爱华网编者按:
中国有史以来灾害不断,而近年来更有愈演愈烈之势,此番汶川大地震之惨烈,让人震撼。抗震救灾中企业的力量不容忽视，企业社会责任在中国第一次被摆到如此重要的位置。
在震后第二周，《新智囊》即派出两名专业记者深入四川灾区，亲身了解在重大灾情、险情尚未解除的应急情况下，企业组织实施“企业社会责任”的具体案例；我们希望通过这次实地的采访，与广大读者一起探讨企业在实施“企业社会责任”过程中，战略与竞争环境、企业应急机制、长效机制、合作机制以及核心价值观、企业文化所产生的具体作用与功效。
我们是幸运的，诺基亚为我们敞开了大门，在他们的积极配合下，我们在绵阳、绵竹、德阳、什邡等重灾区奋战八昼夜，记录下了诺基亚公司在地震后发生的点点滴滴，汇成了一幅企业实施CSR的全景图。
在这张“全景图”上，我们看到面对突发灾害，诺基亚的应急机制虽然高效，但不免因为跨国公司的程序滞后与思维方式不同而遭人诟病；我们看到诺基亚与政府、NGO组织、媒体的四方合作机制如何为灾区人民带来实际的利益；我们看到诺基亚持续性为灾区投入，并建立长效机制；我们看到诺基亚四川员工一个个可歌可泣的动人故事和背后深刻的企业文化价值内核；我们更看到CSR第一次这么深刻地影响着企业的外部环境。
地震巨灾，对个人而言，是重新厘定与自然、社会、他人的关系；对企业而言，是再认识和再实践自己社会责任的机会。
5月12日，传遍中国的巨大震动，让所有人停下了手中的一切，将目光锁定在四川汶川，这个多数人所不知的地方。8.0级的惊世大地震带来的是地狱般的惨状，可随之而来全体中国人民乃至世界人民对灾区的无私援助，却仿佛让人嗅到天堂的花香。
“穷则独善其身，达则兼济天下”，这句我们早已耳熟能详的话放在大灾之后的今天显得意义深远。慈善已经形成一种力量，在这股力量的推动者中，有责任的企业无疑是推动的主角，我们看到，越来越多的企业正积极投身到抗震救灾及慈善事业中来，履行自己的企业社会责任。诺基亚公司也是如此。
考验应急机制
时间回放到12日下午那惊魂一刻，身处绵阳的促销员税玉第一个时间拉起同事跑出大楼，“整个楼房像积木一样被推来推去”，她事后回忆。
诺基亚成都分公司位于市中心最繁华的时代广场大厦31层。剧烈的地震让所有人都东倒西歪，资讯部的谢畅告诉我们：“这座大楼的外墙是玻璃的，所以我提醒大家逃生的时候不要靠外侧，以免发生危险，虽然大家比较慌乱，但还是比较有秩序地撤离到了一个空地。”还有人被剧烈晃动弄得头昏脑胀，几乎分不清大门的方向。
危机时刻考验的是应急机制和领导力。
在西方的灾难管理体系中，通常把权限设为三层：作战一线的权限、地区指挥部的权限以及中央指挥部的权限。正如在此次中国灾情救援中，以温家宝为总指挥的抗震救灾总指挥部成立,同时地区指挥部设在四川省政府一级，这样那些在作战一线的救援队伍就可以用最快的速度向地区指挥部报告最新的进展情况，提出所需要的物资，及他们所奋斗的目标。
此时，地震同样也考验着企业的应急机制和领导力。危机管理的问题也在于组织流程、报告和沟通流程、协作的密切和有效程度。
震后，诺基亚中国总部立即启动了“危机管理小组”，统合包括资讯部、人事部、场所资源部、安全部、公共关系部等相关人员，每天两次会议，随时更新情况；同时“地方危机管理小组”也在成都启动，诺基亚销售西区总经理康亮为首，指挥人员进行统计工作，包括员工数、受伤人数、家属情况；最后启动持续捐助计划。
