建立职业经理人制度 营销经理人如何使用权力及建立权威?
营销经理人这个职位的要求,就决定了要全面关注营销管理工作,而不能仅仅关注市场当期的实际销售。如果销售业绩做得不好,一定要认真找原因,一定要认真思考,到底问题出在哪里,可以用什么样的方法来改进它。我认为,我们国内大部分的区域管理者,都乐于布置任务,但真正有效的管理者,却都擅长使布置下去的任务和做出的决定得以执行,并且能够得出好的结果,能够达到预想的效果。我们都应成为擅长使布置下去的任务和做出决定得到坚定执行的人。在这里,讲到总经理和管理者,我想谈谈权力如何使用的问题。目前,国内部分企业对于权限进行了清晰界定,流程也建立起来了,是不是做了这些工作就万事大吉了呢?个人认为,这仅仅是我们展开管理规范化工作的第一步,真正艰难的还在后面,还需要我们继续推进。从现在的情况来看,个别营销人不清楚自己在组织的角色,或者清楚其角色,但为了便于行事,还是习惯于按照原来的操作手法来管理业务。
实际上,管理从无序到规范,从初级到较高级,肯定会有非常大的变化。在市场走访过程中,有部分朋友在交流中也讲到,营销系统的改革,一定要保证企业组织的速度优势。其实,“速度战胜规模”,其本质在于通过灵活的决策来战胜缓慢的机制和笨重的流程,以此来响应市场的速度和满足市场需求的变化。将国内企业放到全球范围来看,我们其实还是中小企业,没有理由让程序复杂化,更没有理由官僚化,国内企业面对的生存和发展压力相当大,在市场上的自我防卫能力和进攻能力有待进一步加强。因此,在我看来,国内企业管理的改革,应该是结束游击战状态的那种战术指斗,规范化的目的在于不断增强我们打阵地战和运动战的能力,要加强前后方联合协同作战能力,甚至于要通过在全国范围内的谋篇布局来赢得体系竞争力,但要达到“不战而屈人之兵”这种境界,还是有相当长的道路要走。现在的规范,应该是让“权力更清晰,流程更顺畅,机制更透明”,而不是机械地生搬硬套。在这种国内市场经济改革进入深入调整时期,国内企业的总部职能部门和区域分部,都应该献计献策,尤其是要加强有效沟通,不断地提高工作的效能,确保企业当前任务目标的达成。鉴于个别职业营销经理人在规范化环境下,对权力理解和使用上存在一定的偏差,譬如,B客户结算或历史遗留问题的处理,是分部牵头,还是总部负责,到底由谁来负主要责任?到底由谁最后跟踪到位?人人负责的结果,可能是人人都负不了责。我认为,对于例外的工作,只要是具有最终裁决权的领导或者经过讨论安排下来的,无论是总部职能部门还是分部,都必须加强沟通和联系,将各个环节理顺,坚决执行到位。对于常规例行性的工作,相关的部门和分部,都必须像每个人,每天必须吃饭一样,要共同把平常每一项工作做好,绝不允许出现推三阻四的情况。对于简单和不会导致组织失败的决策,应该尽可能放手让下属们去做,尽可能放权,让他们真正懂得使用权力,同时也要有监督机制,使他们不敢用你的授权去谋取私人的利益,尤其是故意去损害组织的利益,对于滥用权力的人,一旦发现,坚决取缔其资格,对于不会使用权力的人,授权前,可以教会他如何判断事物和使用权力,懂得了权力的规律,才授权给他们,权力要做到收放自如,尽可能减少常规性和例行性的文件审批,这样你的团队和下属才会成长起来,你自己才可能有更多精力去做更重要的事情。对于营销经理人,要使用好手中的权力,不是件容易的事情。在此,想谈几点权力滥用的情况:1、仅仅因为拥有一定的权力,就凭主观意识,凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为;2、为了个人用途私自动用组织资源;3、以授权的名义将个人职责推给下属;4、在工作决策时,不让他人参与,不征求下属建议就武断采取措施;5、主要依据权力(惩罚或奖赏),而不是运用影响力去改变下属的行为;6、给与自己关系好的下属额外的好处,给与自己关系不好的下属额外惩罚;7、运用权力“统一”下属的思想和行为。希望营销经理人能够做到“有则改之,无则加勉”。在此,我也谈几点营销经理人在组织中建立正面影响力的意见:1、要有一颗“公心”,坚持公平、公正;2、成为业务的“领头羊”或组织中真正的舵手,并且善于担当教练角色;3、言必行、行必果;4、工作预见性;5、善于鼓动和调整组织成员;6、对于既定目标,敢于一贯坚持;7、亲和力;8、发自内心地关心下属。“千军易得,一将难求。”营销人只有直接服务于顾客,直接参与市场的竞争,从而体现出他的价值,而营销经理人将成为最核心的人物。
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