写给中小企业老板(一):标准化建设



 伴随着经济的发展,企业的客户(包括消费者)的需求水平越来越高,利润越高的地方投资就越多,市场竞争日趋激烈。

  中小企业要立足于确保生存、谋求发展,就必须改善企业的经营管理,稳定和提高工程质量、工作质量,促进企业技术进步与管理创新,提高企业的市场竞争力。

  “标准化”作为一项“革故鼎新、继往开来”的管理项目,有利于将企业的知识、智慧等养分不断地蓄积起来并传承下去,不致于企业好不容易有一天长大了,却发现这个企业原来“天生缺钙”或者患有“先天性营养不良综合症”,遇上大一点的风浪,就要沉船。

  一、何谓“标准化”

  所谓标准,就是企业里有各种各样的规范,如:各种操作规程、管理规定等书面文件统称为标准(或标准书)。

  所谓标准化,则是指制定标准,而后按标准进行行动,并在实践中适时更新与完善相应的标准,改善相应的管理及作业行为,从而促进企业经营管理水平的提高等一系列的管理活动。

  二、为什么要进行标准化

  1、标准化是组织管理的需要

  “没有规矩,不成方圆”。在企业管理活动中,所谓标准,其实质就是用来规范与调整相应机构与成员的行为。

  企业里员工众多,对事、对现象、对问题,每人的看法都不尽相同。假如人人都按照自己的想法从事工作,企业势必一盘散沙,“企将不企”。

  作为组织,企业依靠的是团队作战,追求的是团队成员的认识与行动一致性。而如果没有相应的共同的判断标准的话,这种团队的凝聚力、以及团队成员的一致行动,根本就没有可能。

  2、标准化是企业生存的需要

  以“科学的作业方法手册化”为例:

  “科学的作业方法手册化”是标准化的一项重要内容。其作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验,通过文件的方式来加以固化及储备。如此,则不会因人员的流动,整个技术、经验也跟着流失。达到个人知道多少,组织就知道多少,也就是将个人的经验转化为企业的财富;更因为有了标准化,每一项工作即使换了不同的人来操作,也不会因此而在工作的效率与品质方面出现太大的差异。

 写给中小企业老板(一):标准化建设

  如果没有“科学的作业方法手册化”,老员工离职时,他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后,新员工可能重复发生以前的问题,即便在交接时有所传授,但凭记忆很难完全记住。没有标准化,不同的师傅将带出不同的徒弟,其工作结果的一致性可想而知。

  除了技术储备外,“科学的作业方法手册化”还可以提高作业效率、防止再发、以及教育训练新人等用途。

  3、标准化是企业长远发展的需要

  如“管理流程化、表格化、规范化”

  管理是门科学,是指管理一定要注意方法。任何一个项目的管理工作都必须经历“计划、指挥、控制、协调”四个流程(或称环节),而每个流程都有相应的关键点。相应的表格工具,能帮助各级管理者检讨自己的管理工作,改善管理工作效果,提升管理水平。

  严格按照相应的管理流程进行工作,借助于一定的管理表格工具,在管理实践中不断反省、总结、交流,将有利于组织管理工作的规范化,同时也将极大地促进整个组织管理水平的提升。

  同时,标准化有助于提高全体公司员工的职业意识的提高。

  标准化管理工作是一项群众性很强的工作,要求企业的广大员工具有较高的标准化意识,它需要企业全体员工的支持和配合。

  这就需要对全体成员进行标准及标准化的再教育(区别于ISO系列单纯的认证工作),这是做员工的思想工作,同时这也是一个学习与提高的过程。如果组织有力,管理得当,其收益远超想象。

  4、标准化搞好了,领导者就轻松啦

  1、领导者不能身陷具体的管理事务中,如果现状如此,那是下属管理者的错。

  2、领导者要能有足够的时间与精力去策划更重要的,更长远的,更有利于组织的事情。

  3、标准化的工作,可以帮助领导者从具体的管理事务中抽身而出。

  4、标准化做到推广阶段的一定时期,领导者只需要对标准本身进行决策,而不是对具体的管理事务进行决策。

  三、如何推进标准化建设

  总的方针:

  1、确保安全与稳定,思想教育先行。

  2、先统一认识,再统一行为。

  3、先搞试点.树典型,再全面推广,由点及面。

  4、自上而下拉动,自下而上推动。

  5、奖优罚劣,注意适度,注意实效。

  具体设想:

  统一认识:企业领导成员须首先统一认识,成立老板为组长的标准化领导小组,全力支持标准化建设。

  选任人才:标准化工作涉及方方面面,需要具备丰富管理实践经验与一定理论知识的有远见的人才担当,最好还要具备一定的法律素养。如果企业内部缺乏相应的人才,向外界寻求合适的资源支持,也不失为好的对策之一。

  标准清理:标准多少是其次,标准最重实效,长年躺在抽屉里的、执行不力的标准是首选对象,其它象过时的立即宣布废止,有些过高的口号性质的东西(漫谈一些理念与精神,甚至连你自己都不相信的),做不到或你没有决心做到的,也请删却,否则只能让你的威信受损,等等。

  标准创建:组织需要但目前又没有实用标准的,要抓紧进行标准的创建工作,这一点可以通过考查、交流等有效形式从行业内先进的企业习得。

  试点项目:可以企业管理部门为首选对象,并可以《公司内部会议管理办法》为第一个标准化项目。也可以列出几大类,如“技术标准、管理标准、作业标准”等,交由某项目经理部进行试点,(如果同时设置两个以上的试点,还有利于比较与促进,当然也有不利之处),当然管理部门与项目部两个试点对象也可以上下同时进行。

  

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