爱华网汽车服务企业领导层与人交往的技巧 与人相处的基本技巧 人处于这个世界上，外面的世界很精彩。如果作为汽车服务企业的管理层感觉身处这个世界较容易使自己产生一无是处的感觉。比如回到家，感到疲惫，心情烦躁；回到公司，压力很大，比较压抑。这时要意识到自己所缺少的、使生命有意义的重要要素-尊重。 要学会尊重身边的每一个人 在每个人的意识里，要明白人是一份资产。但不能把他人成为自己达到某个目的的工具。要学会尊重每一个生命个体的重要性，这是所有有效人际交往的基础。 在日常的人际交往中要学会表现尊重的技巧： 1.要学会倾听。 这可以表示自己关他人，别人可以信任自己。信任由尊敬开始。不仅要用耳朵倾听，还要学会用眼睛“倾听”。 2.不要轻易打断他人的谈话。 打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重别人的表现。并且，被打断谈话的人也听不进去你在说什么。要逐步磨练专注耐心地倾听的心态。 3.问别人感兴趣的问题。 如果对其他人感兴趣，而向他们提问题，别人会觉得很荣幸。要花点时间问他人感兴趣的问题，然后用心去倾听他们的回答，这样可以快速的拉进人与人之间的关系。 4.与他人清晰、友好地交谈。 与人交谈时自己的语音语调通常比自己说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当和人们谈话时，要面带微笑。 以最佳外表出现 给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自自己的外表。如果能够遵循这些经验，保持最佳外表就会成为日常习惯。 1.杜绝衣冠不整。 人与人之间的合作不是仅仅通过一次见面就将方案表达清楚的。自己别人看起来一定要干净整洁，并做好随时与他人见面的准备。不管走到哪里，只要是与人交往，都要学会保持干净利落、平易近人。整洁的服装是一份可靠的推介信。 2.整理好自己的心情与仪表。 要完全忘记自己，并专注于他人。然而，如果总是为自己的外表担心，是做不到这一点的。最重要的事情是，永远保持干净整齐。如果别人不想与你接触，自己所有的人际关系链条都会作废。 提升人们：推崇的力量 推崇比其他原则更能使自己在与别人相处方面获得成功。这里有几种推崇别人的有效方法。 1．当与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。 微笑是两个人之间最短的距离。当看着某人的眼睛时，意味着告诉他：你很好，很喜欢他，你和他可以成为朋友、接着，要立即喊出他的名字，并问一些关于他私人的问题。一边和他结交成为朋友，一边放松自己。 2．养成好的握手习惯，并经常使用它! 一个温暖的、坚定自信、但不咄咄逼人的握手充分表明了你的真诚与坦率。一个真诚的握手可以从拇指至食指之间的地方一直穿透到心里。它坚定，但不要握的太紧而“碾碎”别人的骨头，也不要握得太久。 3．留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。 当使用电话、语音信箱和电子邮件时，尤其要注意自己的态度，不能失去人情味，失去热情与尊重。请记住，自己与别人之间所建立的不仅仅是业务，同时也正在建立人际关系。打电话时，要注意语气愉快和表达清晰。先说出自己的全名，然后问对方：“您现在接听电话方便吗”？重要的是，尽快回复对方的电话、语音留言或电子邮件。任何时候都要温暖和亲切地对待别人，即使在给人们留言的时候也同样要这样。 4．最真诚的慷慨就是欣赏 如果自己专注别人的长处，别人就会更强。如果能为别人特别是自己的员工的长处鼓掌，就会增加他们的信心，这样也可以帮助他们克服自己的弱点。如果自己能以积极的态度看待别人，自己的真诚就会通过眼睛、微笑和语调表现出来。自己的笑容能照亮所有看到它的人。 5．记住并使用人们的名字。 简单的事情，比方记住别人的名字，并注意到别人身上一些特殊的事情，可以使人们一整天很开心。如果发现自己很难记住别人的名字，就要在人们身上找到最正面的特征，把它图像化，然后再牢牢地记在脑海里。 6．