爱华网——本刊专访西班牙爱握乐大中国区运营总部总经理奚伟基
西班牙.加泰罗尼亚集团(ITC Group)成立于十九世纪，总部位于西班牙巴塞罗那市，行业涉及新能源、高端设备制造、地产、卫浴等领域，2003年来到中国投资，兴建宁波欧洲工业园。 Spain· ITC Group was founded in the 19th century with its headquarter in Barcelona, Spain. The businesses are mainly involved in new energy, high-level equipment manufacturing, real estate, sanitary wares and other work fields. The group came to China for investment in 2003 while established Ningbo European Industrial Park. 身着简洁衬衣，奚伟基一路微笑着走进办公室，微笑着和笔者握手。神采奕奕，充满阳光正能量，又略带书卷味气息，这是奚伟基给笔者的最初印象。随着交流的加深，奚伟基身上典型70后的精神气质开始凸显：睿智儒雅，兼具理想主义和务实主义精神，从小饱读群书，又崇尚读书和行路的完美结合。 在奚伟基的职业生涯里，社会责任感一直是他秉承的方向。奚伟基对笔者表示，西班牙加泰罗尼亚集团的董事长朱会长对人类生存环境的关爱、对促进中西文化交融的努力，以及朱会长的个人修为、风度气质及崇高人品，都让他深深折服，所以他毅然选择了西班牙爱握乐这份新能源事业。 西班牙爱握乐，由闻名的加泰罗尼亚集团投资，在全球最大的消费者市场——中国，却一直没有获得市场第一的份额，这让充满激情和才华的西班牙人和聪慧勤奋的中国人都难以理解。 奚伟基的出现，终于给西班牙爱握乐在中国的发展带来较大的改变。作为一名优秀的职业经理人，奚伟基在西班牙爱握乐的职场生涯，充满了智慧、激情和艺术。2009年加盟西班牙爱握乐后，他带领爱握乐在技术、品牌和营销上强势发力。短短几年，爱握乐在空气能产品的技术上取得了突破性发展，拥有数百位优质经销商，专卖店落户全国各地，热水工程项目处处开花…… 奚伟基的创新之道，是让西班牙爱握乐努力贴近中国市场，努力贴近中国消费者，为中国消费者创造最大的价值。 为了谋好这个道，奚伟基综合运用其身经百战的职业背景和前瞻性的眼光，在公司的新能源产品线上，主推空气能热水器，其近期推出的新品在市场上受到热捧。 深受中国传统文化熏陶的奚伟基，同样喜欢挑战，为攻下空气能热水器的技术难关，他借力加泰罗尼亚强大的研发技术团队和严谨的ESC(西班牙品质控制)体系，成功解决了技术难题。让高科技带给消费者高品质的体验是奚伟基的坚持。 奚伟基也秉承了加泰罗尼亚集团中血性、勇猛的一面，逐鹿中原，为梦想而战正是西班牙斗牛士文化中的精髓之处。同时，奚伟基又不乏激情浪漫的一面，忙碌工作之外，高歌一曲是他的养生之道，尤其擅长刘德华和张学友的情歌。 朱会长是奚伟基在谈话过程中数次特别提及的人物。作为加泰罗尼亚集团的董事长，朱会长给奚伟基提供了无比广阔的驰骋舞台，他们之间更是英雄间的惺惺相惜。 和奚伟基交谈很快乐，很多时候又是一种相互的探讨。奚伟基的国际化视野，对技术创新、品牌战略、消费者价值、中国消费者市场文化的深度理解，都让与之交谈者，享受到思想的盛宴。 核心技术为爱握乐国际血统“验明正身” 《亚洲新能源》：近几年，空气能热水器逐步进入大众视线，广大经销商和消费者一方面对此新能源产品很渴求，另一方面也存在担心，担心技术尚不成熟。事实上，空气能的技术难题曾一度困扰整个行业的发展，爱握乐是如何解决产品技术难题的？ 奚伟基：技术方面，爱握乐非常舍得投入，我们的技术人才都是重金从全球聘请。目前爱握乐拥有三大核心技术：一是ITC换热技术，即通过爱握乐ITC换热技术，采用耐高温、高压，防腐蚀、防结垢的贵金属材料（耐压高达30kg），专业用于空气能产品，换热效率大大提高；二是智能变频，随着环境温度的变化，自动调节机组输出功率，精准控制，充分节能；三是智能节流，高效制热，通过多点温度检测，智能调节热力膨胀阀的开度，有效控制其流量，使蒸发器充分吸收空气中的热量，达到加倍节能之功效。