当天，诺基亚中国总部立即捐出了300万元现金和5000部手机，帮助灾民与家人通信。诺基亚中国副总裁萧洁云说，这些都是应急预算。
“我们第一时间给所有员工打电话，如果有联系不上的，哪怕开车、走路去，也要把人找到。”康亮介绍说。受灾严重的县市店铺已经关闭，对于受灾员工急需的食品、药品乃至帐篷，当地分公司都在第一时间抢购回来，亲自送下去。直到15日，所有员工确认安全，只是有的家中亲人去世，慰问金也随之发放。
“我们得到命令更改所有与灾区出差相关的工作计划，以保障员工的生命安全，员工也可以不用到危险的办公室上班。这种应急管理预案的快速源自平时就有的计划性部署。”诺基亚安全部总监王惠鹏对本刊记者称。
保护自己员工安全只是第一步，诺基亚参与的救援行动也立刻展开。诺基亚服务部门派出了移动客户援灾服务小组远赴四川都江堰、广元、绵阳、德阳、绵竹、什邡等六个地方，携带了数百件各种型号的手机、电池及上千种零部件，价值百万，在那里的灾民安置区域搭建起“救灾通讯服务点”，免费为灾民提供手机使用、手机充电、手机维修的服务。
从事后分析看，诺基亚因为相对成熟的体制和迅速反应，在内部应急机制方面得了高分，但问题并不那么简单，由于跨国公司对中国文化和市场环境认识的不足，这些内部运行的应急机制没有有效地和社会各界充分沟通，而恰恰这一点上的“疏忽”，却给诺基亚在随后的几天里带来了巨大的麻烦，让诺基亚外部生态环境急剧的恶化。
【采访手记之一】
5月24日，经过五小时的飞行，《新智囊》总编傅强和记者武少中抵达了成都。因为要给运送救灾物资的航班让路，所以平时只需2个小时即可到达的成都双流机场，现在却花了这么多时间。令人感慨的是，机上乘客神情自然，都表示理解。不大的飞机上，坐的大都是前往灾区的志愿者。
夜晚的成都看不到任何异常，一路所见，店铺开张、人头攒动、车辆穿行。似乎注意到我们的表情，诺基亚公司派来的司机说：“20日那天，政府说有7级余震，你们没有看到，那才叫可怕哩，全成都的人都在马路上。”猛地，一座老建筑坍塌了一半的钟楼形顶部映入眼帘，提醒着我们两周前这里曾经发生的一切，我们的目的地不再是“怡然”的天府之国，而是数万人死亡，数十万人受伤，数百万人流离失所的地震重灾区。在灾难面前，考验的就是应急。司机继续说：“地震当时人们虽然紧张但并不慌乱，在狭窄的安全梯内有秩序地到了街上，没人受伤。有几位诺基亚地方销售人员的亲属就遇难了，诺基亚公司对员工的关爱是深入的，每一位家中遭遇突变的员工都得到了妥善安置，谁一旦表示家中缺了什么，比如食物、饮水、帐篷等，公司都会马上送去。”
我们是“铁公鸡”吗？
“尽管世界是平的，但文化依然是一座难以逾越的高山”，这是很多外籍高管发出的感慨。事后，诺基亚的一位公司高管认为：如果一家公司在灾难发生后宣布自己捐款，并公开捐赠额度，会被认为是通过灾难谋利，这会让人怀疑善举的动机。但诺基亚的中方员工以及社会各界却普遍认为，第一时间公布自己救灾的行动与捐助的款项是爱心的最佳表示，诺基亚的中方员工更是希望公司公布以澄清误会。
汶川地震发生后，根据中国公司的预算，诺基亚在第一时间捐赠了300万元现金和5000部手机。随着灾区情况的不断恶化，负责主管该项工作的诺基亚公司副总裁萧洁云通过国际长途向芬兰总部求助，希望进一步加大捐款。
