爱华网京奥结束，大多人像一口气灌了一瓶美酒，在兴奋、跳跃、欢呼之后，酒力消退，人们逐渐苏醒过来，经过数日沉淀，我得到两个词：精神和体验。
自从北京奥运火种在雅典奥林匹斯山被采集到，圣火从北京开始传递，人们的目光就一直盯在祥云火炬上的那朵小火苗。尽管圣火传递过程中，在不同国家，经历些磨难：有人要抢走它，有人要浇灭它，但它仍被火炬手紧紧握在手中，熠熠燃烧。
那朵微弱的火苗，其实，就算它被意外熄灭，是很容易被再点燃的，但为什么还要严加保护，格外珍视，要长途跋涉，经过那么多城市，要那么多火炬手来传递呢？这过程里并没有太多商业的影子，人们传递的，其实是就是：精神。
精神，亦是这次奥运会的主题之一。在绚丽的开幕式，张艺谋给了全世界一个惊奇，全世界看到了中国的历史、中国的文化、中国的现代化，更看到了中华民族的：精神。
北京奥运会志愿者，他们的微笑，他们的热情，给了外国运动员和记者深刻的印象，那不正是中国人的精神、奥林匹克的精神吗？
奥运之后是残奥，事实上，残奥比奥运更能体现奥林匹克精神！积极、乐观、向上、参与、顽强……所有这些关键词都会让我们感动，甚至让人落泪。残奥会上，那些身体残缺的运动员在拼什么？仍然是：精神。腿残的人却要参加赛跑，手残的人却要参加网球，脑残的要玩硬地滚球挑战脑部功能，盲人也要跑步和跳远……如果没有残奥会，你怎么能想象的到会有这么一群执着的残疾人呢？唯一的答案就是：精神，支撑人们去拼搏的神奇力量。
“体验”是另一个关键词。
奥运前我就在网上预订了门票，很幸运订到了体操、田径、沙排和足球各几张票，就是为了体验一下观看奥运比赛的感受。有的热门门票被炒到10倍以上，足以说明想体验一下观看奥运比赛的吸引力有多大了。
奥运期间，在北京奥林匹克中心区有几座奥运合作伙伴设立的产品体验馆，我在观看比赛之后也前去参观了其中的几家。
之所以叫体验馆，其作用就是要让众多的客户参与其营销活动，体验产品和服务，客户了解品牌和产品，厂商宣传品牌和产品。
在联想体验馆，厂商在室外用现场乐队、活人雕塑、踩高跷的小丑等方法把参观者吸引到联想馆的门口，参观者进入大门后是一个门厅，一个外国老头表演滑稽魔术，虽然吸引了参观者的注意力，但老头的表演略显低俗，闹剧过后人们鱼贯而入进到展厅，有专门的火炬展示，因为祥云火炬是联想设计的，也看到一些强调laptop功能的 show case，比如抗摔、抗击打、防水、环保材料、多媒体功能等等。但最后能留给观众印象较深的是什么呢？很可能是人们排队手持火炬兴奋的拍照和那个外国老头用计谋当众kiss了一个女孩的嘴。人群中的确充满了开心的欢笑，但体验产品的活动设计远不如小丑们的表演那么吸引观众。
三星在体验馆外面的一块人造草坪前，竖了一面电视墙，实时转播奥运精彩赛事，这是个不错的产品体验活动。郭晶晶和吴敏霞夺得3米跳板冠军的时候，我就正坐在三星电视墙前面观赛，草坪上的观众热烈鼓掌，既看了奥运比赛，又体验了三星产品。
柯达体验馆里展示了众多数码设备，你可以现场把相机里的照片调取出来浏览，如果需要，当即也可以打印出来，加工设计成一个影册，但是打印影册是要收费的，那么体验产品的感觉就会降低，因为增加了推销因素，其实这个做法并不聪明。
在阿迪达斯体验馆，他们强调赞助中国国家队运动员服装、赞助中国排球队、赞助北京奥运工作人员和志愿者服装的身份，大力宣扬中国人的民族自豪感，并辅助以各时期、各种类的产品展示，给参观者一个良好的印象，他们选用了中国人做形象代言，打民族精神、群体精神、积极向上精神的营销策略。
