如何增强事业心责任感 《与公司同呼吸》--对事业——责任(2)



在决定是否对员工给予培训和发展机会之前,艾科会对该员工的工作表现做全面而客观地评估。工作评估按照员工任职的时间为标准,按照每位员工加入公司的日期以每年为期限进行评估,客观地评估员工一年来在公司工作的表现,而下个工作年的onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬福利就根据前一年的工作评估结果而定。

工作表现评估一般由员工填写自我评估表格,员工的直接主管填写正式的表现评估。然后员工和主管双方面谈,就评估表格中每一项的标准和评分进行详尽的谈话,直至员工和主管双方都达成一致意见。最后,每个员工的评估表格经部门汇集,交至分公司管理委员会,由管理委员会的全体经理们就全公司的员工进行排名。比如,在亚太区属下的各个分公司,工作表现排名在前十名的员工名字、职位和工作表现将送至亚太区区域总部,由区域的管理委员会进一步评估,以确定该员工是否具备国际化发展的潜力。

在一个企业的内部,不同岗位的人拥有不同的岗位职责,每个人都不应该因为老板不在或者没有人监督,就放松了对自己岗位职责的要求。忠于职守是一个员工价值和责任感的最佳体现。

【案例】

老吴是个退伍军人,几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员,虽然工作不繁重,无非就是按时关灯,关好门窗,注意防火防盗等等,但老吴却做得超乎常人的认真,他不仅每天做好来往的工作人员提货日志,将货物有条不紊地码放整齐,还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。

三年下来,仓库居然没有发生一起失火失盗案件,其他工作人员每次提货也都会再最短的时间里找到所提的货物。就在工厂建厂20周年的庆功会上,厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了奖金5 000元。好多老职工不理解,老吴才来厂里三年,凭什么能能够拿到这个老员工的奖项?

厂长看出的大家的不满,于是说道:“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次没有!这不是说我工作没做到,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,老吴能够做到三年如一日地不出差错,而且积极配合其他部门的人员的工作,对自己的岗位忠于职守,比起一些老职工来说,老吴真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”

可以看到,只要你在自己的位置上重视自己的工作,踏踏实实地完成自己的任务,不论老板是否在场,都能做到兢兢业业,那么,你迟早会得到回报。

2. 重视自己的工作业绩

业绩是一个企业的生命,每一个企业都把注重业绩当做自己onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化的重要组成部分,而且把业绩观当做员工的重要素质标准之一。

【案例】

在GE,业绩在其核心价值观中就占有着十分重要的地位。GE特别重视对员工的业绩观地培训。

新员工进入GE,公司会在员工的入厂教育中,告诉他们:业绩在GE的文化中非常重要。在GE,所有员工无论是来自哈佛大学,还是来自一所不知名的学校,也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历,一旦进入GE,都在同一起跑线上。每个员工必须重新开始,从进入GE开始,衡量员工的是他在GE的业绩,是为GE所做的贡献,员工现在及今后的表现比他过去的经历更重要。

在IBM,每一个员工工资的涨幅,都以一个关键的参考指标为依据,这个指标就是个人业务承诺计划。只要是IBM的员工,就会有个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程,员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际,几经修改,达成计划。当员工在计划书上签下自己的名字时,其实已经和公司立下了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一年的工作及重点,员工自己对一年的目标也非常明白,所要做的就是立即去执行。

到了年终,直属经理会在员工的军令状上打分,这一评价对于日后的晋升和加薪有很大的影响。当然,直属经理也有个人业务承诺计划,上级经理也会给他打分。这个计划是面向所有人的,谁都不允许搞特殊,都必须按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握着一定范围内的打分权,可以分配他领导的小组的工资增长额度,并且有权决定分配额度,具体到每个人给多少。IBM的这种奖励办法很好地体现了其所推崇的“高onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效文化”。

在这个以业绩为主要竞争力的时代,没有能力改善公司业绩,或者不能出色地完成本职工作的员工,是没有资格要求企业给予回馈的,因为这种人恰好是公司打算“去掉”的人选。

每个员工必须学会独立工作,独自去扩展自己的业务范围,必须想方设法节省他人的时间,从而产生效益。现在的竞争环境要求每一个人在企业中不仅能使用共有的助手,还可以直接操作计算机和办公设备,或者委托外围加工和服务公司,过去手下好几个人做的事现在必须自己能够独当一面。办公设备和外围企业就是改变了形式的新时代的下属,应该合理利用这些新资源。现在一个人必须能够低成本、高质量地完成过去需要好几个人才能完成的工作任务。

