我们正经历着从旧经济时代到新经济时代的过度,市场的竞争变得更加的激烈,企业在经营过程中单单靠一种产品、一种模式、一种渠道想赢得市场似乎变得更加困难。市场由卖方市场转变成了买方市场,消费者的市场地位变得更加突出和强大,他们的选择更加多样化、个性化、复杂化,购物变得方便、轻松、快捷,消费者的消费习惯也变得难以琢磨,他们可以站在柜台前,用短短的几秒钟决定是否购买某一产品。然而,企业在营销过程中投入的成本却在不断的上升,各种价格战、广告战、渠道战大行其道,但是企业品牌的忠诚度却在不断的下降。
依据马斯洛需求的五层次理论,人们的需求是在不断升级和发展的,当基本的物质需求被满足后,人们就会追求更高层次的精神和情感需求。现在伴随着人们生活水平的提高,精神和情感的需求已经成为人们消费追求的目标。研究证明,能够给人们带来愉悦心理体验的事物和过程,往往更吸引人们,而且人们都容易对快乐、美好、愉快的事物产生兴趣和依赖。
如果企业使自己的营销变得更加具有魅力,更加动人、动情、丰富多彩,能够满足顾客的心理和情感需求,并获得他们的认可和喜欢,这样消费者便会产生购买冲动,并持续购买。
一、让产品更具魅力
产品包括三个层次即“核心产品”、“形式产品”、“附加产品”,企业的营销需要做的不仅是满足产品的基本功用,而且还要尽可能的在其外观特色、样式、包装等变得更加具有新意,更加具有魅力。“附加产品”是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益和服务,是指形式产品和实质产品的统一,主要指送货、安装、维修、保证等销售服务,企业要使顾客在购买、消费和使用过程中,能够有美好的感官以及心理体验,使产品形成一种独特的魅力和吸引力。
二、让营销过程更具魅力
营销是一门艺术,从发现顾客需求到创造顾客价值;从“艺术”性地说服顾客到顾客对企业、对产品满意;从让顾客对企业、对产品了解到终身守住与顾客的情感纽带,整个营销过程充满着乐趣和魅力。企业应当通过营销方式的创新,使顾客的购买过程变成一种愉悦的享受。人性最基本的特点之一就是追求快乐、躲避痛苦,也就是“趋乐避苦”,快乐的消费过程会使得顾客记忆深刻,并会导致重复购买和产生持久的品牌忠诚,所以企业应当全力打造营销过程中的魅力和愉悦体验。
三、让营销人员更具魅力
要卖产品先卖自己,只有企业的营销人员具备一定的人品、素质和魅力才可以在一线市场为企业开拓疆土,消费者只有认可并对营销人员有好感,才会去购买其产品或服务。一个不讨人喜欢的营销人员即便去推销最好的产品也不会有人去买。营销人员的个人魅力可以通过不同的形式表现出来,可以是言语、形态、修饰、肢体语言等等,个人的魅力亦是吸引力,一个好的具有魅力的营销人员亦是企业的的很好的品牌传播者。很多销售公司产品平台并不好,但是他们的销售业绩很好,因为他们有一个良好的销售团队。只有营销人员更具魅力、感染力和亲和力才可以与消费者进一步的沟通,建立某种情感纽带并将现有顾客守住一辈子。
四、让企业文化更具魅力
在当今道德缺失、厮杀激烈的市场中,只有建立“以人为本”、“以德为先”、“以顾客为中心”的和谐、有内涵、有魅力的企业文化,才可以促进和推动企业建立起核心的竞争优势。首先,要在企业内部建立和谐的、具有魅力的企业文化,才可以使团队凝聚在一起,使员工把工作当事业,充分发挥团队的集体作战和协调能力,企业的营销才有可能更具魅力。其次,企业还要对外要突出和传播和谐、有文化、有内涵、有魅力的企业文化,通过创新的、有魅力的广告;有文化、有魅力的品牌和企业的形象传播突出优秀的企业文化。企业的营销以及发展也就会有稳定、和谐的根基。