营销就像谈恋爱 恋爱营销(一)营销就是谈恋爱(9)



爱和习惯

   爱 情是一个人对另一个人习惯的认同,爱到最高境界就是认同了他的习惯,一个女人习惯了一个男人的鼾声,从不适应到习惯再到没有他的鼾声就睡不着觉,这就是爱;一个男人习惯了一个女人的任性、撒娇,甚至无理取闹、无事生非,这就是爱;一个人会为了另一个人去改变、去迁就,这就是爱。爱,有时候就是这么简单、朴素,它像一杯在我们身边的白开水,伸手可及,喝了,让我们觉得凉爽舒服。

    人们习惯了呼吸空气,人们习惯了安逸的生活,人们习惯了一年有四季的日子,人们习惯了白天和黑夜的交替。习惯就是要求,客户需要什么,总是可以反应出他的生活习惯。

     六个阔佬,一个日本人、一个法国人、一个俄国人、一个挪威人、一个德国人和一个美国人一同去逛商场。

   因为富有,他们几乎没有什么需要购买的了,只有那些稀奇古怪的东西能够吸引他们的注意力。适逢商场正在大肆宣扬刚进的艺术马桶,六位富翁驻足而观。“这样新奇的马桶的确很不一般呀!买一个试试怎么样?”其中一个人提议。因为都是富翁,所以谁也不甘落后,最后每个人都打算买一套艺术马桶。

日本人比较爱干净,于是买了一套“超级卫生马桶”;俄国人比较喜欢有质感的东西,于是买了一套“花岗岩马桶”;法国人比较看重艺术,于是买了一套“彩绘马桶”;挪威人比较青睐木制品,于是买了一套“纯木马桶”;德国人比较崇尚高科技,于是买了一套“电脑全控马桶”;美国人比较偏重自由轻松,于是买了一套“音乐马桶”。

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     一个月后,六个人在一次商务会谈中再次凑到一块,闲聊的过程中,话题不知不觉中转到了上次购买的马桶的事儿。

“该死的超级卫生马桶,我已经退货了,说明书上说每次使用后,马桶都会自动消毒,并在马桶圈上套上塑料薄膜,并喷涂上‘已经消毒’字样,现在程序全乱套了,我还没有站起来,它就开始喷涂!”日本人愤愤不平。

“该死的花岗岩马桶,我也已经退货了,这些人把花岗岩打磨得也太光滑了,一坐上去马上就滑了下来,摔了好几次,没法方便倒是另说,屁股都摔青了。” 俄罗斯人抱怨道。

    “该死的彩绘马桶,我也退货了,彩绘的印刷质量也太差了,老是掉色,马桶圈上的画儿,现在全都跑屁股上了!”法国人骂道。

“该死的纯木马桶,我早退货了,什么质量!出厂的时候不知道有没有把关,还说完全按ISO9000进行管理,方便完一站起来,满屁股木头渣子!”挪威人火冒三丈。

    “该死的电脑全控马桶,我也要退货了,也不知道采用什么操作系统,老是死机,我才方便到一半,它就开始叫唤‘现在马桶电脑已经死机,请您穿上裤子站起来,盖上马桶圈,盖上马桶盖,然后再揭开马桶盖,揭开马桶圈,再脱下裤子重新坐下,马桶电脑就会重新引导操作系统进入正常管理状态,谢谢!技术支持电话12345678’。”德国人简直忍无可忍。

    “该死的音乐马桶,不退货不行了,本来说它存有3000首歌,方便的时候可以随机播放,结果一派胡言!十次有九次它都播放同一首歌——国歌,听到国歌,我不得不马上提起裤子站起来敬礼!”美国人狠狠地说。

    你看,艺术马桶的诞生,很好的适应了消费者不同的生活需求,可是既然已经决定去满足客户的需求,就要做到最好,整些残次商品给客户,不但不能让客户体验到需求满足后的快感,反而会带来意想不到的麻烦。

    随处的关心

    追女孩子的时候,相信没有哪个男孩敢轻易不把事情做好吧,出了错误,女孩子的脾气一上来,男孩子可是吃不了兜着走。那么,怎么把这种关心落到实处?营销中讲究观察,生活中也讲究观察,经常和自己的恋人(客户)沟通,细心观察客户的行为,总结出恋人(客户)的习惯和需求,当恋人需要什么,总会表现出来。

   对待客户不仅要拥有高质量的产品或服务,还要了解他们不断变化的需求,拥有快捷的反应速度来全面满足他们的要求;同时对客户进行系统的研究、细分、分析,以提高客户服务的水准,培养客户对企业的忠诚度,从而达到低营销成本、高营销效率的目的,最终实现客户价值和企业利润的最大化。

    如何了解客户的需求,不是简单的概念或者方案,它是企业的战略,贯穿企业 每 一部门和经营环节。要了解其需求须识别客户、分析客户的爱好和购买力以及购买欲望来生产、销售对路产品。要做到这些,企业应该把客户作为一项重要资源来管理,只有对客户资源进行有效的管理,才能使客户价值得以充分的实现。其管理核心思想是对企业相对独立的市场管理、销售管理与售后服务等业务进行集成,提供统一的运作平台,对各种数据进行加工、处理与分析,形成、制造各种决策来满足客户的需求,“投其所好”来对待客户,使其得到关怀和认可。教徒们对上帝的虔诚,不也是如此吗?

    下一讲情敌间的战争

    我在外出讲课的时候,曾经做过这样的游戏,有一个美丽的姑娘,有两个男孩都很喜欢,如果你是两个男孩中的一个,你该如何打败竞争对手,得到姑娘的爱?这个问题一出来,台下很热闹,男士们纷纷发表意见,还有的女孩子也在一边帮忙分析女孩的心理……  

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