爱华网系列专题：家电下乡
治理家电下乡水土不服
中国产经新闻记者=杨娜报道
观念水土不服：城里人眼光=乡里人爱好？
前不久，河北里庄村村民王胜平满心欢喜把一台“家电下乡”的洗衣机买回家，问题也跟着出来：水压不稳定，洗衣机必须有人伺候给水，全自动洗衣机只能当半自动使用。显然，城里人欣赏的全自动洗衣在农村却因现实问题而变得水土不服。
“虽然国家基本上批准了所有知名家电企业——包括对中国二三级市场不太熟悉的国际家电企业的——申请，以农村为代表的三四级市场是一个广阔的天地，但获得了上战场的资格，未必代表自己肯定就成为英雄。道理很简单，农村跟城市不一样，农民跟城里人不一样。从城市转移到农村，有着城里人眼光的家电企业一定要先熟悉乡里人的爱好，等准备好了再进村！”3月2日，数字华夏品牌传播研究机构首席顾问姜培峰在接受《中国产经新闻》记者采访时说。
“城里人的追求乡下人未必买账。举个简单的例子，我们常说的某某家电产品轻薄——可以有效节省你的居室空间，在农村大可不必，房间空得甚至可以耍把式卖艺，家电产品注定会成为农村生活的主角，简直有太多的地方可以立足了。”姜培峰说。
同时，城里的时尚未必就是乡下人的荣光。姜培峰举例说，正在流行的平板电视，因其超薄、性能更突出迅速以风暴般的速度席卷一二级市场，但如果仅以超薄为卖点，在农村就很难拿到订单。农民会认为这个产品不结实，远不如CRT来得实在。
“在农村我们看到像海尔开发的大字母、大数字按键手机就很受欢迎。”姜培峰告诉记者。同时，因为农村的生活和劳动的复杂性，在城里没有多大用处的抗摔以及防水、防尘、带手电筒的、验钞仪的手机等等可能就很有市场。
口碑传播是农村买卖家电等大型耐用品的主要决策依赖。家电企业要下乡，对自己产品的命名就很重要。“一大堆连自己都不知道意思的英文字母组合，整台机器上看不到一个汉字，农民买回家连自己都叫不出来，怎么跟别人推荐？”姜培峰说。
国家统计局农村调查总队曾对中国农村家电市场做过调查，结果发现80%的农民叫不出TCL，但对刘晓庆代言的王牌彩电印象很深（其实是一家），同时大家都记住了红太阳、彩霸、火箭炮，但对KONKA、TOSHIBA等字体讳莫如深。
信息水土不服：实惠要能看得到
“村里好多人都不知道有什么‘家电下乡’，更不要说领补贴了。”家住在陕西乾县三合村的村民陈靳文外出打工，在获知“家电下乡”消息后，回村却发现大家都不太清楚这一政策的好处。这种状况在陕西其他一些地方也存在。
农民对“家电下乡”消息闭塞，与农村缺乏有效的信息覆盖手段有关。“尽管电视里不断宣传，但村子里并没有粘贴公告和宣传画，而农民们主动获得信息的渠道也不多。”陈靳文告诉《中国产经新闻》记者说。
不仅如此，即便是知道“家电下乡”活动，也对于具体产品和价格缺乏翔实的了解。一位在家电商场选购电视的农民告诉记者，包括自己在内的许多农村人都希望从报纸和电视等媒体的报道中，得到有关“家电下乡”产品的购买和补贴程序等方面的详细信息，有关下乡产品种类及性能价格比较等方面的信息也希望能有所介绍。
据报道，最近，在安徽的家电下乡官方网站上出现了这样的奇怪现象，一方面，有农村消费者投诉某些家电下乡产品价格过高；另一方面，商家又抱怨“进价高不赚钱”，并称抬高售价是潜规则。
报道中，有两种说法值得特别注意。一是有商家称，“家电下乡的产品都是全国统一零售价，不能还价”；二是有商家称，自己可以让利(降价)，但产品标志卡(农民找当地政府报销补贴的最重要凭证之一)得先抽出来，买家不能享受家电下乡的补贴，如果想享受补贴，就一分钱也不能少。
显然，由于农村信息不灵通，农民不能及时了解下乡家电的市场价格，对此，政府有关部门应该适时对商品限价作出调整，并广而告之；商家也必须适时调整价格，不能有意曲解政策，糊弄百姓。
湖南省邵阳市绥宁县武阳镇周先生反映，结婚之际，在家电下乡网通过比较及筛选看中某品牌L22BH83准备购买，但是经过多方咨询，一个代理告知此商品没有货，并且湖南省内都没有此下乡型号商品。但不属于下乡的此型号显示器有货，不过要2000多元，比之下乡的1399元价格高出许多。“这不明摆着上有政策下有对策吗？”
有专家认为，在农村最有效的是“面对面”的宣传，要使“家电下乡”家喻户晓，不妨学学一些企业的广告招数：在镇、村拉横幅、贴标语，在集镇向农民发放宣传单，组织“大篷车”到农村宣讲。同时，对于大城市已经饱和的状况，挺近农村市场无疑是新的发展机会，但是只有价格便宜、性能符合的产品才能赢得农村市场。而讨价还价方面，农民兄弟可能属于弱势群体。