可口可乐的成分是99%的糖、水、二氧化碳和1%的添加物，它的成本和电脑、数码设备、电信设备相比，不只是九牛一毛了，简直可说是沧海一粟！我去了可口可乐的畅爽体验中心，里面的展示内容比较丰富：有各时期、各样式的可乐包装，有从全国各省征集来的可乐瓶设计，中国各地的文化元素被设计融入可乐瓶当中，在一个小影厅还放了一段电影，是展现中国人奋勇拼搏精神的，用了很多普通中国人的形象，讲述内心的自豪感。可口可乐的体验活动，利用文化和价值观的共鸣作用，深刻刺激了观众的情感细胞，加强了品牌精神的植入和影响作用。当我即将走出可口可乐体验馆的时候，工作人员面带笑容，双手送上一瓶冰镇的可口可乐，谢谢我的光临。我把清凉的接近0度的可乐喝上一口，那种冰凉刺激的感觉立刻就形成了一种体验：可口可乐－爽！而这刚好就是厂商所设计的广告诉求点之一：畅爽！你看看，怎么能把碳酸水卖的那么多？其实就是在卖感觉、卖体验，感觉的是文化诉求；体验的却是温度，温度也能卖钱的！
那个经典的调查还记得吧：把可口可乐和非常可乐调换瓶子再装入，给路人品尝并加以评价，人们全部认为可口可乐瓶子里面的比非常可乐瓶子里面的好喝，why？感觉和体验。因此我并不迷信可口可乐里面加了传说中的什么神秘配方，那一定是一种很普通的物料。《功夫熊猫》里也讲了这个道理，肥波从鸭爸爸和大师那儿学到了同一招：所谓秘方就是没有秘方！美国人拍的这部动画电影里面，真是暗含了很多道理，这里暂不多说。
看过几家奥运合作伙伴的体验馆，整体感觉营销活动热热闹闹，但手法却各不相同。国际品牌纷纷使用本土化营销手段，增加中国元素，利用民族自豪感，融合感性体验于品牌产品之中。而国内品牌的国际化展示并不突出，也没有更多的中国文化精髓，只是突出“高科技”、“规模宏大”、“娱乐化”、“历史悠久”等内涵，体验式营销手段也略逊。
在北京奥运会期间，除了观看比赛，我陆续看了一些郎咸平关于行业本质的系列分析，结合我做营销工作多年，当下忽然感觉到“精神”和“体验”这两个词对于营销战略竟然具有画龙点睛般的重要性。
郎教授说：很多青年人喜欢耐克运动鞋，并不是只有这个品牌的鞋子质量才好，也不是只有耐克有很多功能例如气垫，那么拥有耐克鞋子的青年人为什么那么兴奋呢？
耐克是把一种精神融入到了品牌里面：借用众多体育明星做代言人，耐克把体育精神、明星气质、冠军荣誉感等精神特质，融入到了耐克鞋里面，人们穿上耐克鞋，似乎就找到并具有了体育明星的这种感觉，这就是“精神”的力量，“精神”的商业价值，这也就是体育服饰行业的行业本质。
所以在很多行业产品的营销战略中，仅仅打产品功能，那只是手法之一，很多高端产品，是要打精神战略才能赢的。
化妆品行业的本质就是“感觉”，洗头水行业的本质是“感觉＋功能”，而牙膏、洗衣粉行业的本质则仅仅是“功能”就OK了。
宝洁公司旗下的洗头水品牌是行业内非常成功的，不同品牌的洗发水有不同的战略。飘柔就是打“自信”的感觉和精神，飘柔很少用明星做代言，多用普通少女，各系列广告中，无一不体现“自信”的精神传递，因此有网友杜撰：拉登捋着胡子说――飘柔，就是这样自信！
精神的传递是深入人心的，消费者的心理感觉反而更灵敏，无形而强大，虽然它并不如产品功能诉求表达的那么直观，是不易觉察的。随风潜入夜，润物细无声。
朗教授讲了很多案例，咖啡馆的行业本质就是体验。当你坐在星巴克的柔软舒服的沙发里面，听着音乐，品着咖啡，顾客消费的其实就是一种惬意舒适的体验，而无论拿铁咖啡、摩卡咖啡、还是其他什么特色咖啡，它的功能和成分与袋装速溶咖啡并没有太大区别。
So，当你支付RMB换取商品或服务的时候，“体验”很可能是你真正需求的东西，只有你的感觉好极了，你才会觉得物有所值。