3. 重视自己的工作成果

【案例】

一个老板曾聘用两名年轻女孩儿当助手,替他拆阅、分类信件,薪水与相关工作的人员相同。两个女孩均忠心耿耿,但其中一个虽忠心有余,却粗心、懒惰、能力不足,就连份内之事也常常不能做好,结果很快就遭解雇。

在决定是否对员工给予培训和发展机会之前,艾科会对该员工的工作表现做全面而客观地评估。工作评估按照员工任职的时间为标准,按照每位员工加入公司的日期以每年为期限进行评估,客观地评估员工一年来在公司工作的表现,而下个工作年的onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬福利就根据前一年的工作评估结果而定。

工作表现评估一般由员工填写自我评估表格,员工的直接主管填写正式的表现评估。然后员工和主管双方面谈,就评估表格中每一项的标准和评分进行详尽的谈话,直至员工和主管双方都达成一致意见。最后,每个员工的评估表格经部门汇集,交至分公司管理委员会,由管理委员会的全体经理们就全公司的员工进行排名。比如,在亚太区属下的各个分公司,工作表现排名在前十名的员工名字、职位和工作表现将送至亚太区区域总部,由区域的管理委员会进一步评估,以确定该员工是否具备国际化发展的潜力。

在一个企业的内部,不同岗位的人拥有不同的岗位职责,每个人都不应该因为老板不在或者没有人监督,就放松了对自己岗位职责的要求。忠于职守是一个员工价值和责任感的最佳体现。

【案例】

老吴是个退伍军人,几年前经朋友介绍来到一家工厂做仓库保管员,虽然工作不繁重,无非就是按时关灯,关好门窗,注意防火防盗等等,但老吴却做得超乎常人的认真,他不仅每天做好来往的工作人员提货日志,将货物有条不紊地码放整齐,还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。

三年下来,仓库居然没有发生一起失火失盗案件,其他工作人员每次提货也都会再最短的时间里找到所提的货物。就在工厂建厂20周年的庆功会上,厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了奖金5 000元。好多老职工不理解,老吴才来厂里三年,凭什么能能够拿到这个老员工的奖项?

厂长看出的大家的不满,于是说道:“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗?一次没有!这不是说我工作没做到,其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员,老吴能够做到三年如一日地不出差错,而且积极配合其他部门的人员的工作,对自己的岗位忠于职守,比起一些老职工来说,老吴真正做到了爱厂如家,我觉得这个奖励他当之无愧!”

可以看到,只要你在自己的位置上重视自己的工作,踏踏实实地完成自己的任务,不论老板是否在场,都能做到兢兢业业,那么,你迟早会得到回报。

2. 重视自己的工作业绩

业绩是一个企业的生命,每一个企业都把注重业绩当做自己onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化的重要组成部分,而且把业绩观当做员工的重要素质标准之一。

【案例】

在GE,业绩在其核心价值观中就占有着十分重要的地位。GE特别重视对员工的业绩观地培训。

新员工进入GE,公司会在员工的入厂教育中,告诉他们:业绩在GE的文化中非常重要。在GE,所有员工无论是来自哈佛大学,还是来自一所不知名的学校,也无论以往在其他公司有着多么出色的工作经历,一旦进入GE,都在同一起跑线上。每个员工必须重新开始,从进入GE开始,衡量员工的是他在GE的业绩,是为GE所做的贡献,员工现在及今后的表现比他过去的经历更重要。

在IBM,每一个员工工资的涨幅,都以一个关键的参考指标为依据,这个指标就是个人业务承诺计划。只要是IBM的员工,就会有个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程,员工和直属经理坐下来共同商讨这个计划怎么做更切合实际,几经修改,达成计划。当员工在计划书上签下自己的名字时,其实已经和公司立下了一个一年期的军令状。上司非常清楚员工一年的工作及重点,员工自己对一年的目标也非常明白,所要做的就是立即去执行。

到了年终,直属经理会在员工的军令状上打分,这一评价对于日后的晋升和加薪有很大的影响。当然,直属经理也有个人业务承诺计划,上级经理也会给他打分。这个计划是面向所有人的,谁都不允许搞特殊,都必须按这个规则走。IBM的每一个经理都掌握着一定范围内的打分权,可以分配他领导的小组的工资增长额度,并且有权决定分配额度,具体到每个人给多少。IBM的这种奖励办法很好地体现了其所推崇的“高onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效文化”。

