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——中国有两种直销吗?(五)

新版《零售业态分类》标准启用 增加无店铺

●无店铺零售:未来撞击传统

  新版《零售业态分类》标准本月初正式启用。与旧标准相比,新标准主要增加了网上商店、电视购物、电话购物、邮政、直销、自动售货亭6种无店铺零售方式。

  上海财经大学经济学教授干春晖对新业态的经营特色、市场发育状况、产业前景等问题进行了一一阐述。无店铺零售业借助先进科技,越发显示出了与传统零售业不一般的活力。

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  既成事实及时确认

  记者:电话购物、网上商店、邮购等无店铺销售方式,几年前就已出现,新版《零售业态分类》将之收入,您认为出发点在于什么地方?

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  干春晖:新标准把这几种方式收进去,是对现实进行承认,给它们合法的身份,而且也必须要这么做。中国加入WTO以后,无店铺零售迅速发展,业界人士预测市场规模在上百亿元,面对这么一个庞大市场,管理部门必须对此进行确认。无店铺零售形式的出现,也是我国商业发展到一定阶段的产物,以后还会不断有新的业态出现。

  

记者:无店铺零售形式在中国悄然兴起,主要原因有哪一些呢?

  干春晖:主要原因是人均收入增加,这发挥着关键作用。

二是消费者的需求变化了,需求的层次、类型逐渐多样化了。在收入增加的情况下,方便成了一种可以购买的东西,这使得人们愿意尝试新的方式。从产业角度来说,我们还要分析供应方。传统商业企业在提供相应商品之外,还主动提供新的零售形式来满足消费者需求的变化。

第三个原因是技术起到了非常大的作用。技术的进步,使得原来不可能实现或成本很高,现在得以低成本的实现了,原来达不到的客户,现在达到了。技术进步最为关键,导致企业运作成本的降低,由于成本降低,使得服务更加便捷。

  “成长中的烦恼”在成长中解决

  记者:目前,我国无店铺零售主要存在着哪些问题,发展的障碍是什么?

  干春晖:一是物流体制问题,没有合格的全国性的第三方物流。除了在线电影、在线软件等少数商品不需要物流之外,大部分需要物流。我国无店铺销售还没有达到一定的规模,根本支撑不了一个全国的物流体系,也没有一家无店铺销售商,能够建立一个遍布全国的物流体系。

      二是支付问题,在线支付没有得到解决,这也是一个大问题。现金交易、邮汇等应用较多,电子货币不普遍,安全还没有得到有效保障。我们在技术上改进的同时,制度上也应健全。

      三是商业信用,至今仍没有好的解决方案。在中国,商业信用相当缺失,对于无店铺销售来说,这个问题更加突出。个人不太重视信用,为了短期利益甚至不惜出卖个人信用,去欺骗亲戚朋友。信用不健全,也是直销在中国搁浅的主要原因。此外,真正无条件退货还没有实施起来,厂商和消费者的素质都还没有达到这个程度。

  在市场发育到一定程度后,这些问题会逐渐得到解决。

  

记者:无店铺零售方式中,有些方式一直存在着争议,如直销。

请问,该如何规范引导无店铺零售方式?

  干春晖:中国在发展过程中什么都缺,就是不缺问题。中国经济在发展过程中一定会出现这样那样的问题,主要原因一是中国市场各种产业都在进步,速度太快;二是管理滞后,管理水平落后于市场发展。但出问题不是不发展产业的理由,问题应该在发展中加以规范。处理问题,立足点应该是如何规范产业发展,在制度上加以杜绝和防范,使得制度安排对消费者更加有利,这才是有价值的。

直销问题从长远来看应该发展,但不能照搬国外,要结合中国特色认真考虑。

  发展迅速未来市场稳定

记者:目前,无店铺零售方式在中国的总体情况如何?

  干春晖:最主要的几种方式是电话销售、邮购和网上商店。直销曾一度发展得很快,但现在搁浅了。从上海的情况来看,电话销售还是最主要的。从发展趋势来看,网络发展得很快,随着网络的普及通信费用的下降,网络销售增长势头将加快。

  记者:与有店铺销售方式相比,无店铺销售方式有什么独特性?什么样的商品适合采用无店铺方式进行销售?

  干春晖:与传统零售方式相比,在某些领域里,

无店铺销售

一是因采用了新的技术,能降低整个交易成本,从而具有价格优势,使得商家和消费者双赢。

二是可以提供个性化的产品和服务,甚至为客户量身定制,而不必增加太多的成本。

三是借助于技术,一定程度上可能减少厂商和消费者之间的信息不对称。

  在销售的商品类型上,无店铺与有店铺零售的商品不一定有本质的差别,但具体到国家、地区和销售类型,可能有所差异,是与产业进化、法律、消费习惯等多种因素共同作用的结果。

记者:在大型超市、购物中心、便利店等迅速发展的今天,无店铺零售形式的发展前景如何?

  干春晖:从发展趋势来说,大卖场、便利店将是主流模式。

但无店铺零售不应被忽略,巨大的市场空间足够支撑很多优秀企业生存。

而且,这个市场将来在整个零售业态中占有很稳固的地位。  

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