爱华网项目背景。
包头供电局成立于1958年，是国家大型一档企业，供电面积达4万平方公里。截至2004年底，拥有35千伏及以上变电站46座。2004年售电量完成125.2亿千瓦时,销售收入35.48亿元。全公司现有职工2403人，中、高级专业技术人员320人，设有12个职能部室，14个基层生产单位。包头供电是内蒙古最大的供电企业，1995年被评为“全国双文明单位”。
咨询需求。
快速发展的包头供电局，也正在经历着一次从观念到行为的全方位转变，“观念一变天地宽，观念不变原地转”，这句话说起来容易，但是要改变这样一家有近50年历史的大型供电企业的企业文化，谈何容易！早在2004年，包头供电局就意识到企业文化建设的重要性，希望能找到一家咨询机构对包供的企业文化进行重新梳理、定位与提升，他们相继考察了不少咨询机构，后来经人介绍找到了我们。包供宣传部的工作人员专程赶到北京，对远创咨询进行了前期交流和考察，通过深入、坦诚地交流，我们深切体会到，包头供电局是一大批处于转型期电力企业的典型代表，他们的企业文化建设需求具有几个明显的特征：
· 企业利润很好，员工有荣誉感和自豪感
· 随着“三改”的深入，企业员工的收入差距拉大，员工意见逐渐增大
· 企业和员工发展动力均不足，很多员工不清楚企业与个人的目标，缺乏理想和追求，责任心不强
· 员工对企业文化的理解不一致，很多人认为那是高层的事，跟自己没关系
· 大家都说企业文化重要，但企业文化如何才能提升企业管理水平，如何才能形成企业的竞争力，又都说不明白
· 企业文化不能很好地与企业管理结合起来，而是停留在口号、学习的表层
· 企业品牌与企业文化的关系搞不清楚，以为CIS、企业形象就是企业文化
· 大家都觉得包供这么多年肯定沉淀下来很多好的文化元素，但究竟是什么又说不清楚
· 企业文化缺乏个性，没有特色，拿不出，叫不响
· 各分局都自己搞企业文化，让员工不知道到底该听谁的
项目启动。
谈判是艰苦的，包供宣传部部长以一贯严谨细致的工作作风，不放过任何一个细节，尤其关注如何才能形成具有包供特色的企业文化，以及企业文化如何才能与管理结合起来，不要悬在空中。对于远创咨询来说，我们非常清楚客户的担心以及他们的期望，但要让他们相信我们能行，却不是一件容易的事。我们的咨询顾问向他们详细解释了我们的咨询业绩、咨询工具和项目可能的咨询成果，最后负责前期考察的部长终于开了口：“行，你们什么时候去包头向我们的总经理、党委书记当面解释吧。”项目组成员心里都有一种难以抑制的兴奋，对于我们的咨询顾问而言，那种被人认可的感觉远比赚钱更重要。
第一次到包头供电局，已是2005年的6月，此时正是内蒙古大草原水肥草美的季节，包供宣传部热情地邀请我们先去品尝了一下黄河鲤鱼的味道，但同时叮嘱了一句：“明天就看你们的了，我们跟你们的目的是一样的，就是推动公司的文化建设，但首先是要说服大领导。”我们的咨询顾问明白，这是最重要也是最关键的环节，必须能够向高层简短准确地表达我们对企业文化的理解，展示我们的实力。
首先是跟书记讲解我们的建议书，20分钟后，书记干脆地说：“没问题，一会你们上班子会再做一遍讲解，这个事需要全体高层都同意才行！”
很快地，十几名企业的高层主管都到了，讲解后大家基本上都同意包供目前的确需要对企业文化建设提炼和提升，以形成自己的文化特色，促进企业管理水平的提升。双方基本达成了咨询意向，我们再次感受到了包头人的热情，两位顾问虽然不胜酒力，但还是以豪饮回应着当地的酒文化--“酒品如人品”。
看似一切顺利，但又突发变故，包供高层协商的结果是由于企业正在推行“三改”，如果能等到“三改”结束后再做企业文化建设，那是最好的。于是双方达成一致，10月份正式启动该项目，但我们的压力无形中更大了。
管理诊断
