爱华网近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例——目前被称为“肾结石事件”。经调查发现，患儿多有食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经调查，奶粉受到一种叫做“三聚氰胺”——在业界被称为“假蛋白”的化学品的污染。
在今年8月1日，三鹿集团已经查出问题奶粉污染真相：不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺，从而造成婴儿患肾结石。
根据三鹿集团品牌管理部部长苏长生的分析，目前对奶制品中蛋白质的监测，并非直接检测蛋白质，而是根据氮的含量来推测蛋白质的含量。而三聚氰胺里含氮，添加后，可能导致监测指标上蛋白质含量增加。于是，奶农把三聚氰胺加入鲜奶之中。三鹿奶粉又是以鲜牛奶为生产原料，从而导致奶粉中也含有三聚氰胺。
三鹿奶粉这件事情引起了人们深刻的思考，产品假冒伪劣、广告华而不实、售后服务虚假承诺等现象严重地扰乱了社会秩序，损害了消费者的利益。企业的这种不诚信行为已经成为一个严重的灾难和严肃的话题，成为一个亟待解决的课题和任务。1 市场营销中不诚信行为的表现
1．1 产品假冒伪劣现象严重
当前，市场中的假冒伪劣产品常见。如许多企业因看到人们追求名牌的心理，纷纷炮制许多冒牌，如仿制“花花公子”、“鳄鱼”、“金利来”、“七匹狼”等知名品牌。假冒伪劣产品已经渗透到了各行各业，包括衣、食、住、行等各个方面，深深影响了人们的消费信心。据全国技术监督局统计，全国产品质量合格率仅为75％ ，小企业的产品质量合格率更低，不到60％。
1．2 价格迷雾难以拨去
为了赢得市场和提高市场占有率，许多企业纷纷拿起了“价格”这把武器。有些产品价格居高不下，有些产品价格却纷纷“跳水”。企业闻互相“杀价”，让消费者目不暇接，同时也让消费者产生了困惑：不知道此时去购买产品是否会上当? 自己购买的是不是最低价?有些企业打着价格的幌子，让消费者上当受骗。由此，价格投诉成为一个热点问题，其中以电信、教育、医疗、交通、住房、药品等方面的价格欺诈及投诉最为突出。一些公用事业单位利用自身的垄断地位多收费、乱收费，甚至收费不提供收据现象时有发生。商场里名目繁多的打折、优惠、买200送80，暴露出价格中的大量水分。不知这些价格水分何时才能“蒸发”干净，还消费者一个公平。
1．3 渠道冲突严重
企业的产品为了顺利地到达终端或消费者手中，产品往往要经过某些经销商、代理商。这些经销商、代理商在经销产品时，由于地理位置、地区的经济发展状况及销售政策的不同而获得不同的利益。这往往容易导致企业渠道经常出现冲货(窜货)，损害渠道成员利益。企业在利润的驱动下，纷纷利用各种渠道以达到广泛分销的目的，殊不知未能有效掌控分销商，企业的危机就来临了。
1．4 广告虚假
企业为了提升销售量，扩大产品的知名度，大肆在各种媒体上做广告宣传。这并不是坏事，但往往过犹不及。一些企业利用广告大肆鼓吹本企业的产品功效、功能。如一些广告随意夸大功效，使用绝对化语言，进行伪科学的表述；利用科技、环保概念进行商业炒作；假借患者、专家、医疗机构名义作证明，8943;8943;甚至是不具备资质的企业也敢做广告。如有些药品、保健品随意夸大功效，包治百病，药到病除，甚至有人吹自己能治愈艾滋病。
1．5 售后服务虚假承诺
许多企业在产品销售过程中，对你百般热情，介绍这介绍那，对你笑脸相迎，跟你承诺实行“三包”，保证产品没问题，120个放心。当购买的产品出了问题，找到他时，他的热情就一落千丈，翻脸不认账了，把责任全部推到顾客身上。这种现象非常普遍。
2 原因剖析
当前，企业市场营销中出现不诚信行为的原因是多方面的，既有主观方面的，也有客观方面的。笔者认为，主要有以下几点：
2．1 法制不健全。市场监管不力
导致企业不诚信行为产生的一个重要原因是我国法制不健全，对那些不讲诚信的企业处罚力度不够，从客观上纵容了那些企业的失信行为，助长了企业机会主义行为的发生。同时，市场监管不力也是一个主要原因。倘若工商、技术质量监督和卫生监督局等单位进行了强有力的监督，何以有“劣质奶粉”的蒙混过关，坑人事件的出现?一些政府监督部门如质量技术监督局、工商局出于税收和地方保护主义等方面的考虑，对某些企业的监督力度不够，采取了放任自流的方式，睁一只眼闭一只眼，使这些产品溜出了生产车间，危害人间。
2．2 企业诚信道德的缺失