服务水土不服：补贴咋就忒难拿？
春节期间，广西凭祥市夏石镇板任村农国球对“家电下乡”闻风而动，到华灵商场夏石分店购买了一台小天鹅冰箱。分店负责人告诉他，店里没有电脑不能将他的资料录入，备案要到市里的商场；2月11日，他拿着户口簿、身份证复印件再到分店，对方告知他购买的冰箱标识码商场还未登记上，要他过几天再来。
陈靳文说自己和村里人也遇到过类似情况。“周围没有人去买，嫌太繁琐，要买两件还要拿回去才给报。”
据了解，“家电下乡”均通过中标企业的销售网点向农民销售，往往横生枝节使农民觉得有点“繁琐”，主要是销售与补贴不衔接。据了解，一些中标企业的农村销售网点很多不是直销店，而是“加盟店”，条件简陋，没有电脑或店员不懂操作电脑，有的“加盟店”甚至只负责收款出货，发票也要到总店开具。
补贴发放需交办的手续过分繁琐，需呈报包括产品发票原件及复印件、身份证明原件及复印件、补贴产品具体型号及专用标识卡等一系列材料，一级级审核，并输入家电下乡信息系统。
“为了领补贴要到镇上来来回回跑许多趟，真是不值！”陈靳文诉苦道。
财政部经济建设司商业处处长曲付国表示，针对这些现象，财政部已经出台了相关的措施，考虑到某些地方县级财政困难，要求新一轮家电下乡中需地方财政配套的资金都统一由省财政拨付。
家电业专家于清教认为：“主要是整个家电下乡活动不是以市场原则来制定的，而是仍旧带有相当的计划经济色彩，包括补贴的发放、发放的方式，甚至招标、组织体系都极其的繁琐，而且有很强的政府分配的倾向。”
而在服务方面，目前农民最关心的就是“下乡家电”的售后上门问题。“我们花几千元钱买家电，不容易。‘下乡家电’虽然价格便宜，但不知道质量及售后服务怎么样?”高港区白马镇农民李鹏第三次来家电卖场看电器，由于不放心“下乡家电”的质量和售后服务，一直拿不定主意。
“万一坏了，服务跟不上，只能用拖拉机拉出山修，或者找人背下山修理，这就变成一件极其闹心、堵心兼窝火的事了。”姜培峰说。
品质水土不服：谨防假冒伪劣“大腾挪”
陈靳文更担心的是，那些“家电下乡”的电器会是城里人不用的假冒伪劣产品。春节期间，陈靳文去一家家电商场，看到“‘家电下乡’中标产品，返利13%”的横幅，售货员说是“海尔”洗衣机，英文标识却是“hiller”。
重庆市一位女士则反映：“有些商店利用农民的无知，用不属于家电下乡中标品牌的产品（比如普莱达手机）打着‘家电下乡’的幌子欺骗农民，从中赚取高额利润。”
商务部长陈德铭近日在电话会议上表示，“家电下乡”在全国范围内推开、补贴品种进一步增加后，要与财政部门一起研究简化补贴手续，方便农民领取补贴，研究完善监督办法，防止骗补。
中国质量认证中心近日宣布，即将对“家电下乡”产品进行市场核查，以监督相关企业严把质量关，确保农村居民用上安全放心高质量的家电产品。中国质量认证中心经理夏建军强调，质检部门此项措施在于响应国家认证认可监督管理委员会关于对家电下乡产品严把认证质量的要求，全力配合“家电下乡”政策的贯彻落实，扩大农村内需。
据夏建军介绍，对“家电下乡”产品采取不定期、不定比例的市场抽查，可以有效杜绝生产企业擅自变更零部件、出厂产品货证不符等问题，最大限度地发现流入市场的不合格产品，确保“家电下乡”产品安全质量符合标准要求，同时为制造合格产品的企业营造一个适宜的经营环境。
沈阳市工商局12315指挥中心也发布消费预警，提醒广大消费者选购家电下乡产品“非诚勿买”。预警称，现在，很多销售商胡乱给产品冠以“绿色”之称，事实上是不是绿色家电，消费者是无法界定的，只有通过国家权威部门检测认定才能称之为“绿色”。名品牌、高价格的商品固然好，但消费者要考虑自身经济能力，购买更适合的商品。产品功能不是越多越好，要看产品是否实用和耐用，盲目“追新”和“崇洋”，也是消费浪费，最重要的是产品品质和售后服务。
预警提醒，消费者应注意对比商品的质量和性能，不要一味追求低价格，要谨慎对待商家的宣传和承诺，选择完善的售后服务。付款后，要索要和留存正规的税务发票、保修卡等相关凭证。购买家电的农民朋友，要注意提防各类冒用“家电下乡”名义，兜售假冒伪劣和旧货翻新家电产品的违法行为，要到政府指定的备案销售网点的销售专柜购买。同时，要特别注意验证和保存印有“财政部商务部家电下乡中标产品”的标识。
