爱华网文章节选自作者出版作品《与公司同呼吸》三、不要到处找借口一个不负责任的员工往往会找很多的借口为自己辩解，从借口上分析，很容易将没有责任心的员工分离出来。一个有责任感的员工应时刻要求自己：责任面前没有任何借口。1. 没有任何借口日常生活中，我们经常听到的借口主要有以下几种类型： aihuau.com(1) 他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任(不愿承担责任)。 (2) 这几个星期我很忙，我尽快做(拖延)。 (3) 我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神)。 (4) 我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职、缺少责任感)。 (5) 我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截(悲观态度)。这些看似冠冕堂皇的借口背后隐藏着多么可怕的东西啊！缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会处处为企业着想。在任何一个企业，责任感是员工生存的根基。缺乏责任感难免会失职，一个员工与其为自己的失职找寻借口，倒不如坦率地承认自己的失职。出现问题不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，致使工作无onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效，业务荒废。借口变成了一面挡箭牌，事情一旦办砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以换得他人的理解和原谅。找到借口的好处是能把自己的过失掩盖掉，心理上得到暂时的平衡。但长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法的争取成功，而把大量的时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。 任何借口都是推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。消极的事物总是拖积极事物的后腿。我们把重物举起来，而地球引力却要将它往下拉。我们在工作的过程中，总是会遇到挫折，我们是知难而进还是为自己寻找逃避的借口？【案例】一个漆黑、凉爽的夜晚，地点是墨西哥市，坦桑尼亚的奥运马拉松选手艾克瓦里吃力的跑进了奥运体育场，他是最后一名抵达终点的选手。 这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也早就已经结束，因此艾克瓦里一个人孤零零的抵达体育场时，整个体育场已经几乎空无一人。埃克瓦里的双腿沾满血污，绑着绷带，他努力的绕完体育场一圈，跑到了终点。在体育场的一个角落，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远看着这一切。在好奇心的驱使下，格林斯潘走了过来，问艾克瓦里，为什么要这么吃力的跑到终点。 这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说：“我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。” 没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是他一切行动的准则。
2. 不要试图让别人为你承担失职的责任有些不负责任的员工在事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。【案例】约翰和丹尼尔新到一家速递公司，成为工作搭档，他们工作一直很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，两人负责把一件邮件送到码头。这个邮件是一个古董，老板反复叮嘱要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。老板对他俩进行了严厉的批评。丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。”3. 出现问题往往不是因为能力【案例】瑞辉生物制药公司的副总经理帕特 8226; 奥布瑞恩抱怨说：“我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就害怕承担责任。”事情的原本是这样的：前不久，公司研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看年底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，研发部就打了份报告上来说了一大堆理由硬是取消了这个计划，其实这个计划是很值得做下去的。不是故意出错，就说明可能就是不小心不认真才出错的，一个对待工作不小心不认真的员工又怎么能够把工作完成得圆满出色呢。一些管理者推卸或者避免承担责任往往也会用这个借口：“我没有控制一切的绝对权力，所以我不能负责。”任何一个管理者都没有控制一切的绝对权力。有位老板说：“如果他们必须等到100％的控制权才能够交出成绩，那么他们根本就不必去工作了。”很多职业人工作做不好不是因为能力不行，主要是怕做不好，要承担责任。四、主动承担责任责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的内心是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。