爱华网事实上，如何管人一直是各级经理主管比较头痛的问题，管死了不利于创新，管活了又失之规范，如何把握好这个“度”很不容易，而教练技术不失为一个有用的工具，它具有比传统管理明显的优越性。传统管理者比较多地充当顾问的角色，较多地做技术性工作，为员工解决具体问题，重点在事而不在人。而企业教练的管理方式是运用一套技术，更多地激励员工，让员工自己发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。同时教练技术还是启动管理者的其他能力诸如学习能力、创新能力、沟通能力的工具，对于建立学习型组织和团队自我管理有独特作用。1.现代教练技术——企业培训的新模式近两年，Coaching这个字很热卖，培训市场也开始重视这种技巧。有人把Coaching翻译成“教练”、“企业教练”、“态度教练”，有时也称为“教练技术”。企业教练就是体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业管理中的运用，它起源于欧美，是欧美流行多年的管理技术，该技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧，是一套能够激发企业、员工最好表现，增加效益、达成目标的有效管理技术。专家预测：企业教练于未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业，企业教练是21世纪经理人的崭新角色。教练是运用教练技术，比如四步教练技巧（理清目标、迁善心态、反映真相、目标行动）、四种教练能力（聆听、发问、区分、回应）以及真我价值系统、九型人格、360度回应工具、文化差异、身体意识与太极、情商与禅修、教练身心语等工具去帮助被教练者实现实际目标的过程。aihuau.com新型教练技术在企业中的具体作用有：第一、清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益；第二、激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，冲破思想限制，创造更多的可能性；第三、使员工的心态由被动待命转变为积极主动，素质得以提升；第四、把所有的能量都集中在团队的目标上。2.现代教练技术的特点 （1）教练技术的原理教练通过教练技术，提供一面镜子，反映被教练者的心态（情绪）。检视被教练者现在的位置在哪里？检视被教练者真正想要的是什么？检视被教练者现实与目标之间差距还有多远？检视被教练者是不是正踩在地雷上而自己却毫无知觉？从而让被教练者发现自己平时意识不到的盲点和潜力，厘清自己的目标，确保自己在做正确的事而不是正确的做事，向内挖掘潜能，向外发现更多的可能性，一个人只有在清晰了解自己和自己的目标之后所做的决定，才是真正有利的选择！ （2） 教练技术与培训的区别教练技术它不是知识，也不是理论，而是一门技术，也是一个工具，将onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源转化为生产力的最有效工具！据欧洲《公共人事管理》杂志调查表明，培训可以提高企业22.4%的生产力，而“培训＋教练”则可以提高企业88%的生产力！（3）“企业教练”最大的特色强调企业领导人的发动机作用，他不再是单纯的做决策、管理和顾问，他更重要的是企业教官——即教练。成功的组织领导，不仅要具有学习、领导的能力，更重要的是必须具备教练领导的能力即调适性领导的能力！。企业教练角色的代表性人物是把GE带到全球500强排名第二位，被誉为世界CEO第一人的杰克8226;韦尔奇。他在接受阳光卫视杨澜采访时说：我退休以后最大的愿望是做一名企业教练。（4）教练的最终目的让被教练者去赢！快乐的赢！教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。它的核心内容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。 4.现代教练的目的、能力和作用（1）教练的五个目的——清晰被教练者的目标； ——反映他的心态；——引导他自己找出解决方法； ——支持他订出实际行动；——创造卓越的成绩。 （2）教练的四种能力作为企业教练，应该拥有四种能力，即聆听、发问、区分、和回应。通过掌握这四种教练能力，教练可以有效地与被教练者进行沟通。（3）教练的三大作用◎像指南针——教练是一个有方向的过程，没有目标就没有教练；但是指南针不会告诉你什么是正确的方向，因为目标是你自己制定的。 ◎像镜子——教练是一面会说话的镜子，如实的反映人们当下的状态；镜子不会告诉你如何穿衣服，但镜子会让你看到自己穿的怎么样。 ◎像催化剂——教练相信你已具备变化的所有条件，他只是帮助你行动更快一点，像催化剂一样