我们刚到包供，就听到宣传部的人员说现在企业可了不得了，“三改”造成了企业新的矛盾，员工有要上访的，有威胁领导的，尤其是基层员工，情绪很大，正好我们这次来做企业文化建设，可以去基层多听听大家的意见，希望通过企业文化建设提升员工的满意度，让员工理解公司的做法。这无疑对我们提出了更高的要求，由于企业变革带来的员工对高层的抵触情绪，会配合我们的访谈与调研工作吗？但我们的咨询师反而更迫切的希望能直接去听基层的声音，了解他们的想法，希望通过我们的访谈，让他们能表达自己的心声，不仅如此，我们觉得访谈的过程就是一次企业文化的预热和宣传，通过这样的访谈、座谈和研讨，让他们了解什么是企业文化、为什么要建设企业文化，这恰恰是访谈的意义所在。基于此，我们的访谈计划进行了扩大，所有的部门、分局都要走到，这也是宣传部开始宣传工作的良机。
果然，有个别部门的基层员工情绪非常大，因为被降了工资，虽然实际上降的比例很小，金额也很少，但旧有的观念很难改变，大家对企业高层和企业管理意见非常大。这个时候，我们的顾问又充当了一个“高层使者”的角色，我们跟这些员工很坦诚地讲，“这是企业的发展趋势，收入分配的差距会越来越大，企业的改革还会继续深入下去，激励机制、分配机制还会不断完善。”不少员工听完后都若有所思地说，“是呀，一句话，就是要好好干才行。”
也有很多员工问我们的顾问，“企业文化是很重要，但究竟什么是企业文化？”看似简单的问题，却不那么容易回答。我们的顾问当然是有准备的，但不会去告诉这些员工“企业文化就是企业的价值观和行为方式”，因为这样说他们听不懂，我们的顾问很直白地告诉他们，“企业文化就是企业做人做事的基本原则，如同一个有理想、有追求的人更容易成功一样，企业也需要有自己的理想和追求，这就是企业文化”。不少人听完这句话的第一反应就是，“没错，这就是企业文化！”
经过一个月紧张的访谈和问卷调查，一份长达65页的《包供企业文化诊断报告》终于浮出水面，当宣传部的人员第一次看到这个报告，被吓了一跳，笑着跟我们说：“没想到问题这么多，你们还真敢说！”是的，这是我们的工作，咨询顾问就是要依靠详实的数据和敏锐的观察，凭借专业的知识和分析能力，直指企业潜在的和现实的问题。这份诊断报告，借助远创公司独有的咨询模型和诊断工具，细致地分析了包供优秀的文化沉淀、成功要素和行业特点，重点阐述了包供企业文化与企业管理中的深层次问题，其中包括：
§ 企业理念缺乏个性与体系
§ 企业文化内涵不足
§ 未形成明确的企业品牌和服务品牌
§ 企业文化未有效传播
§ 缺乏现代绩效考核制度
§ 激励机制单一，缺乏科学性
§ 沟通渠道不畅通
在随后召开的高层评审会上，一位领导深有感触地说：“这些问题我们的确存在，但往往被忽视了，缺乏解决的勇气。”党委书记更是直接地指出：“我本以为我们的沟通渠道很畅通，但通过你们的分析可以看出，虽然各种渠道都有，但员工不敢说，不愿说，需要我们深刻反思自己的工作。”评审会开的比较成功，大家对我们的期望非常高，希望我们能拿出方案来解决这些问题，重塑包供的文化。
管理诊断的成功，只能说是找准了企业问题，就如同医生给病人看病一样，只有号准了脉，才知道开什么药，我们的咨询师信心更足了。
玉不雕不成器--企业理念的提炼
这个项目会比较难做，这是我们在谈判阶段就感受到的。包供是一家大型企业，在企业文化建设方面已经有了一定的基础和投入，他们不需要简单的东西，他们需要的是行业领先，这在最初谈判阶段就已明确提出，并拿出山东某大学供电公司做的《企业文化手册》，要求就是比他们还好要，同时拿出内蒙古电三建的企业文化资料，说电三建的企业文化建设对企业提升很大，而且获了不少奖，希望也要超越他们。包头的宣传部部长是一位对中国文化颇有研究的老领导，他同时希望我们能把中国文化一些优秀的东西也能融入进来。当我们的咨询师看到客户给我们的一堆资料，同时也感受到一份压力，企业文化之所以难做，就在于：