保持你的财务信用完好无损。 要知道良好的人际关系是建立在健康的财务交往的基础上的。财务信用是自尊心的一个重要部分。通常大多数人是没有详细财务记录的。要对自己个人以及公司的信用记录一直保持健康。 7．理解并欣赏别人的性格差异。 世界上心与心之间的路最难走，惟有艰难才显出理解的宝贵。所以，自己越理解他人，自己就会越快乐。如果明白到每个人都是特别的，自己就会有一个坚实基础来提高自己的人际关系交往技巧，建立一个成功的人际关系网络。 赢得其它人的尊敬 自己也许在想：“我也知道，按照你所说的所有方法向每个人表示尊敬是一件好事。但如何得到别人对自己的尊敬呢?”自己要这样做：永远尊重别人。 自己越尊重别人，别人就越尊重你。自己对自己的尊重会为你赢得所认识的人的尊重，并且希望有一天赢得成千上万认识自己的人的尊重。要做到在各方面都按最高标准来尊重自己和尊重别人。 自我尊重是最底线 如果自己不尊重自己，就不会尊重其他任何人。以下是增进自尊心的方法。 在对自己真正重要的方面为自己订立目标。 个人的成功是建立自尊的关键。为自己选择一个目标，承诺要完成它，然后付诸行动，这是至关重要的。每迈出小小的一步，都会对自己的自我看法造成大的影响。在一个自己还没有尝试过的新领域订下目标，做一些自己一直忽略的重要的事情。当开始尊重自己时，用别人应该得到的待遇去对待人们就很容易了，这就是成功开始的地方。 通过赞扬别人给人以力量 当有人真诚地称赞自己的时候，自己感觉如何呢?感觉很好，对吧?这是很有威力的事情。这种美好的感觉会使你的精神振奋达几个小时，甚至几天。每次你想到它，自己都会再一次振作起来。 人人需要称赞，就像人人需要食物一样。没有称赞，人就会变得脆弱，就容易受到各种不良思维的侵扰；没有称赞，人的精神免疫系统就会停止运作。真诚的称赞是使人内心保持坚强的燃料，它使人快乐。而快乐的人比较容易相处，也比不快乐的人有更高的生产力。所以，学会真诚地称赞别人是非常重要的技巧，因为它把别人内心最好的东西发掘出来了。 如何学会称赞呢?只需要练习向别人说你自己喜欢从别人那里听到的事情。当别人出色地完成某件事情后，要祝贺他们。告诉他们，自己是多么欣赏他们所做出的贡献。当他们看起来很不错或者对自己说了有价值的东西的时候，要告诉他们自己的想法。 慷慨大方地使用称赞，时刻注意可以称赞的人和可以称赞的事情。 以下是一些帮助培养这个技巧的几点提示： 1．一定是真诚的。 奉承不是称赞，千万不要说不是发自内心的话。如果这样做了，当真的要严肃的时候，别人就不会相信自己了。有很多事情可以让自己真诚地称赞别人，没有必要说出不真心的话。 2．称赞事实，而不是仅仅称赞人。 如果把称赞的焦点放在人们所做的事情上，而不是放在他们身上，人们就会更容易接受你的称赞，而不会引起尴尬。比如，说“Linda，你的讲解非常好”，就比说“Linda，你好棒”更好。又如，“Jeff，你编辑的那个演讲稿实在太好了”，就比“我实在找不到一个比你更好的编辑了”更好。 3．称赞要具体。 当称赞是针对某一件事情的时候，它就会更有力量。称赞越广泛，它的力量越弱。所以，当称赞别人的时候，要针对某一件具体的事情。例如，“Hank，你今晚戴的这条领带配这套黑色西装，非常耀眼”，就比“Hank，你今晚穿得很好看”更有力量。再举例说，“Linda，你每次和人们说话，都能使他们觉得自己很重要”，就比“Linda，你真会与人相处”更好。 4．掌握称赞的“快乐习惯”。 每一次称赞别人，自己都会有巨大的附带利益，它会使自己同时得到满足。这里有一个宇宙的规律：如果自己不能为自己增加快乐，那么自己就不能为任何人增加快乐!所以，每天起码要称赞三个人，你将感受到自己的快乐指数不断上升。 把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事，它会增强自己的积极心态。自己会惊喜地发现，自己周围有许多以前从没有注意到的快乐! 称赞别人是一个使自己快乐的习惯!它也是一个人际关系技巧。 通过及时地反馈给人以动力 给予别人成功的反馈的秘密，在于自己这样做的精神，即使它在本质上是校正性的。