爱华网营销，企业实现商品价值的重要环节之一，任何商品的价值再实现都必须通过营销，通过营销才能把商品的使用价值转成价值；同时，营销也是商业机构巩固和发展市场的主要模式。当然，必须是一种具有本质优胜化的营销竞争模式。 在市场竞争激烈的条件下，营销的特色成了各大公司的竞争手段，其实，个人认为，真正的竞争优势应该在于营销模式的竞争性。即是竞争模式的本质优胜性。 从营销的历史来看，在市场发展的过程中，营销经历过这样的几个阶段：明显的有以下两个阶段，一是以产品为主导的营销阶段，二是以顾客需求为主导的营销阶段。他们在对待客户关系的态度上是截然不同的。第一种采取的是以产品为主导态度的商业机构研制的是适合本商业机构的产品和系统。亨利*福特早在20世纪20年代就表达过这种态度，他向顾客提供一款T型福特汽车时提出“无论是什么颜色，主要是黑的就行”。这种态度在市场上没有竞争存在、需求超过供应的适合能够起到作用。而现在的汽车生产者已经注意到了倾听顾客们的意见，他们在同一种车型上发展出大量的变化和选择，因此能够采取一种更加以顾客为主导的态度。仅仅生产出一种基本车型也许便宜一些，但是现代的顾客表示他们希望自我选择。这就出现了第二种对顾客关系的态度——以顾客为主导的营销态度。实际上，在汽车生产行业中，昨天还是供顾客选择的配件今天很快就成了标准的特征。转向助力装置、空调装置、CD唱机等一度曾是的定价昂贵的可选配件，或者仅仅是最昂贵的系列产品中的标准配件。但在21世纪，这些装置成为中档价格产品的标准配件。顾客通过他们的购买决定表达他们对这些配置的喜好。那些积极的生产商则做出积极的决定，在其主流产品上配置这些特征装备。这些装备可能也构成了一部分的服务成本——向顾客提供更多的东西，可能成本也更高，但这将产生更多的收入！ 当然，绝不仅仅是物质产品的装备方面才能表现出以顾客为主导的态度。服务的特点，如开业时间、新的交流手段，甚至为残障人士和母子专门提供的停车场所，都表明了致力于把顾客的需要放在商业机构之上而做出的努力，反映了“只有顾客才能为商业机构支付所有成本和工资”的法则。
那么，商业机构怎样才能更好的做到“以顾客为导向”呢？是采用传统的柜面服务？还是引用“一对一”的有针对性的服务？显然，如今正流行的营销模式是以“一对一”个性服务为主、柜面服务为辅的营销模式。 “一对一”提供个性服务的营销模式是当今和以后营销的主要模式，特别是在金融行业和产品匹配灵活的设计产品产业。 在我国现阶段，关于市场营销模式中，符合“一对一”个性服务的营销模式的不多，但近年来在金融市场中越来越多的涌现这批服务人员，他们被公司、产业机构指定分配服务于某些客户，关注特定客户的需求层次和需求变化，为他们及时提供合适的服务！这一点在金融行业中的保险行业，变化和发展巨大。 当今活跃在我国保险市场中，有一群不同于传统业务服务队伍，他们称之为“客户服务专员”。 顾名思义，“客户服务专员”即是专门为客户提供服务的人员，而且是为固定的，特定的顾客提供服务的人员。据了解，保险行业中的“客户服务专员”，他们有着一个企业中最重要的资源——客户资源，客户服务专员被公司指定服务于某一特定地点或区域，服务于某一群特定的顾客。由于保险产品的特殊性，每个人、每个家庭在不同的阶段有不同的需求，所以实行服务专员的营销模式，可以在顾客人生或家庭结构的不同阶段，给予及时的关注和专业的服务。比如一个单身，之前的保险需求只有意外险、健康险。但随着人生阶段的变化，有了家庭，家庭责任加大了，那么他们会考虑到对家人的责任，他们会重新考虑其他的保障计划，如自己的养老计划，家人小孩的健康计划、意外保障等等的需求。而这些的变化只有顾客的“客户服务专员”才能第一时间获得第一手的需求，给顾客及时的服务和专业意见。实行“客户服务专业”的营销模式，其优势不仅仅能够关注顾客不同的需求变化，提供及时的个性服务，从而遏制了顾客的流失。更重要的是实现了商业机构的“划地而治”，建立营销的“区域销售壁垒”。 由于新的“客户服务专员”被行业机构分配到某一地域进行服务，同时也服务于某一群体，所以他们活跃于某一区域或者某一特定阶层，这样就很容易的形成一种气氛，一种活动区域，他们的身影时刻在这些熟悉的区域里出现，他们的服务渗透在某一特定阶层或者某一特定区域的每一个角落，很容易形成一种渗透力和规模效应，实现商业机构的“划地而治”，实现行业里的“圈地运动”。这样就形成了一种壁垒，一种坚不可破的壁垒，其他同业的服务就很难进军这一特定区域或者特一人群。现代的商业机构极为精明，知道市场是何其大，那么怎样去巩固现在的市场？怎样去巩固已经打下的“大好江山”？怎样进行市场的深度再开发，提高服务的渗透深度？这些营销问题都引起了商业机构的高度重视和深思。无疑，“客户服务专员”成了他们首选的营销新模式。这群服务专员活动于特定区域，服务于特定客户群，向已有顾客提供更专业更及时更个性化的服务，对巩固旧有市场，是一种强大的武器。同时挖掘客户不同阶段的不同需求，实现“从外到里”、“从一到十”的深度渗透。加强了市场的渗透力和竞争力。当然，这群服务营销队伍，必须是一支高素质、高质量、高绩效的服务专员人士。 “客户服务专员”营销模式的诞生，得益于“以顾客为导向”的顾客关系态度，只有这种态度，以顾客的需求为主导，商业机构采取一种“区域占领”的作战模式，而不是一种所谓的“游击战”方式。他们在区域里巩固自己已有的占地，建立壁垒，进行市场的划分和区域区别经营。 可见，在“顾客为导向”的顾客关系态度指导下，客户服务专员将是营销的一种富有生命力的营销新模式，这种模式在本质上就已经有了优胜性。而其本质——以顾客为导向，要求所有的服务都必须“以人为本”，实行人性化服务。这种具有本质优胜化的营销模式，必将成为市场中营销的新模式，新趋势。
