爱华网系列专题：营销人在路上
在情感问题上，也有不地道的。三鹿奶粉事件给全国人民带来的情感伤害足够说明问题的了。 营销员的具体工作中也有个情感问题，情感往往就是一大成功因素。有些客户，访问的次数多了，彼此都熟悉了，可能成为朋友。如果你访问10次，而客户一次没有接纳你，并且用各种各样的谎言拒绝你，客户也有可能在心里生出一点愧意，这种愧意就是情感。你每访问一个客户，其实就相当于一次感情投资，当客户想起要还你这笔人情帐时，你的幸运就来了。 现在进入了21世纪，市场竞争谁主沉浮?这在一定程度上取决于人们用什么样的观念运作市场。如果说在市场竞争的初级阶段，企业主要依靠产品质量及价格取胜，以产品观念、推销观念主导市场运作，那么到了21世纪，市场竞争处于中高级阶段，这种观念就过时了。因为企业经过无数次的价格、质量“战争”的洗礼，竞争各方几乎都势均力敌。而且，随着人们收入水平的提高，消费者也不那么注重“物美价廉”。新世纪的市场观念就是对顾客情感心理的巧妙运用，也就是说谁能在消费者的心灵深处煽起熊熊的情感之火，谁就能够主导市场主宰市场，谁就能够在市场竞争中取胜谁。这就是以煽情为宗旨的营销观，也只有这样的营销观念才能迎接新世纪的挑战。当然情感营销和感情用事绝不是一回事，感情用事往往把事情搞砸了。这就需要营销人员---- 重视观念更新 现在是网络经济时代，一切都在瞬息万变，有人说“这个世界唯一不变的就是一切都在变化”；现在又是一个竞争的时代，生存竞争将危及每个企业及每个人；现在还是一个需要时时刻刻思考如何适应外界变化、如何适应竞争压力的时代。特别是现在处在金融危机的冲击中，如何面对新的经济的点，如何做好金融危机形势下的营销工作，就需要对经济形势有一个清醒的认识，有一个全新的思想认识，有一个新的观念。思想是行动的先导，作为营销人员，必须不断更新观念，才能在职场保持不败。 在一个企业里，经营理念是最高准则，是员工共同的精神信仰与行动指南，“创造健康贡献人类”就是我们的最高准则与行动指南。但要防止的是经营理念在内部管理中广受重视而在营销中往往被忽略的倾向。因为经营理念包括整个理念系统是企业的内在形象，是企业的灵魂，正如心灵好的人容易受人尊敬和信任一样，成功的经营理念是营销活动内在的动力源泉。虽然理念是抽象的，行动是具体的，但是物以类聚，人以群分，理念相同的人容易沟通容易走到一起。忽略了这一点，容易只顾当前不顾长远，容易简单的就事论事。 有个经贸公司的女同志叫张欣，被他的领导任命为文化首席执行官。经贸公司设文化官，创意新颖，别有洞天。这和她平时注意学习，时不时有点观念上的新意有关。说两件事：第一件事是提出了经贸公司准确的经营理念：“资本在流通中增值，利益在服务中共享”！她觉得，根据马克思主义关于资本属性的解说，资本的基本属性就是流通，不流通只能折旧，利益关系是双赢关系，不共享谁理你！第二件事是张欣经常发表文章，从平常的工作过程中，张欣的文章提炼出了理性，提炼出了观念，确实不落俗套，让人看了有共鸣感。 观念这个问题也是个意识问题，有些事你意识不到，你就不会去做。譬如，如果只把计算机当成打字、聊天、娱乐的工具，那就淹没了计算机迅速传递信息、科学进行设计创造、市场网络管理等其他功能，不仅计算机感到曲才，你也决不会提高现代技术素质。问题在于，意识落后的情况现在还比较多，我们要有足够的重视！现在的企业往往有“一流形象、二流产品、三流市场”的现象，怎么造成的？肯定是机制的原因、体制的原因、更多的就是个观念的原因。 营销人员在重视更新观念的同时，还要---- 重视学习进取 在这个网络经济时代，新事务、新情况层出不穷，适应这个多变时代的方法之一就是不断学习与提高。在企业界大家公认的一个生存原理就是企业和企业中的人，必须具备学习能力，建设学习型企业，对于个人更是如此。 