这三大核心技术有力保证了爱握乐的产品质量。 爱握乐不惜重金投入巨资研发最新的前沿技术，斥巨资500万元打造的ITC换热技术实验室、环境模拟实验室等，在行业内也是一流水平。同时与浙江大学建筑设计研究院、宁波大学建筑设计研究院等科研院所强强联合，成立建筑一体化研究、示范、应用基地，前瞻性地研发最新的节能技术。 目前，爱握乐的空气能热水器在中国市场定位在中高端，一直都贯彻着欧洲出口的标准，家用机用的是电子膨胀阀，水箱是烤漆的，成本比其他企业高，但产品的性价比很高。爱握乐不会为了价格战而去降低自己的生产标准。只有一心搞技术，一心抓产品质量的企业才能长久存活，这是根本，也是爱握乐品牌文化中的精髓和DNA。 《亚洲新能源》：爱握乐在技术上面发展迅猛，在市场上的表现也令人惊喜，专卖店正在紧锣密鼓地遍地开花。2013年下半年，爱握乐在终端、渠道方面将有哪些新变化？ 奚伟基：目前，爱握乐的优质经销商已有300多位，爱握乐专卖店也呈燎原之势快速发展。在中国东南区域市场，尤其是浙江、江苏、福建、江西、广东、广西、湖南、湖北等地，爱握乐空气能热水工程项目遍地开花。 在家用终端方面，公司瞄准刚需婚嫁群体，即以80后、90后为主的后一代消费者为主，80后、90后的消费群体有他们的身份标签，他们追求时尚、炫目、价值认同感和信仰，爱握乐把产品当做艺术品来做，非常契合地满足了80后、90后消费者的消费心理，也为他们开启了浪漫激情的国际时尚生活方式。 在招商方面，公司将按区域代理的模式发展经销商，以确保经销商在区域市场内的操作空间和商业利益。为了配合经销商在区域市场的形象展示，今年公司将对爱握乐的形象展示店进行全面更新，以体现爱握乐尊贵、高雅、时尚、舒适的全新风格。未来三年，要建立1000家终端形象店的建设，投入费用达3000-5000万元。
在大渠道方面，公司目前正与苏宁、国美等大家电连锁渠道协商合作。当然，和大连锁的合作必须要考虑到各地经销商的商业利益。除了和大连锁的合作以外，公司还将和一些知名的团购网站合作，开展全国性的团购合作服务，为各地的经销商创造新的销售渠道。同时，公司将在行业内率先为经销商免费设计提供网上专卖店及网店的运营管理。 在售后服务方面，爱握乐也是延续西班牙纯正血统，借鉴欧洲英式管家服务的精髓，以国际化的服务标准、人性化的服务理念和现代化的服务方式、打造英式金管家全程服务体系，贯穿于售前、售中、售后及额外增值服务，为消费者和经销商彻底解决后顾之忧。 “斗牛士”的中国梦 《亚洲新能源》：在举国上下谈梦、追梦之际，中国梦的实现离不开众多企业的奋斗和支持，爱握乐作为新能源的代表企业，爱握乐的梦想是什么？ 奚伟基：小爱，爱自己，爱家人。大爱，则是爱人类社会的子孙后代、爱自然社会的生生不息。 爱握乐追求大爱之梦，绿色、低碳是爱握乐的使命和愿景，并始终致力于为全人类缔造低碳绿色和谐的伟大生活梦想。 也只有对社会对人类充满关爱之心，具有高度社会责任感的品牌才有资格称为大品牌，爱握乐在这一点上做得非常好。这也是朱会长在重金打造新能源产业之初的梦想。 每个企业都应追求大爱，空气能行业要汇聚更多能思考、敢追求、会思考的有识之士携手去营造这份绿色事业。 《亚洲新能源》：“斗牛士”大爱之梦令我们感动，这也是我们每个人的终极梦想。接下来，您将如何率领“斗牛士”追梦？ 奚伟基：爱握乐的追梦之旅早就开始，作为第一家进驻杭州湾新区的企业，从当时的一片荒芜到现在园区一期二期的完工和投产，爱握乐一直在努力。近期，爱握乐又投入300万元研发了远程监控基地并成功实施运转，同时和国内外知名大学在科研方面也展开了深入合作。2012年，公司的增长速度达到了186%。2013年，更是爱握乐在战略、品牌、营销、产品上发力的又一重要年。 2014年，爱握乐将在广东建立生产基地，为下一步的扩张和销量的提升打下更坚实的基础，力做源远流长的百年品牌和拥有影响力的世界级品牌。 