5.现代教练的四大步骤现代企业教练一般遵循四个方法和步骤：（1）第一步，厘清目标就是先要帮助下属清晰做人、做事的真正目的和目标，引导下属和员工树立正确的价值观、人生观和工作观。（2）第二步，反映真相就是让下属知道他目前的状态和位置。这是教练的镜子作用。镜子是不会教你怎样穿衣打扮的，但它会让你看到你现在打扮成什么样，是不是你想要的样子。俗话说：“知己知彼，百战百胜。”“人贵在有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。（3）第三步，迁善心态一个人有什么样的心态，就会带来什么样的行为。教练与传统的“顾问”等管理方式最大的不同就在于，教练针对下属的心态，而不会教你具体方法。发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂一样令被教练者迁善心态，去实现目标。（4）第四步，目标行动当下属在镜子中看到自己的打扮和想要的不同时，下属自然会做出相应的调整。而且，教练会要求下属订出切实可行的计划，并让下属看到自己的潜能以及新的可能性，挑战自我做得更好。6.现代教练的关键技巧 （1）“教练指导” “教练指导”就是以教练的方法或方式进行指导。“教练指导”绝对不是为了让对方“知道”一些事情，而是为了让被指导对象真正会做一些事情，并且必须深刻理解背后的“为什么”，具备分析、调整和处理的能力，从而在复杂的现实环境中能够灵活运用。换言之，我们无法传递能力，只能通过传递经验使对方从中总结知识，因而也就养成了获取知识的能力。正如伽利略所说：“你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”（2）九型人格 九型人格是一种认识人、了解人的测试和管理工具。它具有两个方面的作用：一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人，如何更有效地与他人沟通。进入新世纪以来，以人为本成为全球管理潮流。越来越多的组织开始发现，作为管理人，了解自我、了解他人是非常重要的工作能力。九型人格的基本原理就是人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。当我们了解到不同的人的性格特质，就可以跟他们有共同语言，能够采用更为灵活的管理方式去激发他们的强项。如果我们想把企业的效率发挥到极致，九型人格这一工具，是一个很好的选择。 （3）“体验式学习” (experiential learning) 学习是指从阅读、听讲、研究、活动、实践中获得知识或技能的过程。这一过程只有通过亲身体验才能最终有效地完成。以前的学习对我们来说很多都是外在的，而体验式学习却像生活中其他任何一种体验一样，是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。体验式学习，又称“发现式学习”、“活动学习”或“互动学习”，是先由学员自愿参与一连串活动，然后分析他们所经历的体验，使他们从中获得一些知识和感悟，并且能将这些知识和感悟应用于日常生活及工作上。其实，我们对体验式学习并不陌生。比如：游泳、滑旱冰、骑自行车、学驾驶等等，都属于体验式学习。它的特点就是你必须要通过自己的亲身体验才能掌握，而你一旦掌握，就很难忘记。体验式学习由既独立又密切关联的体验、分享、交流、整合、应用五个环节组成，让教导者与学习者以及学习者之间，在融洽、互动、合作、参与的情境中获得学习的兴趣、乐趣、知识、情感和技能。（5） “照镜子” 教练技术经常讲：教练犹如一面镜子。“照镜子”取义于唐太宗李世民的警世名语：以铜为镜，可正衣冠；以人为镜，可知得失；以史为镜，可鉴兴衰。人们不能改善自己，往往是由于没有真正看清自己。教练的作用就像一面镜子，协助人看到自己的位置或状态，从而有效地去改善自己。 （6）“看自己” “看自己”是指自我觉察，以“省察”的方式探索自己的心路历程。“看自己”主要是“看”自己的心智模式和行为模式。教练经常会问你：“你愿意不愿意看自己？” 【案例】HP“教练四项基本原则”——触动员工追求高绩效 ＨＰ公司在教练中，要求经理人和管理者坚持“沟通四项基本原则”，即“夸、听、问、讲”进行业绩管理。ＨＰ认为要让员工人尽其才，就要在工作中维护和加强员工自尊，要设身处地地倾听意见并作出反应，请求帮助并鼓励参与，分享自己的想法、感受及合理建议，以及共同的思想、感情与理念。 “夸听问讲”是非常重要的基本功，使用的场合要根据不同的情况，按ＨＰ的做法，比如说员工不愿意参与，通过以下的方式鼓励他们参与，第一是强调他们参与的重要性，这是“夸”。怎么说？“哎呀，今天谁都可以不参加，就你不能不参加，你太重要了。”——这样说让员工感觉很重要。第二，表示理解他们的顾虑或者不情愿，这是“听”，要富于同情心，要设身处地地听。第三，提出没有固定答案的问题，这是“问”。“你对这个问题怎么看？”。第四，表达信心、强调积极方面，这是“讲”。讲的时候语言怎样体现？语言要动之以情晓之以理，帮他分析事实讲道理，提出可行的建议。 在实际教练管理中，HP创造出了两种对下属和员工的沟通、指导、教练方式—— ◆教练行为一：防洪式的沟通辅导 ＨＰ认为防洪式的辅导，是员工还没有发现出问题，但是你要未雨绸缪，防止问题的发生。一个经理的经验累积到一定程度，就会有一种直觉，发现问题。平静中可能恰恰暗藏着问题发生的苗头。允许犯错，但是君子不二过，同样的错不能再犯，这就需要教练引导。◆教练行为二：抗洪式的沟通辅导 一旦下属出现的问题，ＨＰ的抗洪式辅导遵循ＧＲＯＷ模型的操作方式。ＧＲＯＷ的意思是成长，帮助员工成长。Ｇ是代表目标，向员工陈述谈话目的；Ｒ是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么；Ｏ代表解决方案；Ｗ代表下一步。GROW代表辅导的一个程序，你要向员工陈述你的谈话目的，不要让员工觉得云里雾里，所以Ｇ要清楚。第二步描述发现的问题，要求员工分析原因，避免盲目下结论，设身处地地倾听。第三个Ｏ是解决方案，最重要的是要询问员工对问题的看法以及解决方案。最后，一定要有一张下一步行动的日程表。这张日程表要记录在员工考核里面，是今后ＨＲ经理对员工做出评判的依据之一。
