爱华网沟通，奉献，理解
沟通一词说起来很抽象，但它却时时刻刻发生在我们每个人的身边。爱人需要沟通，老师与学生需要沟通，父母与孩子需要沟通，员工与老板需要沟通，企业与企业需要沟通，商家与客户需要沟通。不敢想象如果缺少了沟通，我们的生活会变成什么样子。
生活之中需要沟通，其实营销之中更需要沟通，生活其实就是在营销，而营销其实也是生活。
饭店里的服务员们，工作是相当辛苦的。性子急的食客，会对服务员的稍有怠慢表示不满，并对服务员大声吆喝，平常服务员的工作会受到领班的训导，此时再加上食客的吆喝，甚至是呵斥，两头受气的情形下，难免心情会有影响，有的服务员便会伺机“报复”食客。我就在吃饭时亲眼见到有一桌食客不停地对服务员呵斥，令服务员实在是无法忍受，于是便在传菜地时候，趁食客不注意，偷偷地在菜里吐了一口痰，稍加掩饰，便端给那桌食客，食客也没有发觉，照样吃下去。也算是“恶有恶报”吧。
经过这一幕，我在去饭店吃饭的时候，就经常和服务员进行交流，搞好关系，这样可以得到更好的服务。服务员给我们端茶倒水。我会说一声“你辛苦了，我们来吃饭就是给你找麻烦了，希望你能原谅”等等，这样地话，服务员感到她的工作得到了你的理解和认可，便会对你更加周到的服务，菜上得慢了，服务员便会主动告诉厨师“这一桌是老客户了，菜上得快一点，量大一点”，同样得一句话，我们食客说了，和服务员说的效果大不一样。此时我再对服务员说几句感谢的话，有时服务员便不愿意离开，别的服务员想过来换人，她也会主动把她们支开，自始至终为我们一桌客人服务着。因为她知道，我们理解她的服务，她给我服务，换来的是我们对她工作的认可，各取所需，何乐而不为呢？
最绝的是结账的时候，食客们都会想着饭店能够打折，此时服务员会主动和收银台说“这一桌客人和老板是老相识了，打个折吧”。你看，对服务员好一点，既能多吃多占，还能享受到优良的服务，这就是理解的魅力所在。
闲暇时我把这些事情和我的助理曹阳说，他总是不相信，哪有那么好的事情呢？有一次我带着他出去吃韩国烧烤，他就亲身领略了理解的魅力。吃过烧烤的朋友都知道，烤肉的时候，有时候经常会把肉烤糊了，或者是烤得不均匀。我就主动和服务员说话，感谢她给我们的服务，几句话就把她“收买”了，结果她就一直站在我们旁边，耐心地为我们把肉、蔬菜等食品烤好放到我们面前，并主动为我们添加酒水，直到我们吃完了，她也没有离开。回来地路上，曹阳主动和我说：“范老师，我服了，您的理论来源于生活，有事实根据，今天的体验，让我切实感受到了爱的伟大！”
所以说沟通是传递爱的桥梁，当沟通无法达到令双方满意的时候，或者是沟通无法进行的时候，相互奉献和理解就是爱的表现。
有一对夫妻，男的是一家公司的经理，工作很辛苦。每天下班以后回到家里，就往沙发上一坐，动也不动。妻子把晚饭烧好之后，招呼他吃饭，刚吃了一口，就感觉有点咸了，于是顺嘴就说妻子：“你看你怎么烧的菜，放这么多盐，一点也不好吃。”妻子一听就来气了，“噢，你工作我就不工作啊？都是一样的忙，你一回家就坐着休息，我还要忙里忙外地伺候你，做得不好还埋怨我，什么道理嘛？”结果可想而知，本来妻子今天是烧了四个菜，明天保管是两个菜，后天就干脆不做了，谁让丈夫嫌她做得不好吃呢？不好吃自己外面吃去。
丈夫也感觉很郁闷，于是出门借酒浇愁，酒吧的迷离，令男人留恋。终于有一天，一个金发的妖娆女孩和男人聊上了，一来二去，女孩顺理成章地成为了男人的情人。男人越来越不愿意回到沉闷的家。最终，夫妻二人劳燕分飞。
列宁曾经说过，堡垒最容易从内部攻破。日常生活中有句俗语，叫做“苍蝇不叮无缝蛋”。领袖的名言和生活中的俗语，揭示了一个共同的道理：内因是决定事物存在和发展首要的根本的因素，而外因对事物发展变化的影响则是第二位的。
如果当初夫妻二人能够相互理解，也就不会有后面的故事。丈夫回家，看到妻子在做饭，完全可以去帮妻子，哪怕是哄妻子高兴，也是有必要的，女人是用来哄的。妻子当然能够理解丈夫每天的辛苦，即使丈夫要去帮忙，妻子也是心疼的。妻子做菜咸了，丈夫可以委婉地提出来，比如说：“老婆今天做的菜真好吃，比饭店的师傅做得还好。就是吃完饭想喝水。”这么一说，妻子当然明白丈夫的意思，第二天就会更加用心地做。这样的相互理解，妻子的厨艺越来越好，丈夫也很愿意回家吃饭。有句话说得好“要想留住男人的心，先要留住男人的胃”，这样的家庭，又怎么会有危机呢？
这是家庭和睦的艺术，同样，企业也要有自己的企业文化。要想得到客户的钟爱，就必须有特殊的企业文化，一切要为了客户的爱。
下一讲 幸福到永远
结婚是人生新的阶段，一对男女宣誓成为法定夫妻后，要自觉地做出一些改变……
