爱华网作为消费者，我们时常为商家提供产品和服务所带来的价值低于期望值而懊恼不已，在这种情形下，我们可能有两种选择：别无选择而寄希望于下次的满足，这是其一；其二，我们不再光顾这个商家。做出第一种选择可能是市场上缺乏替代的商家或商品，第二种选择是因为我们彻底失望。无论消费者做出何种选择，对于商家来说，不啻是一种噩耗，因为这会流失目标顾客和壮大竞争者。
其实，尽管我们的消费者心中没有成套的顾客价值理论来为每次交易提供指导，但作为商家应明确顾客价值体系的构成和如何建立可比性的顾客价值。尤其在同质化市场特征十分明显的时候，商家为顾客增加一些无成本价值十分有利于提高品牌的顾客忠诚度。
所谓无成本价值，就是企业不付出或极少付出各种成本而提高包括产品在内的使目标顾客感知的一些额外价值。这些价值可以使顾客减少货币、时间、精力和体力等的支出，也可以使顾客增加知识、情感和尊崇等的收益。
从定义中可以看出，竞争中的各个商家所提供给顾客的一组价值可能大同小异，这也是同质化的基本表现。如果其中一个商家提供有明显的比较价值，那么竞争优势就容易确立。但是，为顾客创造这部分比较价值可能使企业有额外的成本支出，而产生的收益往往难以抵偿这部分成本，使企业依然很难确立长久的优势。因此，为了使顾客感知比较价值的存在和保持原有成本不变，企业必须从各个不同角度尽力为顾客创造一些无成本价值，从而使企业和产品具有竞争优势。其中，减少顾客的货币、时间、精力和体力的支出和增加顾客的知识、情感、尊崇的收益两方面是很好的思维切入点。
产品的价格是柔性而非刚性的，产品处在不同的生命周期或在竞争的不同阶段，甚至在不同的时间段或不同环境，顾客支付的货币是不尽相同的。有些看起来使顾客减少货币支出，而事实上却让企业增进收益的例子是很多的，关键是企业如何去运用。比如有些服务性企业可以运用需求的价格弹性来调控企业的销售量，既使顾客减少货币支出又增进利润。让顾客减少时间的支出，企业可以从顾客收集信息、选择购买和使用的环节着手。因此，简洁明了的沟通信息、产品因素的可比性和使用的方便性并不必然使企业增加额外成本。减少顾客的精力和体力支出，企业可以从渠道的布局和物流环节中着手。渠道的合理布局和高效的物流并非只是为了企业降低成本和提高效率，如果站在顾客的角度，还可以减少顾客的精力和体力的支出。渠道的宽度设计应尽力贴近目标顾客；渠道的长度设计应尽力使顾客信息反馈及时；销售模式的设计应尽力使顾客省心；订货、支付和交接的程序设计应尽力简便；物流和配送应努力做到适时、适地和适量。
一组产品价值中能增加顾客知识的可以从信息的发布、产品本身、包装和服务等环节产生，看来也并不需要企业增加多少额外的成本，但必须提前顾及。信息的发布中尽力淡化利益倾向并宣扬某种生活理念、正确的价值观等有助于顾客增进知识；产品本身应努力使其具有科技元素和美感等使顾客增进见识；包装上多一些公益性和趣味性的文字和图案使顾客增进认同感；服务和促销中多一些娱乐和咨询，少一些说教和功利可以增进顾客的新鲜感。增加顾客情感收益的环节可以有宣传、包装、服务和品牌诉求等。宣传中恭维顾客、认同顾客和突出顾客的重要性可以使顾客真正感觉上帝的待遇；包装中的外形、色泽和图案如能读懂顾客的内心真实倾向会给顾客有相见恨晚之感；服务中的无微不至无疑会使顾客有满足欲望后的欣喜；品牌诉求如能真实反映目标顾客的价值观念将使顾客有种归属感。增加顾客被尊崇的收益可以从服务和品牌诉求的环节中产生。个性化的服务会给顾客有种被宠、被惯的感觉；品牌的价值体系通过准确的诉求可以使顾客有荣耀感和成就感；品牌准确的核心利益同样可以使顾客有种欲罢不能的感觉。
为产品或服务增加无成本价值充满任意性和无限性，即使是哗众取宠也是为了让竞争对手时时落后于自己。因此，墨守成规和僵化思维都是在扼杀无成本价值的创新和应运，同时也是陷入低级竞争而无法跳出的成因。