时下需要学习的东西很多，党的理论路线，国家的方针政策，国际的贸易规则，金融危机形势等等，从业务方面讲，有人要学营销技巧，有人要学营销理论，有人要学电子商务，这些都很重要，各取所需吧。这里要说的还是一些基本的共性的东西。 营销不等于推销。这是企业营销员首先要清楚的问题。一定要搞清营销工作种经常遇到的这两个基本概念。 企业都十分注重营销工作，可是有的企业把营销理解为简单的买卖，也就是推销，并按照市场买卖的要求来运筹营销工作。这样理解失之偏颇，是从根本上埋下了营销失利的隐患。 营销是一门综合性、操作性很强的科学，因此有营销学一类的书。营销是从产品设计、质量、包装到广告宣传、销售技巧等一环扣一环的全程经营，是一个动态过程。这就意味着运筹营销要综合考虑各相关环节的行销要素。从头到尾环环扣紧，如果把营销狭义地理解为纯粹的买卖，并使它成为单纯的买卖技巧，其功能是有限的。前面在分析营销过程的几个阶段时，已经提到过。推销用的是手，营销是用的是大脑和手。 北京有个叫董跃生的人，最早是推着自行车沿街叫卖汽车模型，直接进行推销，后来他动脑筋去研究市场，发现购买汽车模型的客户有三类人，一类是为了装饰，这样的客户大都会买一些款式比较漂亮的模型；一类是作为礼品馈赠的客户，单位团体购买，批量比较大；一类是收藏车模发烧友，比较不容易满足却是最忠实的客户群。于是，走上了营销的路子，成立了一个车模商店，开始经营200个品种，6年后发展到上千个品种。如今的董跃生最爱看着车迷们从他手拿到想要的车模时那种表情，他还要筹建个人的汽车模型博物馆， 这里我们要看到，习惯于将营销等同于推销，正是致使一些企业营销水平低下的一个重要原因。如果有人认为，营销工作没啥奥妙，只要推销技术活络，买卖好就行。因而对营销的管理上，大多着眼于派工、奖惩、报表往来和进销安排，忽视企业环境、产品周期、商务情报、目标市场和促销谋略等软性要素的研究。这样企业选定营销人员时，也大都存在营销知识匮乏、营销技能低下等问题。这些营销员呢，也只知靠送礼、宴请、给“回扣”来推销商品，其商业知识的贫乏令人吃惊。再者，在财务方面，有的虽然会计算购进、销售、毛利、部分不变成本价格，但对费用水平、资金周转、进销成本、资金利税率等基本概念，缺乏起码的基本的了解，甚至看不懂一般的财务报表。这样的营销人员，又怎能按照市场经济规律来进行营销决策呢？ 正因为如此，必须十分重视改变营销队伍水平低下的状况，最根本的一着，就是要全面理解营销的含义，学会运用全方位地运筹营销工作，坚持用广义营销包含的各项经营任务，从头到尾抓全、抓细、抓实。只有这样，才能从传统营销中走出来，进入现代意义上的广义营销的新境界，开辟营销新天地。 树立学习观念。要树立终身学习观念，老话叫活到学到老，要不断学习新知识新规则；树立随时随地学习的观念，营销员没有专门学习时间，必须利用一切业余、空闲时间；树立广泛学习观念，向市场、他人、朋友、同事、客户，包括向对手学习；树立向标杆学习的观念，象破世界纪录，超过标杆才能抬高标杆。树立引狼逐鹿的学习观念，鹿群在没有天敌、没有任何生存危急的环境下，就会失去生存压力、悠然自得而使种群整体素质下降疾病丛生，引狼逐鹿，让狼群追着鹿群奔跑逃命，疲于奔命的鹿群会因此获得活力从而生机勃勃。营销员就是在万水千山的奔跑中疲于奔命中被逼得必须学习。 面对愈发激烈的市场竞争，以及愈来愈近的国际化脚步声，有个企业的国际贸易部门的同志就思考：如何才能有更多的创新去适应国际化竞争的需要？他们作出的答案有两个，一个是坚决做专家能手；第二个就是勤于学习。向身边的同事学习，向不同专业背景的人员学习，向车间的工人师傅学习，同时自我学习。从2005年开始，每周六早上，他们会议室雷打不动的学习已经成为一种制度。他们怎么学？