什么是主动性？主动性就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情。【案例】11月6日9时10分，成都市高新区金泰建材厂职工刘瑾女士，驾驶一辆微型面包车，途经成都三环路成绵立交桥时，不慎撞在立交桥的反光胶上。刘瑾忍着被玻璃划伤脖子的伤痛，立即拨打了122报警。由于找不到负责管理三环路的责任单位，刘女士第二天一早就拨打114，先后查询了20多个电话都没有找对。 有人劝刘瑾“何必自找麻烦”，但刘瑾认为“做错了事就要负责到底”。11月8日上午，刘瑾拨打市长公开电话才找到建设并暂时管理三环路的单位——成都市干道建设指挥部。下午，刘女士来到干道指挥部，接受了1 900元的处罚。(据11月28日《文摘报》) 一位普通的职工群众在误损公物之后，主动报警赔偿，其觉悟之高实在令人感到敬佩，特别是她“做错了事就要负责到底”的责任感，应当是我们每个人都值得学习的。 现实生活中，每个人难免都犯一点这样或那样的错误，有的错误发生时有人在场，有的错误发生时或许没有人知道，前后的环境不同，相比认识错误的程度就不同。这位刘女士在犯错误后，主动报警并赔偿。我以为，首先她的心灵是高尚的，有敢于承担责任的勇气，体现了良好的诚实守信的公民道德意识；其二，她“做错了事就该负责到底”，不认为是给自己找麻烦，反而积极寻找管理单位。刘女士的行动无疑是一种良好的道德修养；第三，刘女士的主动负责，也正是我们这个社会文明进步的一种体现。它说明，犯错误与改正错误并没有矛盾，刘女士的这种主动对于今天我们不断强调精神文明建设，不失为一个活教材。1. 要勇于承认错误【案例】深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收入，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这样的事情？”这位主管说：“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说：“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其他公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”这是一个典型的推卸责任的案例。职员和主管相互推卸责任。如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有趣得多。【案例】戴尔·卡耐基住的地方，几乎是在纽约的地理中心点上；但是从他家步行一分钟，就可到达一片森林。春天的时候，黑草莓丛的野花白白一片，松鼠在林间筑巢育子，马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森林公园—— 它的确是一片森林，也许跟哥伦布发现美洲那天下午所看到的没有什么不同。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬，它是一只友善而不伤人的小猎狗；因为在公园里很少碰到行人，他常常不替雷斯系狗链或戴口罩。有一天，卡耐基和他的小狗在公园遇见一位骑马的警察，他好像迫不急待地要表现他的权威。“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？”他斥责卡耐基，“难道你不知道这是违法的吗？”“是的，我知道，”卡耐基回答，“不过我认为它不会在这儿咬人。”“你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园里，你就必须去跟法官解释啦。”卡耐基客客气气地答应遵办。可是雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢它那样，因此决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着却碰了麻烦。一天下午，他们在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了一位警察。卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说：“警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪。我没有托辞，没有借口了。上星期有警察警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。”警察回答：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”“的确是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。”“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”警察反而为他开脱。“不，它可能会咬死松鼠。”卡耐基说。他告诉卡耐基：“你大概把事情看得太严重了，我们这么办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方—— 事情就算了。”卡耐基感叹地想，那位警察也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉；因此当他责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。卡耐基处理这种事的方法是，不和他发生正面交锋，承认他绝对没错，自己绝对错了，并爽快地、坦白地、热诚地承认这点。因为站在他那边说话，他反而为对方说话，整个事情就在和谐的气氛下结束了。