爱华网“三鹿事件”所涉及到的企业几十家,甚至连八杆子打不倒的百度也遭受”三鹿事件”的牵连,面对如此的企业突发事件,一些企业选择了中央电视台新闻告知消费者,我们的品牌没有事,通过新闻公关自然在很大程度上可以解决一些问题,当然这需要的前提是奶制品里确实不含毒,那么对于出了问题的22家制奶企业,他们总不能在中央电视台上搞虚假新闻.那么对于这些企业该如何解决突发事件呢? 现代的传统企业在企业公关的问题上,潘霄纯认为吃的最大的亏就是没有自己的嘴巴,媒体说什么,那就是什么,媒体报道企业负面的事件,可以连篇载读,有谁见过媒体报道企业正面事件用的是连篇载读.面对中国的媒体有钱的是爷,没钱的是孙子.企业想报道也可以,大把大把的银子给媒体.当了爷了,孙子自然要给报道或者封杀,当然媒体要生存,报道的事件真实,收点钱也是应该的.我今天并不是要指责媒体,只是借助本次”三鹿事件”反映一种有钱是爷没钱是孙子的社会现象.下面我们言归正传. 企业没有自主的宣传平台,在面对社会公关的问题上,很被动,即使有心改错,还要看媒体的脸色,大把大把的公关费,让我们的企业承担了太多的费用,给记者送上润笔费,给领导送上新闻播出费,这才有做新闻的资格,然后下面才是巨额的广告费.而真正的效果如何,我想给这里必需打一个大大的问号. 企业要解决公关问题,那么企业就应该自己长嘴巴.当然让我们每一个企业都搞一个报纸,一个卫星电视台,那显然是不可能的事情.但是在如今的网络社会,一个企业搞一个网站是完全可行的,一个企业搞一个和顾客之间的点对点交流平台是可行的,一个企业要搞一个网络电视台是可行的,总之,企业可以借助网络上的各种工具建立自己的嘴巴.那么这个嘴巴该去如何建呢? 有人说自己的嘴巴没有公信力,当然,我们并不否认这样说法,自己的嘴想怎么说就怎么说,那是自己嘴的事,对于顾客信不信,那同样是我们自己的事,因为顾客不信我们还可以去购买其它替代产品,而作为企业失去了顾客就失去了生存的可能.所以建设自己的嘴巴有一个核心问题”自己嘴巴说出去的话,顾客一定要相信.”这就牵扯到了顾客忠诚度的问题,对于忠臣的顾客,我们的企业只要善加引导,顾客对企业会迅速恢复信心. 现在,我们举一个运作的事例,以网络点对点及时通讯工具为例,如果某企业通过和腾讯公司合作,获得腾讯公司会员号1000个,以现在的价格,每个会员号的价格是10元,每个月的费用为1万元人民币,每年的费用为12万,每一个QQ会员号可以申请4个群,每个群的人数上限在vip1时为110人,随着vip等级的提高,人数上限最高可达到160人,到达vip6可拥有一个人数上限为500人的超级群,依照此计算,1年12万的费用,可以维持44万到114万顾客.也就是说,我们的企业每年花费12万的费用就可以建立一个百万人的会员俱乐部,公司可以每天把一些企业的动态,会员的活动通过及时通讯工具在第一时间告知企业的顾客.以三鹿为例,当初三鹿要涨价,如果第一时间告知所有QQ群内的三鹿会员,对于企业,会有一些经济损失,但是给三鹿所能带来的是顾客的忠诚度.通过日常的活动可以让三鹿有几十万的忠实消费者,那么在发现三鹿毒奶粉后,第一时间通过自己的媒体可以迅速准确的传达到顾客手里,那么三鹿的事件再大,对三鹿来讲至少还有几十万的忠实消费者,日后的东山再起也不是不可能,而如今的三鹿,征讨声一片,没有一个忠实的消费者,日后又怎么可能东山再起,这个品牌从此一定会从乳制品市场消失! 企业的公关问题是难题,过去企业总依靠传统媒体去做,可想想,如果企业借传统媒体的嘴巴来证实自己,还不如日常时间为忠实的消费者多做一些实在的事情.当忠实消费者的基数足够大,那么即使仅仅依靠口碑效应,在市场上的影响力也将超过央视的标王广告!而且利用口碑效应还可以解决网络广告的一大难题,就是提升品牌的形象与美誉度.
“三鹿事件”已给我们的传统企业敲响警钟,在日常经营中,不要只重视市场,顾客的品牌忠诚度也同样重要,企业公关绝不能仅仅依靠传统媒体,有口尚且难辨,更何况无口.如今的网络如此发达,网络对于企业所能起到的作用不可估量! 企业一定要加大这方面人才的培养,特别是网络创新人才的培养.能够把网络和企业发展紧密结合的人才,目前太稀缺!