在向市场经济转轨过程中，许多企业把过去的一些优良传统给丢失了，一味向“钱”看，抓“钱”途，不顾企业长远的发展和人民生命的安全。企业误解了市场经济，以为市场经济就是“尔虞我诈”，没有意识到市场经济是信用经济，是道德经济，是建立在诚信基础之上的经济。一些企业见利忘义，不择手段地追求利润，导致出现种种损害消费者利益的行为。
2．3 消费者处于弱势地位，属于弱势群体
消费者在信息拥有方面往往处于弱势地位，总是处于下风(产品专家毕竟是少数)，而企业总是可以利用某些信息优势损害消费者的利益，这叫“买的不如卖的精”。特别是在购房、房屋装修等大宗商品方面，消费者的利益经常受到损害。即使一些消费者发现了企业的不诚信行为，自己上当受骗，但由于嫌麻烦，投诉程序繁琐而不了了之，从而助长了企业的不良习性。
3 企业市场营销的诚信建设
3．1 加强营销道德建设
构建营销诚信文化诚实守信是中国传统美德的重要内容之一，要求人们诚善于心，言行一致。孔子曾指出“与朋友交，言则有信”、“信则人任焉”。
在当代中国背景下，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信文化。在“劣质奶粉”事件出现后，许多企业都进行了诚信教育，发表了诚信宣言。然而诚信文化不是一朝一夕就能建成的，需要假以时日，长年累月地坚持下去，以人为本，视生命重于泰山，对人民负责，对国家负责。在诚信文化建设中，要特别重视企业一把手的诚信教育及诚信意识的培养，树立诚信经营的观念。
3．2 加大监管力度，建立信用等级体系
通过“劣质奶粉”杀人事件不难看出，为何这些“杀人奶粉”能一次次地蒙混过关，顺利出厂，走遍大江南北?工商局、技术监督局、卫生局哪里去了?为了不让“大头娃”的悲剧重演，就必须加大对企业的监管力度，建立企业信用档案，加强企业的信用评估和评价，为企业建立信用等级体系。
3．3 切实提高企业的竞争力，努力做到诚信经营
(1)产品诚信
从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务。产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。国内一些先进企业已经通过了IS09000系列的质量认证，有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。
(2)价格诚信
价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的时代，不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则，一是一，二是二。
(3)分销诚信
产品在流转过程中，生产企业要与流通企业(经销商)建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者(渠道成员)，才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。然而，很多企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。如娃哈哈在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位，每行动一步前都要考虑经销商的利润空间。在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体。
(4)促销诚信
促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。现今，广告铺天盖地，“海陆空”三军齐出动，不断骚扰消费者，混淆视听。如某种药品包治百病，某位医生能治艾滋病等。因此，企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法，要采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。
(5)服务诚信
当今已经进入到一个服务致胜的时代(产品同质化越来越严重)，服务已成为一个重要的策略。如海尔的五星级服务，小天鹅的阳光工程等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。服务一般包括售前、售中、售后服务，在其中应该加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如维修、保养、上门安装等。