所以，如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认罪呢？听自己谴责自己比挨人家的批评好受得多。在同事中间出现一些不愉快总是难免的，可工作是需要同事之间相互配合才能完成的，因此，如何主动地化解矛盾是职业人必须掌握的。如果能通过自己的豁达使同事之间的矛盾化干戈为玉帛，就有可能赢得工作伙伴，甚至朋友。当工作中由于缺乏另一个人的配合导致工作不能保质保量完成，而这个人曾因与你有过节故意这样做的时候，你要勇于承担责任，毕竟问题出在你这里。如果上司不明察暗访，非要找到问题的症结的话，你就把责任完全承担下来，一来是你对工作富有责任心的一种见证，二来也为你的同事提供了一个检讨自己的机会。如果你因此事而受罚，而其他同事又都不明白真相，那个不主动配合的同事会更加内疚，从而最终可能会向你赔礼道歉。你也因此化解了与他的矛盾。有时，在工作中，某些同事或是因为情绪不好，或就是喜欢讥讽别人，会经意不经意地对你喊“你以为你是谁?……你以为你很了不起吗?……难道这就是你那所高等学府教给你的东西吗?”等等带刺的具有威胁讥讽性的话。他这样喊的目的很简单，就是想让你失去心理平衡。这时，就看你的忍耐性了。如果你不想让事情闹僵，你可以很不解地问“你有什么事情要我做吗?”如果他知趣，会自动败下阵去。而如果他是那种攻击性极强的人，那你就干脆走开，与这种人对阵是最没意思的。当他没有了发泄对象，也就老实了。当你与同事因某事发生争执时，如果你觉得是自己的错，那就勇于承认自己的错误。不要认为承认错误，别人就看不起你，相反，它倒是体现了你的大度与敢于正视自我。当某位好斗的同事故意向你挑战时，你最好的方法就是保持沉默。当他发觉自己在自讨没趣时，也就会冷静下来。2. 诚恳地接受批评在受到上司批评时，心态相当的关键。在具体的应对方式上，你应把握以下几条原则： (1) 认真对待批评 上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。他的“责骂”从一般角度考虑，一定是有原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被批评时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。 从另一个方面讲，上司一旦批评了别人，就有一个权威和尊严问题。如果你不认真对待他的批评，把训斥当耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为那样会让上司面子尽失，让上司觉得你的眼里没有他。 一个合格的员工，在受到上司批评时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。 如果上司的批评中有你能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢。 下属能完全接受批评、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对批评心存感激。这对上司而言，是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。 (2) 对批评不要不服气和牢骚满腹 让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。 事实上，上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味。他的批评其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才会注意你的错误，希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的批评时，表现出一副很不服气的神情，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶。 退一步来说，即使上司对你的批评没有什么附加意义，只是一次简单的训斥，你也可以通过得当的处理，利用好它。让它成为让你走进上司视线，受其关注的一次契机。这些总比由于你的牢骚引起上司与你对立的结果要好得多吧。 (3) 切勿当面顶撞 当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时快意的“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是自己。 俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。 发生这种情况，既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了上司，上司同样下不了台。如果你能在上司发威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这上司不是存心找你的茬，冷静下来后他一定会反思，你的表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。 (4) 不要把批评看得太重 时常有这样的员工，遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样—— 蔫了，充满悲观的情绪，把上司的批评当作世界末日。这种心态是错误的，他们完全没有必要把上司的批评看得太重。 其实受到一两次批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。上司批评你主要还是针对你所犯的错误的，除了个别有偏见的上司外，大部分的领导都不会针对员工个人的。 