5月15日，公司开始组织员工为灾区募捐，同时将在员工捐款的基础上追加一倍。但这依然不能缓解公司内外的紧张压力，已经有员工质疑公司在灾难面前反应的迟缓。
“总部需要知道中国的情况”，诺基亚与总部密切联络，说明情况，并得到了3500万元的捐款额度。而此时，距离地震已近一周。“铁公鸡排行榜”在中国已经如火如荼了。
芬兰总部无法理解：我们的捐款数目为什么一定要公开？为什么要弄这个“排行榜”？
跨国公司在中国最早引进企业社会责任这一理念，并以拥有完备的慈善制度和文化而自豪，不过正是因为这些成熟的制度和体系，使得在灾害发生的短期内，企业无法做出更大的动作。
在国外，企业捐赠一般是“救穷不救急”，救急由政府来承担。所以企业的捐赠一般不会一下子一大笔，但是持续性会比较强。跨国公司一般都有一笔应急资金，灾难发生后第一时间他们可以动用这笔钱，但一般预算在几百万元左右。这次诺基亚公司的第一笔捐款来自应急预算。但令诺基亚想不到的是，这只由信息和时间错位造成的“铁公鸡”却带来如此多麻烦。
“在中国发大财而又不捐款的国际铁公鸡排行榜：可口可乐、肯德基、麦当劳、诺基亚、LV、大金、宝洁、摩托罗拉。如果你有良心，共同抵制，相互转发！”这是广为流传的铁公鸡排行榜的其中一个版本。5月19日，许多中国人都收到了这条短信。“铁公鸡排行榜”的版本几经更替，最初的帖子现已无从查找。最早的榜单出现于5月14日一个技术论坛中，肯德基、麦当劳、三星电子、森马集团、摩托罗拉与诺基亚赫然在列。帖子末尾，帖主还号召大家不断更新。
网民们不会理解跨国公司的难处，萧洁云需要飞到芬兰向总部说明，与此相比，加多宝董事长陈宏道在餐桌上就敲定了王老吉的捐款细节。
这个“铁公鸡”排行榜还是悄悄地改变着跨国公司的行为方式。
5月21日，诺基亚对外发布向灾区捐助超过5300万元人民币的新闻稿。5月22日，商务部负责人主动辟谣，“铁公鸡”的谣言这才开始渐渐消散。
中国现代化进程行至今日，大部分民众仍无法理解恪守西方商业伦理的跨国和本土精英们的行为，对全球化时代的商业游戏规则仍不“感冒”，这也许是中国和西方价值观冲突的一种体现。但这也给许多跨国公司提出了一个全新的课题--尽管中国的改革开放已经让跨国公司深深融入了中国经济，对中国市场的认识、中国人消费习惯的把握也有了丰富的经验，但对中国传统文化的理解还远远不够。而这一点恰恰是跨国公司向全球公司迈进时不可回避的一个现实。“铁公鸡”的出现，也让许多跨国公司在面对震后的外部环境应对方面失了分。
【采访手记之二】
5月25日，我们在到达成都后的第二天，跟随诺基亚销售西区总经理康亮及一些区域主管看望灾区的员工和合作伙伴。在绵阳、绵竹、德阳，当地的一线员工和经销商对我们的到来都非常高兴。他们的言谈话语中，不时流露出地震对销售影响的担忧。
值得注意的是，网络流传的“铁公鸡排行榜”已经对诺基亚的现实经营产生影响。我们了解到，在成都等地，已经出现消费者聚集在诺基亚柜台闹事的现象，对诺基亚“一毛不拔”的指责也已出现。
总部反应需要时间，诺基亚西区却“先斩后奏”了。他们几次看望员工和手机服务站的志愿者，送去慰问金和慰问品。从总经理康亮到促销员，他们更用手机短信的形式将诺基亚的捐助信息发给每一个自己知道的客户、消费者、合作伙伴，甚至到最后康亮自己都收到了10条这样的短信。也这是因为诺基亚一贯以来在CSR方面的积极贡献，很多合作伙伴在听到这些不实消息后也帮助他们主动辟谣。
为灾区持续做实事
