爱华网在市场激烈的竞争中，家电产品同质化的今天，品牌战略，就是服务致胜的关键。谁赢得顾客的心，谁就最终赢得市场。
随着电子高科技术的发展，社会的进步，人们经济水平的提高，家电产品已逐渐由过去的品种少、质量低，发展到现在的多元化、国际化﹑质量高的阶段。相同质量的家产品随处可见，人们逐渐习惯了商家提供的同质化的基本服务方式。于是，人们潜在的一种对服务的预期值更高的期待与渴望心理便随之加强。产品质量的保证，售后服务的完整，已经越来越满足不了社会中消费群体的特殊期望值。随着市场经济体系的逐步完善，人们的生活水平的不断提高，人们的理性消费观念和对服务的苛求及谨慎心理也逐渐上升。作为商家也愈来愈感到一种潜在的巨大压力。作为商家，为了适应消费群体的变化，只能不断地调整自己地经营观念，完善自己整体地营销策略，在保证具备合格的产品质量和完善的售后服务的同时，提高自身的美誉度、信誉度及在消费者心目中的形象。除了做好售前、售中、售后的全程服务工作外，更应做好全方位、多角度、深层次地全程服务。过去，顾客服务只是属于产品销售地一个环节，无论企业还是顾客多没有对服务工作给予更多的关注。人们评价一个品牌的竞争力时，更多的是从技术领先程度、产品完美性等方面来考察。现在情况发生了很大的改变，顾客服务同产品一样必须被企业给予共同的关注：产品和服务已经成为一个品牌竞争力的核心，高质量的服务将决定一个品牌的高美誉度，品牌管理和顾客服务管理已经成为营销的基本方面。在竞争日益激烈的今天，品牌更要讲究服务品质的竞争。
在技术高度同质化，竞争高度集约化的今天，企业在硬件基础上的差异越来越小，构建一个依靠硬件主导的差异化品牌也显得越来越困难，于是，越来越多的企业从软件入手，不断提供消费者差异化软性支持，而服务就是企业创造差异化竞争与个性化品牌重要手段。如今的企业，已经更多将服务作为核心竞争武器，创造个性化品牌。 服务既然是品牌塑造的重要手段，对于服务品牌的包装就显得十分重要，我们可以看，国内企业，特别是充分竞争性行业，对于服务的包装无所不用其极。比如家电行业。 家电行业的龙头企业----海尔集团，是国内比较早，也是比较好运用服务创造品牌的成功的企业，其推出的"海尔星级服务"与海尔母品牌的战略性定位高度融合，给全世界一个"真诚到永远"的品牌形象，海尔依靠成功的品牌战略实现了产业延伸与市场延伸，收获了服务营销带来的丰硕成果。 其实，海尔在服务上所做的细节内容绝对不会比竞争对手多多少，关键是海尔将服务作为品牌核心价值的一部分，通过一系列包装与传播，实现了经营利益与品牌战略最大化。 随着海尔在服务战略上的成功，国内家电企业纷纷推出了自己的服务品牌，中国家电企业也正是通过服务品牌的导入，形成了有利的竞争局面。
