爱华网最高标准的职业精神是汉彬洲核心,无论我们服务的行业对象与工作方法如何变化,汉彬洲核心将始终不动摇.这是所有同仁完全认同的.
到底什么是职业精神?职业精神的本质是最大程度为客户利益服务的信条.从医生,律师,会计师,到新加坡航空的空乘人员,各类职业其最高职业标准背后都是一样的职业精神,客户是工作的中心,个人偏向喜好与利益服从于客户利益.职业精神需要长时间良好专业训练的支持,高标准的职业人士一定具备所在领域过硬的专业能力.
作为咨询顾问,职业精神意味着我们尽最大努力为客户企业提供正确的建议与影响,以之贡献于企业持续发展的价值.在任何行业,任何题目,任何工作时间,这都是我们内心深刻意识的工作信条.而支持此工作信条的,需要我们持续提高作为高效咨询顾问的专业能力,持续学习与思考.
职业精神更多的是一种内在的意愿与态度,专业能力也是内在的元素,难以让他人短时间直接认知.客户直接认知的往往是职业精神最基础的表现形式,也就是职业化形象,包括工作过程形象(主要是个人形象)和工作输出形象(主要是文书形象).
职业化形象为什么重要?
首先是自我印象的需要.早年老托马斯·沃森要求IBM所有的销售人员都要身穿深蓝色西装,后来IBM被业界称为蓝色巨人,老沃森的原意就是让所有的销售人员具有强烈的心理暗示,要思考,要销售.
对普通人而言,工作环境,个人着装,外在仪式一定会影响心理状态,给人不同程度的心理暗示影响.对于广告创意的设计师,需要开放自由的心理暗示,所以习惯于随意的服饰穿着;对于咨询顾问,我们所从事的职业需要认真严谨的工作,工作输出对于客户企业影响重大,所以我们需要正装.
职业化形象也是客户感知的需要,更多时候客户需求是职业化形象的直接出发点.早年马文·鲍尔要求所有麦肯锡的顾问身穿黑色西装,头带礼帽,就是为让所有客户对麦肯锡留下统一的职业化形象.
职业化是为客户利益服务,其利益是需要客户感知的利益.想象一下在新航的飞机上,航空小姐提供着标准服务,只是没有穿着制服,而是日常休闲装,我们感受到的服务将是很大的折扣;在日常生活中,家人朋友们提供一些生活保健的建议常常不奏效,而同样的建议,出自穿白大褂的医生口中,就可以奏效很多.咨询顾问的工作不但提供建议,更重要的是创造影响,职业化形象能够帮助赢得客户的信任,进而更大程度创造客户价值.
工作过程形象
最主要的是个人形象,个人形象中最主要的是着装.着装标准对咨询顾问而言,不仅是职业形象要求,很多时候很多场合还是商务礼仪的基本需求.在工作时间,咨询顾问需要身着深色的西服套装,而不是休闲风格的西装上衣另配西裤,更不是夹克.西服套装需要深色系列,而且面料款式不宜过花,整体需要体现正式庄重的气质.在冬季天气过冷,就外加深色的风衣外套,整体仍然需要正式庄重,所以休闲风格的棉袄,羽绒衣是不合适的.
对于男士而言,个人着装最突出的要点可能就是关于衬衣与领带了.职业人士着装的基本原则应是每天更换衬衣与领带,所以咨询顾问自然需要准备适当多一些的衬衣与领带,而不是每天换来换去都是一样的服饰.衬衣通常需要浅色调的,不宜过花,尺寸要求合身,尤其是领口的尺寸.领带的花色可以多一些,但很需要考虑与衬衣西服的合适搭配.过多的花色或条子是搭配的一大忌.如果我们穿着竖条纹的西服与条纹衬衣,同时打着斜条纹的领带,如此穿着是不得体的.
对于男士着装,有一个人们容易忽略的细节,也是经常弄错的细节,那就是袜子的选择.某次成功企业家电视专访,某成功人士西装革履,正襟危坐,只是露出雪白的袜子很是刺眼.深色正装忌配浅色袜子,穿白袜子更是大忌,只有与皮鞋,裤子颜色较一致的深色袜子才合适.
当今世下,休闲日益成为风潮,人们普遍不热衷正装,很多正式的办公室推出周五可着商务休闲装的规定.可商务休闲毕竟还是商务的着装,应是介于正装与休闲装之间的一种商务着装,还是有些基本商务礼仪的要求.衬衣还是需要有领子的,牛仔裤与运动鞋是不合适的.
如果坚持高标准的个人职业形象,自然会对服饰品质有所要求.服饰品质意味着面料的质地,款式以及合身程度,通常品质与价格呈正相关,虽不尽然.如果一味考虑价廉,购买品质较低下的服饰是不利于个人职业形象的.
当然品质不是对服饰标准的唯一衡量,何况,这还是个含糊概念,仁者见仁,智者见智.但要求服饰整洁应该是毫无疑义的,所有服饰应该勤于换洗,对于衬衣,领带,袜子必须每日更换,衬衣与西装必须熨平.整洁的要求还不限于服饰,头发需要定期修剪整齐,及时修剪指甲,每天需要清洗梳齐头发,刮胡子.