上司的本意是通过批评让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。 (5) 受到批评不要过多解释 受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”、“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？ 美国的西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话时，只有四种回答：“报告长官，是！”、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”、“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。假如军官问你：“为什么不把皮鞋擦亮？”如果你试图解释：“哦，鞋脏了，我没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！ 一名合格的员工，在遇到上司的批评时，也要明白这一点：上司看到的只有结果，他没兴趣听你叙述如何导致那样的结果。 3. 不要贬低别人提高自己人在遭受挫折与不公正待遇时，往往会采取消极对抗的态度。不满，通常引起牢骚，希望获得别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理自卫行为，但却是许多老板心中的痛。大多数老板认为，牢骚和抱怨不仅惹事生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团队士气。因此，当你牢骚满腹时．不妨看一看老板定律：第一条，老板永远是对的；第二条，当老板不对时，请参照第一条。一个受过良好教育、才华横溢的年轻人，长期在公司得不到提升。他缺乏独立创业的勇气，也不愿意自我反省，养成了一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批评的恶习；他根本无法独立自发地做任何事，只有在被迫和监督的情况下才能工作。在他看来，敬业是老板剥削员工的手段。忠诚是管理者愚弄下属的工具。他在精神上与公司格格不入，使他无法真正从那里受益。对他的劝告是：有所施，才有所获。如果决定继续工作，就应该衷心地给予公司老板同情和忠诚，并引以为豪。如果你中伤、非难和轻视你的老板和公司，就放弃这个职位，从旁观者的角度审视自己的心灵。只要你依然是某一机构的一部分，就不要诽谤它，不要伤害它。轻视自己所就职的机构就等于轻视你自己。无论做任何事情，有时难免会受到批评、中伤和误解。从某种意义上说，批评是对那些伟大杰出的人物的一种考验。杰出无须证明，证明自己杰出的最有力证据就是能够容忍谩骂而不去报复他人。林肯做到了，他知道每一个生命都必定有其存在的理由。他让那些轻视他的人意识到：自己种下分歧的种子，自食其果。如果你是一名大学生，应该充分利用好学校的资源，应该衷心地给学校同情和忠诚，并且引以为豪。与老师站在一起—— 有所施，才有所获—— 他们尽职尽责给学生以教诲。如果说学校还存在着许多不完美的地方，那么每天努力愉快地去学习，就会使它变得更好。同样的，如果你任职的公司陷入困境，而老板是一个守财奴的话，你最好走到老板面前，自信地、心平气和地对他说：“你太吝啬了。”指出他的方法是不合理的、荒谬的，然后告诉他应该如何改革，你甚至可以自告奋勇去帮助公司清除那些不为人知的弊端。尝试着这样去做!但如果由于某种原因你无法做到，那么请作出以下选择：坚持还是放弃。你只能两者择其一 —— 现在就开始选择吧!要知道，当你慢慢松开自己和公司的联系时，一股强风就会随之而来，你会被连根拔起，吹进暴风雨中—— 你可能自己都不知道什么原因。每个地方你都能发现许多失业者，与他们交谈时，都会发现他们充满了抱怨、痛苦和诽谤。这就是问题所在—— 吹毛求疵的性格使他们摇摆不定，也使自己发展的道路越走越封闭。他们与公司格格不入，变得不再有用，只好被迫离开。每个雇主总是不断地寻找能够助他一臂之力的人，当然他也在考察那些不起作用的人，任何成为发展障碍的人都会被拿掉。如果你对其他雇员说自己的老板是个吝啬鬼，那么表明你也是；如果你对他们说公司的制度不健全，那么最明显的表现就是你。那些只顾把时间花在说人长短、毁谤他人的人，是没有时间成功的。人的时间、精力和金钱都是有限的，你必须谨慎地选择开销的方式。如果你决定以贬抑别人来提高自己，你会发现自己将大部分时间和精力花费在是非上。如果你散布恶意伤人的内幕，就会丧失他人对你的信任。有句话说得好：“向你们论别人是非的人，也会向别人论我们的是非!”4. 替上司承担责任中国人“德才兼备，以德为先”，而最大的德则莫过于“效忠”。不忠的人留在上司身边，犹如养虎，这种关系是不利于工作顺利开展的。“忠”就是下级表现自己对上司的忠心。何谓忠心，其实它就是指“忠贞不二”，始终保持对自己的直接上司的支持。而表现你的忠心的最好办法就是敢于在上司处于尴尬境地时能够挺身而出，不惜牺牲自己的利益。有些时候，由于上司处置不当或了解不深会引起一定的不良后果，受到多方责难。这时，要让上司做到敢于自我批评是有一定难度的，因为这无疑会降低自己的权威性。如果你想让上司感受到你的忠心，就不妨在此时把责任承担下来，替上司代为受过。一方面，上司会因为你的“忠心保国”之举而心存感激；另一方面，他也会利用自己的有利地位来保护你，为你开脱，这样，你便可用短期的损失来获得上司长久的信任。自然，承担过失是要审时度势的。首先，你应考虑到这种“背黑锅”会不会给自己的事业带来永久损失，成为你终身的一个污点；其次，你应考虑到这个“黑锅”是否是你能背得动的。如果这两个问题你不能很好地解决，你便不能去冒险，否对就成了别人的“牺牲品”和“替罪羊”。要知道，上司也总是从自己利益最大化的角度来处理和对待各种问题的。如果你不能做到“舍小取大”，你的忠诚便是盲目的，是“愚忠”。