§ 企业文化的文字表述要新颖独特，富有个性，但又不能脱离企业管理实践，搞成文字游戏；
§ 既要能够准确把握企业成功要素，又要做到言简意赅，富有内涵；
§ 企业核心理念不可能脱离“创新、人本、团队”这些要素，但又要体现企业特点，不能人云亦云；
§ 企业经营和管理原则非常重要，但咨询顾问对一个企业的经营管理能否准确把握？
§ 企业究竟提什么样的愿景、使命、价值观、企业精神、企业哲学，看似简单的一句话，却必须经历千锤百炼。
当我们的顾问把包供企业理念体系的初稿拿出来后，书记表示认同，但大家都没想到的是，在随后召开的高层评审会上，几位高层领导提出了不少意见，比如原来的企业使命叫做“国际一流、人电和谐”，虽然我们反复讲“人电和谐”说的是社会、企业与电力的和谐发展，但还是无法说服对方。我们的咨询师明白，虽然我们认为很多理念没有问题，但毕竟对这家公司最了解的还是他们自己，他们的意见我们必须要考虑。下会后，几位顾问稍微有点沮丧，这时，首席顾问韦华伟出来了，给大家鼓劲：“兄弟们，没关系的，我们不怕他们有意见，就怕他们没意见，因为一个东西刚出来，肯定要经过反复的修改、讨论，他们的意见就是修改的方向，如果没意见，要么是人家不重视，那么就是你做得太差了，人家懒得说！”这番话把大家逗乐了。第二天，所有的顾问在一起进行了激烈地讨论，客户的意见有些是要接受的，但有些我们要坚持自己的观点。统一了思想，大家又对每个企业理念，每句解释进行了斟酌，那感觉才真正的是“如琢如磨”，但没办法，这就是企业文化咨询的难点，但同时“痛并快乐着”！
第二稿经过项目组的反复讨论，也包括广泛吸收了各中高层领导的意见，并反复与宣传部工作人员进行交流，终于又出来了。我们把“心远天地宽”这句话，作为企业品牌的宣传语，同时也是本次企业文化建设的点睛之笔，这句话可谓“佳句偶得”，是我们的咨询师在反复推敲包头供电局应该以什么样的一句话来表现它的“高、大、强”形象时，偶然想到的一句话，但这句话非常含蓄地表达出要做一个大企业，但同时需要大的胸怀和大的理想这层含义，可谓意义深远。当把这份资料呈交给客户的时候，我们所有的顾问都既兴奋，又紧张。总的来说，这份方案的特点有：
以“包供经营之道”作为包供企业文化的概括，“道”即“道路、规则、首要”之意
§ 文字表述更为准确、新颖，富有个性化
§ 把包供的成功基因有机地融入各项表述中
§ 明确地提出包头企业文化的核心，找准企业文化的定位，做到企业理念多而不散
§ 企业愿景、使命、价值观更贴近企业实际和行业特点
§ 明确提出品牌文化、经营文化、管理文化、人本文化四大亚文化
§ 提出包供优秀员工十标准，作为企业绩效考核的基础
§ 提出包供七大管理思想，改变旧有管理观念，导入全新管理理念
§ 提出包供格言，给员工以警示和启发
包供经营之道
企业文化核心：人本、创新、活力、和谐
包供人形象：心怀感恩、合作分享、忠诚敬业、诚信谦和
核心理念
企业愿景：建坚强电网，做社会栋梁
企业使命：保障人民安居乐业，促进经济繁荣发展，实现企业价值与个人价值的最大化
企业价值观：创造价值、回报社会
企业精神：拼搏奉献敢为先
品牌文化：
企业品牌形象：心远天地宽，包头供电
服务品牌形象：用心照亮每一天
经营文化：
经营方针：客户至上、效益为重、品牌致胜、文化致远
具体阐释：
客户理念：以诚相待、信守承诺、创造价值、合作共赢
安全理念：设备无缺陷、操作无违章、工作要到位、管理要规范
......
管理文化：
管理方针：卓越来自精细、业绩源于勤奋、压力产生动力、沟通创造和谐
具体阐释：
精细管理理念：制度化、标准化、规范化、流程化
绩效管理理念：讲效率、重效果、创效益
......