5·12地震受灾程度严重程度超乎人想象，数百万人半辈子的努力毁于一旦，无家可归，预计5到10年所有城市才能重建完毕。它不是短期的、突发性的，而需要形成一整套规范化、制度化的运作机制，根据灾情的不断发展作出相应的行动。用诺基亚副总裁萧洁云的话说：“我们是在做实事，而且要长久持续地做下去。我们在灾情发展的不同阶段，通过不同的方式和行动为灾区人民提供最切实需要的帮助。”
地震发生后，诺基亚公司积极投身救灾活动，根据灾情不同阶段实际需要，为灾区提供最直接、最实际的援助。所有援助工作可以概括为“八项行动”：
--现金捐助：包括企业和员工个人的捐献，诺基亚捐助的现金及物资总额达到了5300万元。
--手机捐助：灾害发生24小时之内，诺基亚立即捐赠了5000部手机，在四川移动和四川联通的支持下，为手机植入了含有预付费的SIM卡，用于灾区通讯联络。
--员工关爱：地震发生后，公司各部门即刻展开了员工的状态及安全确认，西区在第一时间为受灾员工送去急救物资，慰问受灾人员及家属，组织心理治疗，副总裁邓元鉴也亲临成都看望员工。
--灾区援助：诺基亚派出移动客户援灾服务小组远赴四川都江堰、广元、绵阳、德阳等地，给灾区人民提供免费充电，免费打电话报平安，免费清洗调试，简单维修等服务。
--资助救援：5月17日，诺基亚进一步资助“环球医生”组织，组成了一支25人医疗队，启程奔赴灾区，投入紧急医疗救助，为灾民提供更多医疗、康复服务。
--危机管理：灾害之下，危机工作小组成立，总部也启动应急预案，同时清除社会上出现的谣言，有力维护了诺基亚的企业形象。
--慰问儿童：5月31日，诺基亚志愿者奔赴四川什邡灾区，为“二十米大街帐篷小学”的百余名儿童送去了急需的物资。
--灾后重建：据了解，诺基亚用于地震灾后重建的资金有3500万元，这不是个小数目，怎么让这笔钱真正解决一些灾民的生活问题呢？萧洁云介绍说，主要是四方面的安排：
建立学校。这已经与中国扶贫基金会等组织合作商讨，根据政府的统一安排，在未来几个月内会启动。包括帮助学校加强地震教育(为教师提供适当的培训)、为学校重建提供策划建议，捐资设立新的希望小学等。
医疗救助。诺基亚“环球医生”医疗救助队的生理治疗工作在震后10天左右，随着受灾者伤情的稳定，会逐步结束。心理干预计划随之开始，同时，还会在绵阳等地，与当地医院合作建立一些固定的救助站，为灾民提供持续的医疗服务。
再就业培训。大地震毁坏了人们的家园，而灾后重建最重要的就是恢复生产，为灾民提供更多的就业机会，让他们有能力重新建设家园，诺基亚会与一些NGO组织合作，在就业培训上作出努力。
手牵手计划。诺基亚斥资6000万元人民币的“手牵手计划”的服务对象就是中西部地区的留守儿童，这个目标不会变。但整体资源会向四川灾区倾斜。在四川先建立2个儿童教育与养护中心已经提上日程，还有在部分受灾地区开展的“拯救孤儿计划”。
的确，抗震救灾不是一时一刻的事情。单纯地捐钱，只能解决灾民的一时之需。而诺基亚一直强调的“长久地做实事”及根据灾情不同作相应行动，这些在救灾长效机制上的成功举措，可以让很多国内企业借鉴。
【采访手记之三】
在对诺基亚几位高层总裁采访时，可以听出一个共同的观点：中国给了我们机会，我们要回报中国。副总裁邓元鉴曾说：“我相信多难兴邦。经历了灾难考验的四川人民，一定能在风雨之后重见彩虹，一定能更加自强不息，诺基亚始终和灾区人民在一起，一起为四川加油。”
