爱华网一次做销售培训时，一位学员问我，能不能给他教一招最简单、最实用、效果最好而且能立竿见影的方法。他的问题惹得大家哄堂大笑。我告诉他这样的方法恐怕世界上没有。 过后，我认真考虑了这个问题。也许那个学员是个销售行业的新手，只有新手才会提出这样的问题。但我反过来想，在销售这个挫折感相当强的行业里，对于新入行的销售人员来说，如果长时间看不到自己的进步，也许真的会彻底丧失信心而放弃销售工作。回想到自己93年在广州打工时，如果不是第三个月那1万多的提成给了我很大信心，也许今天真的与销售行业无缘。 是啊，这的确是一个很重要的问题。 其实，虽说那个学员提的问题有些幼稚，但每个人何尝不想找到成功的捷径？虽说“条条大路通罗马”，但如果你耗了比别人更多的时间绕了九曲十八弯才筋疲力尽到达，那在当今高速发展的社会中，你会为你的低效率而付出代价。所以，我们还是需要努力去找一找“捷径”啊！ 伟大的毛泽东同志说，世上无难事，只怕有心人。其实再复杂的问题都会有解决的办法，就看你用不用心。销售中出现问题，一定是你在某个环节没有做到位。这一点，我深有体会。 记得95年我在一家保健品公司负责成都市场的销售工作，有一个大客户多次拒绝代理我们的产品，我把嘴皮子都快磨烂了，但还是没有结果。我很苦恼，心想按照当时的情况他不该拒绝代理我们产品的，是不是什么地方出了纰漏呢？ 偶然看到一部电视剧，讲公安人员破案的故事。在看到刑警召开案情分析会，每个人对每个线索的细节进行反复的分析和推敲的时候，给了我很大启发。 于是我把自己关在办事处想了整整一天，仔细地回忆了与他数次交往的每一个细节，甚至说过的每一句话，最后终于找到了症结。结果在第二天的拜访中我调整了策略，一举成功。 这件事后来对我触动很大，使我养成了一个良好的习惯：不管再忙再累，每天晚上睡前至少拿出2个小时把当天做业务的情况象过电影一样在脑子里过一遍，不要漏过任何一个细节，看看哪些地方做的不好，原因是什么，下次应该怎样去解决；哪些地方还做的不错，但还是要想一想是否有更好的办法；甚至有哪些话说出后引起了客户的不悦等等也在我的反省之内，而且我都认真地用笔记下来。 逐渐地，我感觉自己的能力提高很快，过去总犯的许多错误也不会再犯，客户也觉得每一次跟我接触都有不同，而且感觉越来越好。直到今天，我还坚持着这个习惯，对我现在的工作也有着很大的帮助。 这个办法，看起来很简单，但很管用。坚持一段时间，你会觉得自己进步很明显。如果能把它做为长久的习惯，我想一定会受益无穷。
我又想起了一则关于销售的小故事。 欧洲一家保险公司有两位明星推销员，他俩每天上午和晚上的休息时间都要回到办公室进行一次谈话。同事们感到好笑，因为大家都在工作，而两位明星却在喝咖啡休息。他们在干什么?事实上，他们在探讨前一天所出现的问题。他们遇到的结局越是尴尬，他们就讨论得越彻底。理由、指责、计算问题，所有的都要详细地检查一遍。当两个人中只有一个人在场的时候，仍然要进行这种天天都做的检讨，在场的另一位对着空椅子把问题说一遍，然后试着找出有效的答案。 我想，如果我们每个销售人员都能象他们一样，把反省和总结当做自己工作必不可少的一部分，何愁不能进步呢？其实，这个世界是很公平的，优秀者之所以优秀，一定有他的道理，很简单：他比平庸者付出更多，他做平庸者不屑一做的事情。 回到文章开始那位学员所提的问题，我想，如果真有“最简单、最实用、效果最好而且能立竿见影的方法”的话，那每天坚持反省与总结这个方法算不算呢？ 实际上，销售就是从不断的失败走向成功的过程，每一次失败，都应该成为我们攀登成功高峰的垫脚石。失败并不可怕，可怕的是每次我们都以同样的错误而失败。没有哪个人不认为被同一块石头绊倒两次是最愚蠢的行为，可在我们现实的销售工作中，被同一块石头绊倒两次的事情还少吗？所以，思考、反省和总结的习惯应该是促使我们不断进步的一个法宝。 作者：王鹏辉 首发：王鹏辉赢者思维培训工作室 版权所有。欢迎转载，转载时请以链接形式注明作者和原始出处。 旧文回顾：此文原载《中国营销传播网》2003-07-25