国际大牌，为中国消费者而变 《亚洲新能源》：国内空气能热水器市场鱼龙混杂，国际品牌与假冒伪劣国际品牌互相攻守，竞争激烈。从您个人的角度出发，您如何界定一个品牌是否为国际大牌？ 奚伟基：从我的角度理解，国际大牌是论影响力、血统，还有文化，并且被消费者和社会群体认可，就比如谈到车，奔驰和宝马的品牌形象早已深入人心，爱握乐就要做空气能行业中的奔驰。 《亚洲新能源》：影响力、血统、文化确实是国际大牌的标识，爱握乐是否已具备这些国际因子？ 奚伟基：要做空气能行业的奔驰不是一朝一夕就能完成，它需要几代人的努力。 全产业链规模制造实力是国际大牌的一个必要条件，宁波欧洲工业园就是爱握乐全产业链基地之一。纯正的西班牙血统、顶尖的空气能产品技术、优异的ESC（西班牙品质控制）体系，这都是爱握乐的核心优势。 这里特别要提出的一点——文化，加泰罗尼亚集团早在19世纪开始雏形，经历了百年的风雨，留下了无数的思想智慧，这种种财富汇集成了今天爱握乐的百年文化，这也是爱握乐的核心竞争优势。 可以说，爱握乐的国际风范已经初具，要使这种风范更加成熟、浓郁、魅力四射，这是我们接下来要做的事情。 《亚洲新能源》：中国市场与海外市场有很大不同，中西方的消费观、审美观、文化属性导致了消费的差异化，所以国际品牌逐鹿国内市场常会出现水土不服现象。爱握乐将为中国市场做哪些改变？ 奚伟基：尊重中国消费者。一个品牌，哪怕做到全球第一，你的力量也大不过消费者，如果消费者不喜欢你，不认可你，你的产品再好也没有用。一家企业无论大小，它都应首先考虑消费者的需求和选择，不尊重中国消费者的国际品牌最终会被中国消费者抛弃。 爱握乐一直对中国消费者非常尊重，也正是在这种尊重下，爱握乐在诸多方面进行了本土化。 首先，要制造本土化，在宁波打造欧洲工业园，建立全产业链制造体系，降低制造成本。 第二，产品本土化，发挥全球研发团队优势，以国际化的视野，针对中国市场开发产品，构建专业化技术优势。 第三，提供前沿的本土化热水解决方案，中国的用水环境和国外不同，要切实考虑消费者的用水环境，为消费者提供高科技、人性化的热水解决方案。 第四，品牌要本土化，即爱握乐的品牌价值要融合中国的文化内涵和情感内涵。通过系统的品牌传播，立体传递爱握乐品牌的内涵和底蕴，以此获得中国消费者的高度认可。 第五，营销要本土化，爱握乐空气能将快速切入中国市场，集中力量深耕区域市场，建立优质的销售网络，做大销售额，区隔竞争对手，确立爱握乐在城市空气能市场的领导者地位。 第六，团队和管理要本土化。团队要能快速适应中国市场，快速捕捉市场机会。管理上，要中西结合，既要学习全球先进的经营管理理念，让管理更科学严谨，也要结合中国市场的具体特点，让管理在感性和理性中得到完美结合。 逐鹿中原，为梦想而战 《亚洲新能源》：国内市场李鬼们、假洋鬼子很猖獗，这些假冒伪劣产品用欺骗手段忽悠消费者，影响了行业的健康发展。这应是爱握乐中国化之路的一大障碍。 奚伟基：在国内市场，很多品牌靠取洋味十足的名字冒充国际品牌哗众取宠，他们扰乱正常的市场秩序，通过欺骗获取消费者的信任，这对整个行业的健康发展极其不利。 爱握乐对假冒伪劣产品非常痛恨，但我们有这个胸怀和信心去做好自己，不受其干扰，所谓“真金不怕火炼”。爱握乐坚持自己的品质、坚持自己的血统、坚持自己的风范绝不动摇。 《亚洲新能源》：与爱握乐近距离接触后，我们感受到爱握乐逐鹿中原，驰骋战场的勇气，但在中国市场假冒伪劣已经成为一种习惯势力，对坚持做产品、做质量、做品牌、做文化的企业来讲，有很大杀伤力，未来您将带领爱握乐如何应战？ 奚伟基：企业的精力有限，假冒伪劣的彻底杜绝需要法律法规的日益完善，这不是短期就能解决的问题。爱握乐目前迫切要做的是勤练内功，继续在技术上投入人力物力，认认真真把好产品质量关，高度关注品牌和产品带给消费者的价值。为消费者提供独一无二的消费体验和使用价值，这是世界级百年品牌的魅力，也是爱握乐永远努力的方向。 同时，爱握乐也要团结行业内的优秀企业，共同遏制假冒伪劣制造者对行业的伤害，共同努力促进行业的良性发展，一起将新能源这份事业做大做强，圆地球的绿色之梦。
