宜居城市报告出炉 2013年上半年汽车投诉报告出炉

发布时间：2024年11月06日 17:26:55分享人:岛是海碎了的心来源:互联网30
宜居城市报告出炉 2013年上半年汽车投诉报告出炉


     质量问题成投诉主因

　　7月，中国车市上半年各项成绩单陆续出炉。

　　汽车投诉网在2013年上半年共接到有效投诉5737宗(不含邮件、电话、传真等其他方式)，同比去年5314宗，增长7.96%。除极少数超跑车型没有投诉外，全年投诉基本涵盖国内目前所有在售车型，投诉分布于全国各省、市、自治区以及港澳台地区。

　　2013年上半年投诉月度趋势

　　投诉车型属性占比

　　· 微型车

　　· 小型车

　　· 紧凑型车

　　· 中型车

　　· 豪华车

　　· SUV

　　· MPV

　　· 其他

　　服务投诉主要问题

　　· 欺诈行为

　　· 维修技术差

　　· 态度差

　　· 费用问题

　　· 配件等待

　　· 车险

　　· 自燃

　　· 减配

　　投诉量最高的城市前10

　　· 山东

　　· 江苏

　　· 广东

　　· 浙江

　　· 四川

　　投诉诉求分析

　　· 维修

　　· 赔偿

　　· 召回

　　· 退换车

　　· 赔礼/改错

　　· 其他

　　投诉处理效率

　　· 企业处理

　　· 一周内回复

　　· 15天回复

　　· 一个月回复

　　企业投诉解决率一览

　　投诉车型品牌

　　· 自主品牌

　　· 合资品牌

　　· 欧美品牌

　　· 日韩品牌

　　品牌销量投诉占比

　　· 自主品牌

　　· 日系

　　· 德系

　　· 美系

　　· 韩系

　　· 法系

　　· 进口品牌

　　投诉方向

　　· 投诉质量

　　· 投诉服务

　　· 两者皆有

  
2016上半年汽车投诉 

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