副总裁萧洁云也强调：“我们要让社会知道，中国对诺基亚而言，不是一个巨大的市场这么简单，中国是诺基亚重要的一部分，我们的工厂、研发中心在中国，这里设计生产出的产品销售到了全世界，这里的员工勤奋积极.我们融入中国，与它同呼吸共命运。所以，中国遇到了困难，我们不能摆摆手，只作些样子出来。”
四方合作，资源整合
5月17日，震后第一周，一支15人的医疗队进入北川县城，他们最多时达到了48人，共有7个国家的医生及志愿者参与，他们是诺基亚公司资助的唯一一只经过批准同意进入灾区的非官方医疗救援组织--诺基亚环球医生国际医疗队。
地震当天，在迅速捐献资金及手机之后，诺基亚就在思考还能为灾区人民做些什么。“他们最需要什么，我们就做什么，”萧洁云说，“生命的责任高于一切，我们根据灾后需要大量医疗救助的情况，提出资助一支医疗队进入灾区。而环球医生组织有专业的技术和人才，也有强烈的意愿想为灾区人民做些什么，但苦于没有资金支持。这样，当诺基亚与它协商时，两方便一拍即合了。”
萧洁云女士谈到，通过这次地震，我们深深感到建立合作机制对于救灾捐助的巨大作用。“不光是我们的员工、公司高层，还有政府、合作伙伴、供应商、顾客，无论内部外部，大家一起来做。”而此次医疗队赴灾区救助灾民就是合作救灾机制的典范。
这种救灾的合作机制，包括几部分：企业、NGO组织、政府、媒体。企业提供资金；政府提供资源的支持；NGO组织提供各种专业技能服务；媒体提供沟通和宣传的平台。这对于灾后重建的意义非常大。
抗震救灾和灾后重建有一些不同的情况，抗震救灾可以说是救人如救火，十万火急，而灾后重建是一项长期、复杂的工程，灾后重建不仅是在一片废墟上进行基础设施和生活设施的重建，更重要和更困难的是进行社会的重建。包括家庭重建，很多家庭都有人在灾难中伤亡；社区重建、生活重建、心灵重建以及文化的保留和发展等等。在灾后的恢复重建当中，贯彻“政府主导和社会多方参与”的原则是非常重要的，地方政府的能力不可能面面俱到，需要民间组织拾遗补阙，排忧解难。许多过去由政府独自承担的公共服务项目，比如孤儿、孤老、孤残的养护，心理抚慰，妇女、儿童保护，社区服务、就业培训，、环境保护、法律援助和社工服务等等，这些都可以交给专业的组织或机构来完成，企业在其中发挥自己的资金和技术优势。
多方合作的救灾模式中媒体的力量也不容忽视。在地震发生后不久，诺基亚资讯部负责媒体公关事务的沈健便与专业的传媒机构--智囊传媒联系合作，提出在媒体赴灾区采访的同时，能否为诺基亚在四川灾区资助受灾儿童的工作进行实地的调查。四川省什邡市，地处成都以北，在此次地震中受灾极重，也是北京市的对口支援城市，周边的蓥华镇、金花镇、红白镇等地处山区，基本被夷为废墟。大量灾民涌入什邡市，政府为安置灾民做出了很大的努力，但帐篷、食品等物资依然紧张，尤其这些灾民的孩子们都遭受到了生理和心理的极大创伤，需要发动社会力量帮助他们重建学校，早日脱离灾难的阴影，露出可爱的笑容。
现实的困境困扰着这些孩子们，从桌椅板凳到画笔图书，从脸盆毛巾到儿童玩具，他们都需要，虽然不断有热心人送来物资，但依然不够。5月25日，在重灾区什邡市，智囊传媒与来自中国民航飞行学院等各地高校的志愿者达成合作，将为当地的受灾儿童共建“二十米大街帐篷小学”。
