爱华网以前我们常说：客户是上帝，对待客户要像对待上帝一样。 后来有人反驳，我们从来没有见过上帝，太抽象了。客户应是丈母娘，对待客户应该像丈母娘一样。婚前要小心谨慎，厘清需求并适当满足，婚后要经常探望，维护关系。 客户是丈母娘，比客户是上帝的说法更形象，更帖切。客户究竟是什么？大家从下面的小故事也许会得到一点启示。 这是一位美籍华裔朋友给我讲的，他女儿7岁，一天有一日本小同学来他家里玩，也是7岁的小女孩，看到他家里的SONY电视，马上向他鞠躬：“谢谢您们使用日本电器！”这个举动使他感到很震惊，可怕的日本人！日本国土狭小，资源匮乏，他们的民族要生存和发展，他们用精益求精的精神，一丝不苟的工作态度制做精良的产品；他们用感恩的心态来教育国民，把客户当作恩人，产品行销全球。
客户是恩人。没有客户，没人购买我们的产品，我们的企业就无法经营。现代的战争，不是尖刀利刃，也不是飞机大炮，而是商战，就是如何抢夺客户，扩大市场占有率。 可是我们现实生活中，常常把客户当做傻瓜者，不乏其人。既然把客户当作了傻瓜，宰客骗客等就顺理成章了；和客户发生一些纠纷，也就习以为常，屡见不鲜了。所以很多公司和店铺的倒闭，不知这些老板有没有思考过这个问题。 把客户当成恩人，是对客户的一种尊重和感激，才能超越的客户的需求，赢得客户的信任，才能得到更多的订单。 把客户当恩人，不让客人吃亏，给客户超值的享受和感觉。我的老师常对我讲，客户给我们一毛钱，我们也要发一条短信息给他，千万不能让客户吃亏。 把客户当恩人，不能使客户失望。客户购买产品或下单，心里会有一定的期望，不能让客户的期望变成失望，最好能超越客户的需求，给客户惊喜。 把客户当恩人，客户才会给口碑相传。口碑效应会使你的生意更好。要赢得客户的口碑，一定要做到三点：一是真诚，二要用心，三要帮助客户解决实际问题。 把客户当恩人，提高产品的附加值。提供客户超过其他竞争者的服务品质，财富来自於你提供客户别的地方没有的附加价值。我为支持国货，买了一台“神州”电脑，不久出现了问题，就拿到专卖店去重装系统，他们却要收30元钱，真的让人搞不懂。不知道他们是不是想钱想疯了，没有任何的附加值，后来打800免费电话，也没有得到解决。 把客户当恩人，就是要客户放心，做好自己的产品和服务。一次在“红蜻蜓”专卖店，我问鞋子若坏了怎么办，他们的回答时随时拿过来，终身保修，只要是“红蜻蜓”的鞋子，全国联保，我对他们的回答很满意，穿了一年多鞋子也没有破，我对这个品牌放心，今生恐怕都会穿“红蜻蜓”了。同样是中国驰名商标“兽霸”的鞋子，我穿不到三个月就坏了，到专卖店维修，他们竟然让打电话给厂家，打电话给厂家，他们也推卸责任。从此我逛街时，走到这间专卖店门口，我就对朋友说，千万不要买这一家的鞋子呀！营销学有一个250法则，就是客户会把自己的消费感受，告诉250人。你的产品不让客户放心，客户是会做负面宣传的，企业的形象大打折扣。 客户是恩人。希望商家能提高认识，善待恩人。只有这样，才会精益求精，做好自己的产品和服务，立于不败之地。
