。
年终,董事长给了我三倍的“奖金”,让我十分惊讶和意外。老人家说给我“重奖”的理由是:
没有“五点建议”,集团至少还要损失一个亿!