爱华网实地勘测 工作中主管财务、销售、维修的人员分穿插到相关部门，搜集近半年来的各类数据，先从纸上查找问题，并不定时地走访店内员工，询问公司的相关情况，以期得到一线真实的反馈。 整车销售项目，公司记了一本本的糊涂帐，每月销售数据未经分析，就交给财务部，然而由于财务部同时负责几家店的工作，搞得各类单据杂乱无章，陈单烂帐一堆，至于月级财务报告就从未做过，要想缕出个头绪，真的花费很大的精力去对号。管理者缺乏必要财务信息支持，决策依赖经验指数偏高，不明公司过去、现在运营状况下，许多决策都是“打到指到哪儿”，经营计划缺乏连贯性。 Q公司销售的信息专员由仓管兼任，未能做到名副其实，仅仅负责接进、销、库存、来店客流量统计、季度性市场活动总结等信息反馈厂家；维修项目咨询；车主档案管理；邀请车主时的信息发布、车主跟踪、车况提醒、客户生日祝贺之类；主要针对内部运作进行信息归纳、总结、传播，然而对外界市场动向知之甚少。加之很长时间内销售经理由销售主管兼任，单据经常无规则流转下，数据搞得一团糟，而新的销售经理刚上任一个月，历史性销售数据，还没来得及梳理。数据搜集、整理、汇总工作量虽然非常大，但必须得把这项做起来。 作为公司要害，财务内部工作紊乱，其他部门走流程，在此拖一、两个月很正常，还出现过几次发票、报销单、合同丢失现象，引起其他部门很大不满，经常为了一些陈谷子烂芝麻的事，告到总经理那里。财务部也是怨声载道，每天经手单据N多，老总不及时签字的，时间久了，单子丢失，他们也无从查找。事实上，财务只做资金收支、单据报批、报销，简单地盈亏核算，然而却懈怠了“分析”这一极为重要环节，老总得到总是零碎的财务信息，无法总体上了解公司的健康情况。 销售与售后摩擦不断，各抱一辞，甚至勾心斗角、互相设砍儿。维修认为利润主要是靠他们创造，销售上不去，维修量带动不起来，公司怎么赢利；销售则抱怨维修反应慢，返修率高，有时因为同一个毛病，车主要来回跑三四次，搞烦了人家，以后谁还来修；然而销售及服务经理同时对保险部也有很大意见，埋怨他们水平洼，与保险公司接触过程中，总是处于被动，按保险条理本应无理由赔偿的事故车，经保险公司一忽悠，就信以为真，延迟甚至说服车主掏钱。保险部经常搞砸业务，一些人员对其信心大失，还不如自己找其他人帮忙办理，以免得罪更多的车主。 受地理位置及市场知名度低的影响，人流量不大，销售始终不理想；售后有很大一部分是学徒工，技术不熟练，维修质量不过硬、效率也不高，时不时收到客户抱怨，直接影响了CIS评分（经常触及厂家规定底线）。客户保有量本来就不太大，再加上现有客户资源流失，保险业务外流，连带着加装、美容等业务量无法提高，售后利润令人很不满意。 机遇与挑战并存。区域市场的汽车消费稳步增长，通过对其所在区域及其子市场的实地调查，发现市场内仍蕴藏着巨大的商机，许多专业市场还不知道有Q这家公司，仅自家地盘就存在许多处女地，因为是年轻的公司，宣传又不到位，市场对其仍缺乏认知。而与此同时，强大的竞争对手也窥探到这一领地，正在寻求规模扩张，触觉逐渐深入腹地。未来几年，在子市场上，避免不了要与强大竞争对手进行正面交锋，Q需未雨绸缪，做好应战准备，否则，很容易被这一强大对手排挤出市场。 市场部人员个个是“神龙见首不见尾”式的神秘人物，让人琢磨不定，经常造成执行人员无所适从。搞个车主维修活动，内部都有传达不到的地方，活动前两天还有部分员工不知道活动要搞什么，具体何为。再则与销售环节严重脱节，市场人员不清楚所代理品牌车型相对优势，不明对手们市场行为的深处动机，一定程度上，造成了其自身市场行为的盲目性。而市场推广上，宣传面窄、力度不够，缺乏细节上的考虑，以至于许多促销活动效果不佳，造成了人、财、物方面的白白浪费。 市场部仅由市场经理、市场专员、设计3个人组成，但还是存在组织涣散，部门经理局限于“孤脑”思维，未调动起下属的积极性，相互间缺乏主动而及时的沟通，要弥补这种不足首先要保证内部信息顺畅。当然，单兵作战，确实突显其灵活、快速但未必有效，这样很容易在自得其乐中，掉入经验的陷阱。 市场经理经常忙着搞些投标，拉些项目，而对公司内部及整个区域市场缺乏持续、全面、系统性把握，深入探究现象背后的故事，营销计划缺乏针对性。 市场专员忙于促销活动策划、组织、督导；广告投放及效果的评估；厂家、媒体、广告公司、礼品公司等合作伙伴的公关与维护；至于对手促销、车主活动等的动机及影响分析、监控，精力有限，整天忙得昏天黑地，以至于许多信息只能靠网络、看报才得以知晓，而实地考察的机会并不是很多，更没时间系统化整理各类繁杂的市场信息。 部门人员结构设置上明显偏少，众多职能过分集中于一个人身上，无形中分散了个体的注意力，很容易造成本末倒置。
Q公司重病缠身，但还不至于到无药可就的地步，历经一个月时间，完成了数据总结，工作进行了为期一周的全面地评估与审核，决定对公司止血消炎，动手术，并逐渐消除顽症。
（未完待续）
