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干了几年导游，刘志东发现，喜欢旅游的人越来越多。自己干了几年，财力和人际关系都具备，何不自己当老板，开一家旅游公司呢？2005年3月，志东旅行社营业了。在圈里闯荡了多年，刘志东清楚旅行社常用的手段。刘志东下决心：不赚昧良心钱，客户早晚会认可。为此，他订了规矩：如果导游领游客去高价商场，并收取商场好处费的，一经发现，立刻开除。靠着诚信经营，刘志东的生意越来越好。为了在五一黄金周大赚一笔，刘志东又开了香港和澳门线路。5月1日，港澳旅游团出发了。到香港后，导游都是按照旅行社制定线路，带领游客们观光。旅行团中，王云阳和自己的两个朋友是第一次来香港。面对如此琳琅满目的商品，王云阳和朋友跃跃欲试：“买点东西，留个纪念，也算没白来一趟。”由于不知道价格，就向导游打听：“李导，你知道这儿的东西价格实惠吗？”李导说：“我从不在这里买东西，所以价格实惠不实惠，我不知道。讲讲价，自己看着买吧！”在一番讨价还价后，王云阳和朋友每人买了一个MP3、一个照相机和一只手表，共花了1万多元。旅行结束没多久，王云阳和朋友的闹心事来了：在香港买的东西，质量特别差。手表每天相差近10分钟，照相机不能拍出相片，MP3也老出故障。他们便送有关部门鉴定，结论让他们大吃一惊：全部都是伪劣产品。王云阳和朋友不干了：旅游线路都是你们旅行社设计的，这不明摆着坑我们钱吗？一气之下，王云阳和朋友将志东旅行社告上法庭。接到法院的传票，刘志东一惊。他赶紧叫来导游，问她是不是收了商场的好处，故意把游客带过去的。导游一脸的委屈：“刘总，我是按照旅行社定的线路走的。公司规定这么严，我敢那么做吗？再说，你问问他们买的价格，看看有没有水分。那地方卖假货出名，谁知道他们不知道啊，他们只问我价格，没问真假。”刘志东和同行朋友一打听，那几个人买东西的价格的确不高。看来导游说的是实话，刘志东放心了：只要导游没有违反公司规定，这官司就不用担心。在法庭上，刘志东辩称：王云阳和朋友都是成年人，具有完全民事行为能力，都具有一定的识别能力。因为自己判断错误，才会上当买假货，所以，他们的损失是由自己造成的，应自担责任。旅行团走的线路，游客和旅行团签订的合同中已经注明。旅行社没有违反合同规定，在王云阳他们购物时，导游也没有做出任何鼓励和暗示。因此，不能要求旅行社赔偿购物损失。法院审理认为，旅行社提供导游服务，游客是消费者。消费者在接受服务时,享有财产安全不受损害的权利。经营者对可能危及消费者财产安全的商品和服务，应当做出警示。在旅游服务中，旅行社除给游客提供旅游必需的衣食住行的服务外，还应该提供安全保障。这种安全保障，不仅要求旅行社自己不能有损害游客的安全的行为，还包括阻止他人实施侵害旅游者安全的责任。当游客在景点可能实施对己不利的行为时，旅行社有警示的义务。导游明知购物中心可能存在假货，还不说明，存在不作为行为。王云阳和朋友没有认真鉴别货物的真伪，造成了损失，自己本身存在一定的过错。但如果旅行社做出警示，就可能避免损失，因此，旅游者的损失与旅行社未尽警示义务存在一定的因果关系，要求旅行社赔偿旅游费也是合理的。