有讲有听，互讲互听，是互相讲互相听，有身边很熟悉的同事讲很有震撼力的业务经验，有财务的同仁对外贸财会制度对中国贸易发展影响的见解，有药品分析人员阐述产品的分析方法，还有现代营销理论，电脑工具的的使用技巧等等。他们的目标，是在学习的基础上展开创新行动，培养新的营销理念，细化业务管理，科学化业务流程，开创国际贸易的一片新天地。 增强危机意识。物竞天择，适者生存，营销人员参与竞争也必须有竞争才能提高，竞争已经无时不在、无处不在。营销工作要么做大要么回家，市场经济不存在等待，也不存在保持现状，今天保持现状，明天就会落后他人、后天就会被淘汰；营销人员也是一样，要么被人淘汰，要么淘汰他人，社会经济与大自然的竞争规律使得所有事情都有竞争，你必须日清日高、不断进步，你必须做任何事都想着创新，您必须时时想着不被对手淘汰，否则就会真的被淘汰。 提到千里马，大家容易联想到伯乐，想到伯乐相马。哪有那么多伯乐？换个角度，不当伯乐了，要赛马不相马，不能光看着象千里马，得拉出来遛遛，谁真跑得快谁才真是千里马。当然，人跟马大不相同，马是由人来评判的；而人，多数的成功者，却能自己走出一条路来。成功的人其实自己也是伯乐，只是不敢完全归功于自己。面对物竟天择的大自然，小草有了无法长成大树的苦恼，大树又羡慕小草的生命力，野火烧不尽，春风吹又生。但它们仍然要尽自己的力量去生长，真正的上帝是自己!
学习营销技巧。以与客户沟通为例，假如把每一次去见客户，都当作去与初次见面的朋友约会，让人对你产生一种愉快感，感觉大方实在甚至亲切，且有谦虚风度，有一种内在美，这样做生意的成功率就会大大提高。但是如果我们的友善亲切的面孔仅仅是为生意而“摆出来的”，做营销是一副面孔，平时又是另一副面孔，这对于人来说，就非常残忍。 从西方传进中国的营销学，多为教人如何取媚客户，围绕着生意的成功这个主题设计营销方略，这不失为一种短期的营销行为，但搞得不好，就会在圈子内把名声搞坏，被人认为只是一个金钱的奴隶，而不是朋友，不是品德高尚的商人。古往今来，成功的商人，都是注重个人品德修养的。 在商业圈，有时候是竞争对手，在商场上杀得意一塌糊涂，但在商战之外仍可以做朋友，在现代社会，朋友也是一笔无形资产，有时是最有效用的第一生产力。因此，一些声誉好的商人，他们的身边朋友就多，朋友多声誉也会更好。营销员应该像孔雀爱护自己的羽毛那样爱护自己的声誉信用。如果说古代商人讲仁，为人处世以仁为本，以义待人；那么在现代社会，信誉就几乎是营销员的生命，很难想象一个信誉记录不良的人能够把生意做大。要记住，在营销活动中的敌人不是客户，也不是竞争对手，而是自己！ 学习提高效率。眼球的闪动是瞬间内完成的，信息时代更是抓眼球的运动。没有及时准确的信息就没有正确的决策。快人一步、快人半拍都意味着领先，时间不等人、市场不等人，竞争对手更是不等你。不但要想的比他人快，而且行动更比他人快，因为大家都不笨，你想到的事，也许他人已经开始做了！我们必须对环境的变化保持高度的警觉，一旦环境变化，就必须及时做出反应，以多变快变应万变，不能火烧到眉毛才着急。现在是一个多变、快变、巨变的时代，无论是市场，还是政府、企业之间的变化都加快了速度，企业营销人员必须在提高效率上增强意识、加强学习。 文化素质养成。在现实中，每个员工都有自己的利益和目的，其中必然也有些与企业的利益不一致的，正所谓“有烧香的，就有拆庙的”。企业爱护员工，员工关心企业，彼此间是一种对等关系。衡量员工是否称职，就是要看员工是否认同企业的价值观，是否全身心地为企业工作，是否具有团结合作的精神。企业多余人员的存在只能使工作的效率下降。在现代企业制度之下，最好的管理是员工自己管理自己，员工非常需要文化素质的养成，需要提高学习力，学习力是一种健康的学习心态，是把“知道”变成“做到”的能力。