人本文化：
人本方针：以人为根、以才为本、德才兼备、协作共赢
具体阐释：
用人理念：和、贤、能、仁（团结和睦、忠诚正直、注重业绩、乐善好群）
工作理念：严、细、实、精
包供七大管理思想
人性化管理
均衡发展管理
80/20管理
危机管理
......
包供优秀员工十标准
忠诚敬业，乐于奉献
全心投入，享受工作
目标明确，注重业绩
用心服务，优质高效
......
在企业理念的基础上，我们为客户提供了《企业文化手册》，用富有哲理性的语言，和一些哲理故事、案例很好地阐释了企业理念，让员工不再被动接受，而是主动感悟着那些朴实的管理理念和人生故事。
项目组回到北京，包头供电局又召开了一次评审会，结果传来了好消息，在高层评审会上，大家“鼓掌通过”。
企业文化传播与推进
经过对企业理念的“凤凰涅蒰”，所有的顾问都有“浴火重生”的感觉，其实企业做企业文化建设，不也是这样的一种感觉吗？随后的企业文化推进与实施工作，更显示出我们咨询师的功力，因为这些工作相对企业理念提炼而言，更据“实践性”，而非“感觉性”，而容易量化和规范化。我们分别从十个方面提供了咨询方案：
§ 企业各部门关键行为，以落实企业理念的要求
§ 高层、中层、基层行为规范，关键岗位行为指标，以便于企业理念的落地，并作为企业文化考核的依据
§ 企业文化建设五年规划，每年的工作重点
§ 企业理念的宣传和贯彻，包括对内宣传和对外宣传，对内加强培训，对外展示公司文化
§ 企业文化与人力资源制度的结合，包括激励机制、薪酬体系、绩效考核、培训体系等
§ 企业文化传播工具和沟通渠道，企业内刊的设计
§ 先进人物事迹的提炼
§ 《企业文化手册》《行为规范手册》《员工手册》的应用
§ 企业品牌推广方案，大型企业文化推广活动
§ 企业环境、办公环境改善，以体现公司文化氛围
企业文化培训
经历了我们与客户的期盼阶段、讨论阶段、争论阶段，现在终于进行“蜜月阶段”了，这时客户对我们的认可达到了新的高度，双方都有皆大欢喜的感觉，当然，最后一项工作，还是要由公司的首席企业文化顾问韦华伟先生来亲自完成，那就是给结合咨询成果，系统地为企业进行一次企业文化培训，内容包括：企业文化的本质含义、为什么要建设企业文化、包头企业文化的含义、优秀企业文化的要素、做一个有文化魅力的领导者、如何打造富有个性的企业文化、企业文化与管理的有机融合等。
随着企业文化培训的圆满结束，包头供电局的领导充分肯定了远创公司的工作，但我们也明确告诉各位领导，提炼了优秀的企业文化体系，知道了如何去做并不等于能够塑造成功的企业文化，企业文化建设要从细节入手，在管理、服务、员工心态和行为等各个环节精益求精，不断创新，才能打造卓越的企业文化。
我们改变了什么？
包头供电局随后启动了以“用心照亮每一天”为主题的大型企业文化与服务品牌推广活动，组织员工学习、讨论企业文化，让员工深刻了解了企业文化的内涵，规范自己的行为，融入到自己的工作中；另外一方面，企业也积极对外展示公司的企业品牌和服务品牌，重新树立了公司形象。2006年，包头供电局的售电量又创新高，与包钢、包铝等重点客户建立了更为紧密的业务合伙关系，更为关键的是，崭新的企业文化，为企业指明了发展道路。在一次交流会上，客服部年轻干练的经理一个劲地说：“你们的工作真是太及时了，包供这些年发展虽然快，但没有形成自己的特色企业文化和企业品牌，你们的工作为我们指明了路！”也有一位经理跟我们讲：“当初真是为你们担心呀，象我们这样的国企，人际关系很复杂，大家挑毛病的本领都很强，你们能让上上下下这么多人都满意真是难得！”
包头供电局只是我们众多客户中的一个，回首包供的企业文化建设，可谓令人感慨，有讨论、争论、甚至到面红耳赤，也有喜悦、感恩和分享，我们从进入包头的第一天起，就以“开弓没有回头箭”的勇气，用自己的实际工作来感动客户，同时也兑现着我们的承诺！
现在，我们可以自豪地向大家说：“包头供电的企业文化，是远创咨询帮助建设的！
