数字营销口碑怎么样 什 么 是 ~ 口 碑 行 销



这是口碑营销的定义:给人们一个理由谈论你的东西,并且让这种谈论更容易出现。我们也可以采用更华丽的定义,「口碑营销协会」就把口碑营销定义为:「对消费者与消费者,以及消费者与营销人员,建立积极、互惠式沟通的艺术和科学。」 我宁可简单一点:口碑营销是你能用来引起谈论的各种方法。 如果你喜欢缩写,不妨这么想: 口碑是「CtoC」营销。 你听过企业对企业(BtoB,business-to-business)和企业对消费者(BtoC,business-to-consumer)的营销。口碑营销是让真正的人互相交谈,也就是消费者对消费者(CtoC)谈论,而不是由营销人员自说自话。 事实上,这是BtoCtoC(企业对消费者对消费者)。营销人员的工作是提供值得谈论的点子。这是宣传推广,一旦有人重复你的说词,这就是口碑。口碑就是想推动这种涟漪,让它不断向外扩展。

我们的儿子出生不久,内人和我在广告上看到本地电影院每周有一场特别放映场,鼓励观众带婴儿参加。试想一大堆婴儿在电影院里哇哇大哭和大小便!这是多好的点子!任何新生儿的父母,都知道他们可能有很长一段时间无法一起去看电影,直到孩子长大一点后觉得跟父母一起出门很丢脸。 猜猜我们第一个反应?我们打电话给我们公寓大楼里的每一个父母,请他们一起去看电影。我们看到的广告是传统的营销。我们与另外12个父母的交谈,是最好的口碑营销。新鲜的是后面的营销。口碑早就存在,口碑是学习与它合作,达到营销目标。

口碑营销是一种新方式,与任何其它形式向同行,可以执行、追踪和策划。口碑是真人彼此之间的自然交谈。口碑营销是学习在这种交谈里运作,让大家谈论你。口碑是真正的消费者交谈。口碑营销是加入这种交谈,参与其中。但是,绝对不能以任何方式操纵、作假,或损害这种交谈最根本的诚实。

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如果口碑早就存在,营销人员现在突然开始谈论口碑,一定有什么原因。 这种新因素就是:我们现在终于有办法利用口碑。 口碑是从奇闻轶事演变成行动,从碰巧发生的某个事情,变成你能够影响的某种事情。口碑营销已成为成长最快的营销方法,因为我们现在有与它合作的工具和知识。 直到几年前,我们还希望好口碑能够自动出现。你可能推出特别促销,或是耍一些傻里傻气的宣传花招,希望引起谈论。 现在我们能够与想要谈论我们的人合作,协助把他们的想法传达给新的听众。我们能够提供新的平台,让更多人听到粉丝的心声。我们能够利用计算机网络,让一直在进行的交谈扩大能见度。 我们也有能力追踪和衡量这种谈论。拜部落格和网络所赐,我们能够直接且真实的了解到被人眼中的我们。我们可以知道谁在说话、他们为什么说话。这些活动已失去神秘色彩。 早期的宣传营销也许会用廉价雇用一些默默无闻的艺人,在一些公众场所甚至是百货公司的停车场利用卡车平台做表演,会产生一些谈论,但不会引起太大的注意。 而现在,我们会在网络上宣布举行演唱会。我们会用电子邮件通知在部落格谈论当地音乐活动的人。我们会到本地中学发传单,邀请学生免费观赏。我们会用电子邮件发布邀请,便利大家转寄。我们会设法聘请在MySpace社交网站拥有大批歌迷的乐队,以吸引这些粉丝到场。我们会利用这不太花钱,而且很容易做的事情,引起许多人谈论。 后面我会更详细说明这些技巧,解释如何让它们发挥作用。 这不只是营销,在许多情况下,口碑营销实际上根本不是「营销」。这关乎是否有卓越的客户服务,让人们通过他们的喜欢好的感觉不自觉的传播,这关乎是否有很好的产品,让人们忍不住要拿给每一个人看。 这是所谓的有机口碑:由公司的优良质量自然引发的口碑。许多专家辩称这是唯一地道的口碑。反面则是放大的口碑,也就是由刻意发动的宣传,引起民众谈论的口碑。我比较喜欢有机口碑,不过这两者我都会讨论。 我喜欢消费者对赢得他们尊敬的公司,用努力代为宣传给予奖励的想法。没有什么比得上推出非常有趣的产品,让人们忍不住谈论这种营销更好。没有什么比得上消费者主动出面,支持他们喜爱的企业更有影响力。 TiVo电视录放影系统就是典型的例子。这家公司并不以广告着称,事实上,TiVo几乎根本不做广告。但是,每个人都知道TiVo是什么。 拥有TiVo的人都是狂热份子。他们没有办法不谈他们的TiVo。他们会追着你,把你拉进他们的客厅,强迫你看他们示范操作。他们对这种产品的热爱,把他们变成疯狂、热情的口碑推广员。 那些喜爱OXO用具、Aeron人体工学椅、Camper鞋子的人,也有同样的热情。洋基球迷和摇滚乐团的青少年歌迷,也是如此。 有机口碑是由爱你的产品到赞不绝口的顾客创造的。 有时最好的口碑是杰出的客户服务,像诺斯崇百货公司(Nordstrom)出名大方的退货政策,以及企业租车公司(Enterprise Rent-A-Car)上门载客去取车的服务。 我使用的手机和网络服务收费稍贵一点,可是我付得心甘情愿,因为我每次打电话给这两家公司,他们马上就接,而且通常只要一通电话就可以解决问题。当然,只要有人问到这些服务,我会告诉他们,找别的公司绝对是自讨苦吃。 爱荷华州的费尔菲德(Fairfield)有一家小公司提供非常好的会议电话服务,名字就叫做会议电话无限公司。所有的会议电话服务都大同小异,由于提供的服务大致相同,因此要突出很难。这是很无聊的行业,而且卖的东西都一样,打广告既费钱又没什么用。 那么,他们怎么办?他们干脆不再打广告,把一切资源用于服务顾客。 这些家伙会为你做任何事情,尽一切所能服务顾客到无微不至的程度。虽然他们卖的东西非常无趣,可是与他们打交道出奇愉快和有趣。 你可以想象,他们获得多好的口碑。这不是首次有人写书提到这家小公司。 传统营销不再是绝对稳当的做法。它可能让你比较心安,可是对愈来愈多公司没效。现在应该专注于让顾客开心:赢得他们信任和尊敬,让他们谈论你的东西。

  

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