git 冲突解决 公关就是解决冲突



(看点)遇到困难的时候,是咬紧牙关跨过去,还是心中一个犹疑,假装没看见?每个冲突都是一次打开新天地的机会,取决于你能否把它紧紧抓住。

文_康路 摄影_赵洁

古印度有这样一个故事,父亲临终前把三个儿子叫到床边,嘱咐他们在自己过世之后把家里的17头牛进行分配:老大分得二分之一,老二分得三分之一,老三分得九分之一。在印度的教规中,牛被视为神灵,不得宰杀,只能整头分。不久老人去世了,哀恸之后,三个儿子试图按老人的嘱托分牛,但他们绞尽脑汁,也不得其所。

直到一位须发浩然的智者把自己的牛借给弟兄三个,点睛一笔,瞬时间得到分配结果:老大得到九头,老二分得六头,老三分得两头,剩下的一头牛还是还给智者。

在腾讯,刘畅就扮演着故事中智者的角色。她的任务之一,就是平衡和优化各个业务部门以及业务部门和公司的关系,做到既有成效地进行资源分配,又不损伤公司和任何一个业务部门的利益。

“除了沟通的职责,公关人员还主要扮演了这样的角色——coordinator(协调人),不仅要与企业之外的人进行沟通和协调,我们还要与内部各个部门的人员沟通,为他们服务。”这是刘畅对公关角色的定义。

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腾讯的业务部门很多,每个业务部门都有不同的产品,需要进行相应的市场推广和对外传播工作。站在部门角度,认为自己的业务最重要,这并不是错事。事实也的确如此,公司内的每个部门就像拼图中的一块,独一无二,少了任何一块都不完整。但问题在于,如果各个部门都按照自己的意愿行动,那么很可能会发生一周三个新闻发布会的情况,结果变成公司内部争夺媒体资源和公众关注度,影响了宣传效果,还浪费了公司资源。

而作为企业战略部门之一的公关部,对企业整体的战略发展规划要有更加直接的把握,同时还要全面考察市场,了解竞争对手的一举一动,甚至包括对手是否在同一时间推出类似产品,游戏产品的发布是否选择了最佳时机等等细节。公关部要把这些公司的战略、市场状况和分析都提供给各业务部门,这样就可以在大家互相尊重和信任的基础上,处理各业务部门的推广冲突,平衡彼此,制定出整合、高效的推广计划。

“我们用服务的心态与各个部门沟通。我会亲自参加业务部门的会议,了解他们需要什么样的帮助,这样就可以创造一个大家互相尊重的氛围,大家为了完成同一个目标或任务,不会提出不合理的要求。”

请逼我成长

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“工作了这么久,回想起来成长最快的一段时间是我刚刚进入公关行业的第一年。那时候我在一家不错的公关公司工作,在一次‘强化训练’后,我的各方面能力都提升了。”

但凡在重压下真正挺过来的人,往往只记得重压的好。那是一家被铺天盖地的负面消息淹没的企业,支付了创纪录的单月服务费,希望刘畅所在的公司能够帮助他们力挽狂澜。然而集合了众多资深成员的队伍一时间并没有眉目,提案交了一个又一个,总是换来客户的眉头紧锁。

刘畅清楚地记得,公司召开全体大会,老板问“谁愿意接下这个Case”的情景。她甚至现在还能记得老板扫过她并不停留的目光,当时刘畅那颗太年轻的心脏震得她什么都不敢多想,好像是伸出了手,好像是发了声,无论如何,在外界掩饰都掩饰不住的怀疑下,任务归她了。直到今天,刘畅都在为自己当年的无畏而感叹。

虽然一生实在是一个我们不敢预测的长度,但刘畅还是要说,那段经历也许是她一生中最难忘的时刻,“如果我像后来那样真正知道这意味着什么的话,也许我不会有勇气去主动承接这个项目。但是我一点儿也不后悔自己当初做出的选择。”

在执行这个Case的过程中,刘畅知道了自己的极限与承担能力:她与公司领导商讨解决方案、独立撰写报告、把方案提交给客户、根据客户意见和舆论的变化随时进行修改完善;与客户一起实施;被一拨又一拨尖锐而又怀疑的记者们轮番轰炸;每日工作总结和次日计划在台灯下被精心地计量与评定——一个月的时间,刘畅几乎没有一天在凌晨两点以前睡觉。

“其实我并没有比那些资深的同事做得更多或更好,我所做的一切都是公关危机处理中最常见、最基本的工作。而最终让客户满意的,我相信是我的态度—真正把客户的事当做自己的事。”人与人之间的关系有时很像小数点与数字的关系。“一点儿”变化就会带来天壤之别。

不可能完成的任务

在刘畅担任新浪网公关经理时,接到了一个几乎不可能完成的任务。

新浪的竞争对手推出了一项“十大新闻评选”活动,邀请两岸三地明星捧场,一时间风头无量。在公司高层的指派下,刘畅决定立即采取行动,压倒竞争对手的风头。

然而这一开始就不是一盘好下的棋,对方一步领先,步步领先。对于刘畅来说,天时与人和都失去了一大半;更重要的是,公司高层期望虽大,财力上却只提供最低限度的支持,预算才及对手十分之一。用最少的钱,办最多的事,这大概是让众多身在职场的人都感受过的、比哥德巴赫猜想简单不了多少的一道数学题。

正面思考都是思路,但是每个思路都似乎在重复和平庸,“只有创新,剑走偏锋。”刘畅当即决定,“坚决不邀请大牌明星!”经过思考和研究,一个全新的立意在刘畅的头脑中逐渐清晰,那就是——“权威”,权威到明星都无法比拟!她在脑海中做着各种各样的组合与排除,最后,一张大网撒向各大主流媒体总编。

在第一时间里,刘畅发动所有资源,请到了全国最重要的三十多家媒体的主编。在三亚轻松愉快的氛围里,总编们抛开彼此竞争的芥蒂,共同探讨着新闻业的发展,当年的“年度十大新闻”也就在这个过程中产生了。可以想见,总编们评出的新闻,无论权威性还是传播性,都是中国之最。公司高层对这次精彩行动赞不绝口,以后不管有什么棘手的事,第一个想到的人就是刘畅。  

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