与此同时，智囊传媒旗下的中国管理传播网专门开辟了专栏及联系热线，并负责建立联络筹款筹物沟通平台，第一时间提供“帐篷小学”的境况以及学习、生活等急需物品的清单，为有能力有意愿捐助的企业和个人搭建桥梁，让社会的关爱直达这些最需要关爱的孩子们。
信息刚刚发布，诺基亚公司就派出来自北京、成都的三十五名志愿者及副总裁萧洁云，奔赴四川什邡灾区，与孩子们共度地震灾后的第一个儿童节。
这次志愿者们带来孩子需要的书本、文具、足球、糖果等等几十箱物资，欢笑声不绝于耳，孩子们分组跳舞、唱歌、做游戏、看图书、画画，每个人兜里都塞满了糖果，每一个孩子的脸上都洋溢着过节的快乐，再也看不到地震带给他们的阴影。
在灾区一线考察的民政部救灾司司长王振耀感谢智囊传媒、当地志愿者及诺基亚公司对孩子们的关爱，并表示“你们的行动使我进一步了解到了民间爱心奉献的巨大力量，并由衷向你们致敬。”随行的什邡市市长黄剑也感谢大家对灾区孩子的操劳，祝愿每一粒希望的种子都能美好地开花结果。
由此可见，在企业实施CSR的过程中，我们可以看到，企业不可能“包打天下”，如何整合社会资源，发挥合作方的专业能力，是保障企业社会责任实施效果的关键，诺基亚在救灾中能够充分利用合作机制的优势，为灾区人民提供最需要的帮助，这一做法同样值得我们总结。
【采访手记之四】
5月25日上午，在绵阳九州体育馆外，我们看到Peter医生又一次进行医疗巡视，并为一个3岁的儿童作了例行检查。长时间的工作让他眼眶红肿，头发凌乱，刚刚接受CNN采访时声音嘶哑地近乎让近在咫尺的记者听不见说什么。他是环球医生组织的一员，受诺基亚公司的全额资助，得以深入灾区为灾民提供医疗救助，这已经是他们在绵阳的最后一天了，由于很多病患被政府安排到了各医院，这里的病人数量锐减。“这次得以成行，进灾区贡献我们的绵薄之力，感谢诺基亚的大力支持。”环球医生组织医疗队的队长孙国平先生沙哑地说。
企业价值观内核
5月28日，来到灾区的诺基亚副总裁邓元鉴，声音哽咽地在诺基亚成都分公司总部对员工说：“我为诺基亚而骄傲，为四川、全国的同事而骄傲。我希望大家面对将来，不光对诺基亚要有信心，对作为一名中国人更要有信心，我们为同为‘十三亿四川人’的一员而骄傲。谢谢大家在这么困难的时刻能够坚守自己的岗位。”一时间掌声雷动。身在四川灾区的员工深深受到了这种来自公司的关怀，这种关怀正是诺基亚新价值观（以人为本、激情创新、邀你参与、共同成功）所积极倡导的。
“我们要让员工知道，尤其是西区的员工，他们不是一个人单独面对，背后有我们共同的支持。”萧洁云强调“共同面对”让灾区的员工感觉并不孤单。“也许一些重要举措还需要等待总部决定，西区先行动起来，没有关系，在共同文化价值观下，你们的选择就是我们全体的选择，公司会支持到底。”在灾难面前，反应机制的成功运作是因为共同的价值观在起作用。所以，地方也许会抢在总部命令之前就作出决定，共同的价值观却可以让这种行为得到总部的事后认可。
大多数人一生并不总是顺利，苦难时刻随时可能降临，突遭地震，多年的努力在瞬间化为乌有，挚爱的亲人、朋友在刹那间天人两隔，这会在很大程度上破坏或者剥夺我们的安全感，而身处四川一线的员工感受尤其强烈，余震的传言不断，显然，任何人的“安全感”也很难在这场地震中无动于衷。
当员工焦虑的“震后情绪”足够严重时，团体心理辅导就显得尤为必要。采访期间，记者亲身参与了诺基亚组织专家为西区一线的销售人员安排的多场“诺基亚危机事件情绪管理及应对技巧分享会”，帮助大家疏导焦虑的情绪，而这种集体活动又可以让焦虑的员工感到他不是一个人在面对灾难，而是与大家共同面对。