如果自己怒气冲冲，肯定觉得自己很没面子。当觉得自己的面子很重要的时候，自己做出反馈的目的就不会是帮助别人，而只是发泄自己的怒气。这对自己是毫无益处的。 但是，如果自己的目的在于取得积极的效果，首先为别人，其次为自己，再加上你有技巧地处理这些事情，那么就可以成就许多事情。 这里有一些可以借鉴的经验之谈： 1．校正性反馈必须私下地，秘密地进行。 那意味着，除了你自己与对方之外，绝对不能有他人在场。自己与对方不能只是站在一个拥挤房间的某个角落。必须要呆在一个关着门的房间里，以免别人路过的时候走进来。知道这个谈话的只能是你们双方在进行。 2．总是以称赞开始。 无论有什么地方需要校正，肯定有更多的不需要校正的地方。先称赞别人做得对的地方，然后再谈到需要校正的事情。在诚实称赞的光芒下，校正看起来就不像批评，也不会被认为是批评。它的一切目的只是提出一些建议，使事情变得更好一些。 3．称赞要针对个人，而校正不要针对个人。 如果自己友好的话语充满情感而且积极向上，他人的情绪就会得到提升。当自己提出建议的时候，要确保它们是客观的。把它们表达出来的时候，不要针对个人。要把焦点放在工作、放在过程、放在结果上，不要放在所涉及的人身上。 4．不要加入任何责备。 反馈绝对不是责备。讨论一个不正确的情形的惟一目的，是使之正确起来；而不是责备某个人。一旦把问题解释清楚了，就要直接讨论可能的解决办法，不要纠缠于消极的事情上。同时，千万不要使任何人觉得他们受到责备。 5．不要使自己超越他人。 即使自己的身份、学识或经验非凡，也不要把它用以施加压力给别人。这会让别人与你配合时感觉压抑。自己只要简单地把问题解释清楚，然后请求他们在实施解决方法的过程中给予帮助。让自己的学识与经验自动放出光芒，不要仅仅利用自己地位去达到目的。 6．别对某件事情唠叨不停。 对于一种情形，谈话一次就已经足够。一旦问题解决了，不要再提起它。 7．总是以积极的方式结束谈话。 要确保每次校正性的谈话都要在友好的气氛中结束。问题应当得到解决，双方都应该对此满意。千万不要使任何一方在离开的时候，仍然怀疑事情是否已经解决，要确保他们知道问题已经得到解决。告诉他们，自己很珍视与他们的合作，并真心感谢他们的帮助。 对话如何结束是非常重要的。要记住，无论是什么问题，友谊永远比问题更重要。谨记这一点，反馈就可以给予人们力量，而不是痛苦。 学会感谢别人以赢得未来 一个人要培养的最有威力的人际关系技巧之一是感激。如果能真挚地感谢他人，并让别人知道自己感激他们，别人下一次就会以加倍的努力来回应自己。如果你不感激别人，或者自己没有把感激表现出来，自己就很可能不会有“下一次”。 原因在于，每个人都喜欢被欣赏。每个人对那些心存感激的人的回应是愿意给予他们更多。而对于那些不懂感激的人，就不愿意再给予。所以，如果自己确实对别人有感激之情，但还没有学会如何有技巧地表示出来，这里有一个重要的技巧“谢谢”。它是一个为自己开启机会大门的魔术师。 在培养这种艺术时，要注意以下几点： 1．当说“谢谢”的时候，要诚心诚意。 要注意，“真诚”这个词在本书的每一页都会出现，因为，没有它，将一事无成。若缺乏真诚，所有的人际关系技巧都是虚假的。所以，当你感谢人们的时候，要真诚地感谢。 2．大声说! 当自己要感谢别人的时候，要表现出自己是很乐意这样说的，是发自心底的。不要吞吞吐吐或降低声音，要把自己的感情加进去! 3．注视别人的眼睛。 如果没有眼神的接触，心与心之间的交流就不会发生。当要感谢他人的时候，要看着别人。凝视着别人一会儿以后，告诉别人自己是多么感谢他们为自己所做的事情。
4．寻找感谢别人的机会。 普通人只会留意到明显的事情，而真正成功的人则总是留心生命中不起眼的事情。如果要想在与别人的交往上真正获得成功，就要用心去看到被大多数人所忽略的事情，并因此而感激别人。自己要寻找机会感谢别人做过的、但其他人很少称赞的细微事情。 要知道，这些建议听起来很简单，但如果一旦开始使用，它们就会改变自己与他人相处的结果。很少有其他事情比学会感谢人们、称赞人们的天赋更有力量的了。它会成为一把为自己开启通往难以想象的机会大门的金钥匙。
