宜居城市报告出炉 2013年上半年汽车投诉报告出炉

 宜居城市报告出炉 2013年上半年汽车投诉报告出炉


     质量问题成投诉主因

  7月,中国车市上半年各项成绩单陆续出炉。

  汽车投诉网在2013年上半年共接到有效投诉5737宗(不含邮件、电话、传真等其他方式),同比去年5314宗,增长7.96%。除极少数超跑车型没有投诉外,全年投诉基本涵盖国内目前所有在售车型,投诉分布于全国各省、市、自治区以及港澳台地区。

  2013年上半年投诉月度趋势

  投诉车型属性占比

  · 微型车

  · 小型车

  · 紧凑型车

  · 中型车

  · 豪华车

  · SUV

  · MPV

  · 其他

  服务投诉主要问题

  · 欺诈行为

  · 维修技术差

  · 态度差

  · 费用问题

  · 配件等待

  · 车险

  · 自燃

  · 减配

  投诉量最高的城市前10

  · 山东

  · 江苏

  · 广东

  · 浙江

  · 四川

  投诉诉求分析

  · 维修

  · 赔偿

  · 召回

  · 退换车

  · 赔礼/改错

  · 其他

  投诉处理效率

  · 企业处理

  · 一周内回复

  · 15天回复

  · 一个月回复

  企业投诉解决率一览

  投诉车型品牌

  · 自主品牌

  · 合资品牌

  · 欧美品牌

  · 日韩品牌

  品牌销量投诉占比

  · 自主品牌

  · 日系

  · 德系

  · 美系

  · 韩系

  · 法系

  · 进口品牌

  投诉方向

  · 投诉质量

  · 投诉服务

  · 两者皆有

  

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