在这个以业绩为主要竞争力的时代,没有能力改善公司业绩,或者不能出色地完成本职工作的员工,是没有资格要求企业给予回馈的,因为这种人恰好是公司打算“去掉”的人选。

每个员工必须学会独立工作,独自去扩展自己的业务范围,必须想方设法节省他人的时间,从而产生效益。现在的竞争环境要求每一个人在企业中不仅能使用共有的助手,还可以直接操作计算机和办公设备,或者委托外围加工和服务公司,过去手下好几个人做的事现在必须自己能够独当一面。办公设备和外围企业就是改变了形式的新时代的下属,应该合理利用这些新资源。现在一个人必须能够低成本、高质量地完成过去需要好几个人才能完成的工作任务。

3. 重视自己的工作成果

【案例】

一个老板曾聘用两名年轻女孩儿当助手,替他拆阅、分类信件,薪水与相关工作的人员相同。两个女孩均忠心耿耿,但其中一个虽忠心有余,却粗心、懒惰、能力不足,就连份内之事也常常不能做好,结果很快就遭解雇。

另外一个女孩却常不计报酬地干一些并非自己份内的工作—— 譬如,替老板给读者回信等等。她认真研究老板的语言风格,以至于这些回信和老板自己写的一样好,有时甚至更好。她一直坚持这样做,并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天,老板的秘书因故辞职,在挑选合适人选时,成功学家自然而然地想到了这个女孩。

故事并没有结束。这位女孩儿能力如此优秀,引起了更多人的关注,其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她,老板多次提高她的薪水,与当一名普通速记员时相比,女孩现在的薪水已经是当初的4倍。尽管如此,老板仍深感“物超所值”,其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。

所以对任何员工而言,一切必须以业绩为导向。高onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效是好员工的显著标志,没有绩效,再聪明的员工也会被淘汰出企业。

但出色的业绩绝不是口头上说说就能得到的。要吃樱桃先栽树,要想收获先付出。出色的业绩需要人们在工作的每一个阶段,都能找出更有效率、更经济的方法。在工作的每一个层面,找到提升自己工作业绩的中心角色。

工作的第一层面—— 主动改进

在这一层面,许多人由于对工作不够熟悉,只一味地像“瞌睡虫”一样盲目地服从老板的命令。但优秀员工却从不这样,也不应这样。他们从不认为老板的指令“神圣不可侵犯”。当他们接到一项明确的任务后,如果在老板的指令之外,有另外一条更好的途径可走,他们会主动请示老板,积极改进。运用他们的推理和说服力,动之以情,晓之以理,阐述自己的看法,让老板相信:即使工作未按自己所想的进行,也一定被按一种更好的方法完成。

工作的第二层面—— 主动请愿

当老板被公司事务缠得焦头烂额的时候,优秀员工会像江湖豪杰那样主动站出来,为老板分忧。特别是在老板工作“触礁”,迫切需要帮助的时候,他们不会像平庸者那样袖手旁观,而是挺身而出,危难时刻施以援手。

工作的第三层面—— 主动进取

今天的社会,是一个高度竞争、充满机会与挑战的社会,是一个以绩效论英雄的社会。在这种残酷的环境中,每个公司必须时刻以业绩的增长、竞争力的增加为目标。要达到这个目标,公司员工必须与公司制定的长期目标保持步调一致。而真正能做到“一致”的,只有主动进取的优秀员工。

因此,任何时候,你都不能满足于现有的知识,一味“低头拉车”,这种不良思想,会阻碍你百尺竿头更进一步。优秀员工在“拉车”的同时,总是“抬头看路”,把眼光放在远处,自我鞭策,自我栽培,自我锤炼,从而不断把绩效平台提升到更高处。

4. 注重细节

天下有大事吗?没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶,集小善则为大善。

【案例】

福特在大学毕业后,去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高,当前面几个人面试之后,他觉得自己没有什么希望了。但既来之,则安之。他敲门走进了董事长的办公室,一进办公室,他发现门口地上有一张纸,他弯腰捡了起来,发现是一张渍纸,便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前,说:“我是来应聘的福特。”董事长说:“很好,很好!福特先生,你已被我们录用了。”福特惊讶地说:“董事长,我觉得前几位都比我好,你怎么把我录用了呢?”董事长说:“福特先生,前面叁位的确学历比你高,而且仪表堂堂,但是他们的眼睛只能看见大事,而看不见小事。你的眼睛能看见小事,我认为能看见小事的人,将来自然看到大事;一个只能看见大事的人,他会忽略很多小事,他是不会成功的。所以,我才录用了你。”福特就这样进了这个公司,这个公司不久就扬名天下,福特把这个公司改为“福特公司”,也改变了整个美国的国民经济状况,使美国的汽车产业在世界占据鳌头,这就是今天“美国福特公司”的创始人福特。