上述都是我对于男士咨询顾问着装标准的理解.对于女士着装标准,我所知甚少,只是理解女士可有更多的灵活性与多样性,追求赏心悦目的女性美,但一样需要保持正式庄重的气质.相对于男士,女士为追求高标准的职业化形象在着装与妆饰上有更加深厚的艺术与技术内涵.
除了个人形象之外,我们的办公形象也是工作过程形象的一部分.所以我们需要一个较好的办公环境,办公环境营造的氛围能够给我们自己心理暗示,也给客户留下印象.清洁办公(CleanDesk)应该是我们需要坚持的一个办公形象标准,在我们视线可以到达的办公区域应该没有任何杂乱的物品,办公桌上只有我们需要的办公物品,电脑包等物品尽可能置于桌下等隐蔽处,电源线,网线尽可能整理得井井有条.在汉彬洲办公室如此,在客户的办公室更应该注意.
咨询顾问的工作用具也是工作过程形象的一部分.在罗兰·贝格,曾经有一位合伙人严厉地训斥过一位顾问,就因为该顾问拎着一个酒店的塑料袋去客户的办公室.合伙人的意思是顾问只能提着标准行头去客户办公室,电脑包加上个人行李箱,如果有更多的资料材料要装,也需要用正式的皮箱子,而不是酒店的塑料袋.
除了电脑包与行李箱这些标准行头之外,汉彬洲的顾问工作用具至少还包括我们每天用的电脑和笔记本.诸位同仁使用的电脑型号因为时间不一,所以并不一致,但电脑的初始屏幕与屏保设置应是标准一致的;我们所使用的访谈笔记本应是一致的,而在笔记本之内应没有任何其他的陈年旧页,第一页即为今天要使用的新页.
咨询顾问使用的钢笔也是职业形象中的一个细节.在访谈的时候,你随手拿出一枝品质最低劣的圆珠笔,因为你毫不在乎,你的对面是一位非常注重细节与品味的CEO,你的职业化形象,个人影响力都会有很大折扣.所以,因为职业精神,因为你要最大程度影响客户,你必须在乎,虽然我们不一定需要使用名贵的钢笔,但是你决不能用那样的圆珠笔.
工作输出形象
在经历工作过程之后,我们的职业化形象就体现在工作输出上.工作输出中,主要是我们的各类工作文书,包括项目建议书,项目分析,小结,项目报告,演示材料等等,常见的有PPT,Word与Excel等格式.我们的工作输出是与客户交流最主要,直接的媒介,是客户支付咨询费获得唯一的实物,如何强调其形象的重要性都是不为过的.对于所有文书格式,我们有明确的汉彬洲格式标准,我们需要做的就是认真理解汉彬洲标准,并不折不扣地执行.在这里,我们一起再对汉彬洲的格式标准作一次概要回顾.
1.拼写正确,错别字与英文的拼写错误是不可接受的错误
2.汉彬洲LOGO,在所有的公司文书上,我们需要应用汉彬洲的标识;
3.标准字体,所有的汉字使用宋体(除讲演报告及少数标题使用黑体),所有英文,阿拉伯数字,标点符号使用Arial体;
4.标点符号与空格,所有标点符号使用Arial体,使用半角加一空格;
5.段落划分,Word文件段落划分需要以一空行隔开
6.页面设置,所有Word与Excel文件必须调整好打印页面设置,尽可能考虑一页文书的要求
7.色彩使用,所有PPT的风格保持汉彬洲标准
认真执行汉彬洲标准之后,我们所有留给客户的文书印象都具备完全一致的汉彬洲气质,这无疑是汉彬洲整体职业化形象的突出特点.久而久之,自然能固化成我们的文化内涵,我们共同的深层习惯.
除了文书输出之外,电子邮件是我们日常与客户一起工作的主要沟通媒介,所以电子邮件的形象也是很重要的.首先所有电子邮件的字体与格式需要符合汉彬洲标准.另外电子邮件一定需要有标题,有附件的一定需要在正文中有附件说明,第一次对外发送一定需要有标准的个人签名.
对于职业化形象,我们很容易有另外一种倾向的思考,职业精神的本质是为客户创造价值,而不是此等表面文章.是的,西装与标点符号并不直接意味着客户价值,在你为一家客户企业服务多年建立了深层的基于核心能力的信任,在你成为一名真正的管理大师之后,大象无形,到那时候,我们可能无需再执著于衬衣与领带的搭配,标点符号与空格.可是,在汉彬洲的今天,在我们所有的人还远离大师成就之前,这些职业化形象的自我要求决不是表面文章,没有这些,汉彬洲的理想只是幻影.
职业化是我们自己的选择,职业化意味着我们自我的纪律.我们可能不善开朗,但选择成为一名空乘人员,我们需要随时给乘客真诚的微笑;我们可能不善言辞,但选择成为一名教师,我们需要尽最大努力教育学生;我们可能并不喜欢正装与标准的束缚,但选择成为汉彬洲咨询顾问,我们需要在意职业化形象.