作为客户机市场运营部门成都分区销售经理的廖青凌也充分认识到了地震对手下员工心理所带来的巨大冲击，她运用沟通的有效手段，让“震后情绪”对员工的影响降到了最低。思想工作尤其重要。她的团队成员以年轻人为主，多数是“80”后，正是思想容易波动、受到干扰的时候，她不断把自己的人生经历和体会用面谈、邮件、短信等各种形式与大家分享，让他们保持心态稳定，鼓励之余不忘加压，让员工有事可做，忙碌起来，也就不会分心多想。“总之，生活还是很美好，希望大家都能调整好自己的工作状态。”
而诺基亚最基层的员工在此次地震中的表现更让人赞叹。诺基亚西区的同事们共同投票选出了此次地震中的六位“最佳勇气奖”得主，他们帮助身边的同事稳定了情绪，安全地离开写字楼，保安们走在了所有同事的最后，为了大家的快速通行，身边的人都相互鼓励着勇敢地向前迈步……
现代员工在企业工作不光为挣一份薪水，还希望企业能为自己带来荣耀和满足，满足自己的“社会心理道义感”，这样，一个勇于承担企业社会责任，积极参与慈善事业的企业理所当然受到员工的尊敬，这意味着员工能从企业得到薪水之外的自我形象提升、社会地位满足、大众评价积极等“奖金”。
随着诺基亚在灾后重建中不断发挥着巨大的作用，员工对诺基亚的文化认同也在不断地强化中。
【采访手记之五】
税玉，一个23岁的女促销员，5月16日到26日的十天，她步行三昼夜，翻越了五六座大山，挑战了悬崖峭壁，竟徒步来到救援官兵都感到颇为困难的重灾区也是她的家乡--北川县坝底乡，知道自己家人平安后，又一次徒步返回绵阳。
我们面对她时，惊讶一个如此娇小的女孩，何以爆发出如此巨大的能量，竟演出了一幕灾难下的“惊险寻亲记”。用税玉自己的话说，“我是父母生下来的，就一定要找到他们。”是家人的亲情让她勇敢地走进北川；而视诺基亚为另一个家的亲情又让她执著地走出北川。
“什么支撑着你冒着随时会发生的余震，徒步翻山越岭三天三夜？”
“我想是亲情吧！”女孩儿轻轻地回答。
“那你又为什么再次徒步走回绵阳呢？”
“应该是责任吧，诺基亚就像我另外一个家！”
“你们刚刚参加了心理辅导，这个时候再回想这件事，你是否赶到后怕？”
“我知道我的这个行为是非理性的，但以后再遇到这样的事，我想我还会这么干！”女孩坚定地说。
这样一个貌似柔弱的女孩儿，却有着如此坚强的意志和对亲情价值的坚守。正是这种从大脑直到神经末梢都贯通的企业文化价值观，成就诺基亚在此次地震面前CSR的卓越表现。
后记
从灾区回来之后，心情久久不能平静，脑海中不断浮现出灾区所见的一切和当地孩子们亲切的笑脸。通过这次实地采访，亲身了解到在重大灾情发生的紧急情况下，诺基亚公司在实施“企业社会责任”的实际案例，我们深刻了解到信息传播前所未有的重要性，信息传播不能让灾难更轻，却可以赢得更多补救的机会，这也是《新智囊》的责任。
救援还在继续，捐助还在继续，诺基亚实践CSR的步伐还没有停止。汶川大地震，是一场国家和民族的成人礼，也是企业社会责任成熟完善的契机。通过还原诺基亚案例，我们看到它在应急机制、长效机制、合作机制及企业文化建设上的成功之处，也看到对外部竞争环境认识不足导致的失误。可以说，在全球整合的过程中，对当地文化的理解与认同，依然是跨国公司包括走向世界的中国公司需要面对的挑战。