看见小事的人能看见大事,但只能看见大事的人,不一定能看见小事,这是很重要的道理。

俗话说:“润物细无声。”需要责任心的地方,并不一定都马上涉及企业的生存,反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累,往往就注定了企业的命运。

【案例】

一位业务员给一位企业老板发送一封电子邀请函,连发几次都被退回,与那位老板的秘书查询时,秘书说邮箱满了。可四天过去了,还是发不过去,再去问,那位秘书还是说邮箱是满的!试想,不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运?而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容?如果那位秘书能考虑这一点,恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书,每日查看、清理邮箱,是最起码的职责,而这位秘书显然责任心不够。

人们还经常见到这样的员工—— 电话铃声持续地响起,他(她)仍慢条斯理地处理自己的事,根本充耳不闻。

我也见过这样接待投诉的员工:一屋子人在聊天,投诉的电话铃声此起彼伏,可就是不接听。问之,则曰:“还没到上班时间。”其实,离上班时间仅差一两分钟,就看着表不接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密:“五点下班得赶紧跑,不然慢了,遇到顾客投诉就麻烦了—— 耽误回家。即使有电话也不要轻易接,接了就很可能成了烫手的山芋。”

这些问题看起来是微不足道的小事,但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事,关系着企业的信誉、信用、效益、发展,甚至生存。

皮尔·卡丹曾说:“真正的装扮就在于你的内在美。越是不引人瞩目的地方越是要注意,这才是懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣,才能将外表的华丽装扮更好地表现出来。”皮尔·卡丹的装扮理论用在工作上同样富有哲理,愈是不显眼的地方越要好好地表现。

【案例】

希尔顿饭店的客户服务部经理莉莎·格里贝当初应聘饭店职员,被分配到洗手间工作,她有很大的情绪,认为洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作实践之后,她开始认识到工作没有高低贵贱之分,每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此她工作认真,服务热情周到,许多客人在接受她的服务之后,都交口称赞。因此,她被誉为酒店的榜样。

她出色的工作表现,为酒店赢得了很多顾客,不久她被提升为客户服务部经理,更大地拓展了事业的平台。

莉莎的事例说明了什么?大事是由众多的小事积累而成的,忽略了小事就难成大事。从小事开始,逐渐增长才干,赢得认可、赢得干大事的机会,日后才能干大事,而那些一心想做大事的人如果不改变“简单工作不值得去做”的浮躁心态,是永远干不成大事的。

5. 在其位,谋其事

(1) 总的原则是要熟悉自己的岗位职责,明了自己的权限。发现职责内的任何事情就要主动地去出面予以解决,否则等领导来安排你去工作时,就是你的失职。

如一个花匠,定期浇水、修剪,花草出现枯萎等情况要及时救治或要搬离现场,这些工作统统都是无须安排的,不管什么理由,你做不到,就是失职,就是没有承担责任,因为你的工作让你的领导费了心。

你怠慢消极,马上就会有人替代,你保守落后,自然会被淘汰,不能盲目地追求好的工作环境和onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬。

 如何增强事业心责任感 《与公司同呼吸》--对事业——责任(2)
有人曾就个人与位置之间的关系请教一位成功人士:“你为什么能在自己的位置上稳如泰山?”“我在一段时间内中会集中精力,踏踏实实地做一件事,但我会彻底做好它,简单地说就是在其位,谋其事。”这位成功人士这样回答。

(2) 如果你不想失业,就要在自己的位置上严格地要求自己:能做到最好,绝不允许自己做到次好。

(3) 承担责任还有一个最本质的要求,就是工作出了问题时要勇于承认,不能推诿塞责。

【案例】

有个做市场策划的人,在设计印刷品时出现了文稿排版错误,公司决定对他进行处罚。他一再申诉说是技术人员提供的文字稿,技术人员要对文字稿负责。问他作为与广告公司的稿件最终确认人,他应该负哪些责任呢,他就答不上话了,但他最后依然坚持,稿子技术中心把关过,总经理审批过,必须对他们一并处理,而且他们至少应该负担80%的责任。

很明显的事实是,技术人员是没有责任给他校对错别字的,他们关心的是技术上的内容可行不可行,还谈什么责任呢? 总经理一天要过目多少材料呀,他如果为校对这样的事情都要负责,谁还敢做总经理呢?

这个员工在面对责任时就缺乏一个理性的态度,这样对认识自己的缺陷、提高自己的能力是不会有帮助的。

  

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