《基层营销主管》系列之三:面临的关系(3)



(二)与下属关系处理

很多的基层营销主管都觉得:“我是他们的领导,与他们相处有很什么难的,谁不听话我就给谁小鞋穿,实在不行,请他走人。”实则不然,你手中拥有权力,但员工依然有主张自己权力的办法如:炒你鱿鱼——辞职走人、阳奉阴违、出工不出力、向上司的上司投诉等。但毫无疑问的是如果没有与下属关系处理的技巧,你的团队是不会有凝聚力和向心力的。

1、与下属处好关系的原则

(1)避免伤害对方的自尊心。下属作为弱势的一方,自尊心更容易受到伤害。基层营销主管对待下属,即使对方出现了错误,也要注意避免伤害对方的自尊心。批评的时候要注意时间、地点、环境和场合,不要让他在众人面前丢人现眼。记住“私下批评、大众场合表扬”的原则。

(2)关心他们的生活。真正想使下属为你尽力尽忠,你就必须及时了解下属的生活情况,了解他们的实际需要,关心他们,帮助他们,特别是他们遇到困难的时候,你的关心和帮助会使他们产生为你效忠的想法。

(3)把有较强自我意识的人作为你运行的目标。  有较强自我意识的人是不会轻易相信别人的,作为基层营销主管,要想在下属面前树立自己的形象,首先就要对这些人做好工作,使这些人相信你,你就大事告成,因为一旦这些人和你站在一起,其他人就会看榜样跟你走。

(4)乐意参与集体活动。  作为领导,不要以为自己高高在上,把自己与下属分开,在团队活动中,如果你不会玩,不会和大家一起说笑,那么你就不会受下属的爱戴。经常和下属一起举办一些集体活动,既能增强友谊,又能使自己身心获得快乐,还能与下属的距离缩短,与大伙融为一体。

(5)勇于承担责任。在上司面前,对于自己负责的部门或区域内的事情要负责起全责,千万不要将责任推到下属身上。记住:将责任推到下属的身上是领导无能的表现。这样既会让上司看不起你,也会下属看不起你。

(6)将功劳或成绩归功于下属。当团队的成绩出色时,要将成绩归功于下属,这样下属一定会对你感恩,并觉得在团队内工作有前途,会更加卖命。而对你而言,根本无须说明,团队的成绩出色,自然有你这个团队领导的功劳,这是别人抢也抢不走的,根本就不用去说明。

(7)努力为员工争取利益并让员工知道。要为下属的利益着想,争取利益的过程更重于结果。对于员工来说,你为其争取利益,既表明你认可他的工作,并且关心他的需求,重视他的利益,这本身就是对他的激励,这样一来,有没有争取到利益反而退而其次了,因此要努力为员工争取利益,并要适时让员工知道。当然,适时不是一天倒晚挂在嘴上,让员工觉得你是在邀功,引起员工反感。

(8)要公平、公正。凡事要讲规划,要一事同仁,不能在自己的部门内有特权人物,引起大家的不公,丧失民心。

(9)关心员工的需求。理解每一个人,这是当领导要做好工作的前提。每个人的需要都关系着公司的工作能否顺利进行。根据不同的需求,合理的安排工作,才能收到好的工作效率。

(10)要诚恳、正直,有基本的人情味。领导要具有一定的诚恳、正直、人情味,这些在领导身上不能只是口头上的,而应该是实际行动上的,或者是实际利益上的,比如,一位职员遇到不幸,领导就不能只是口头上表示同情,而应该在行动上,如捐献、安排善后事宜,或在政策上予以倾斜等等,这样才能得人心。

(11)信守自己的诺言。好的领导一定要记得自己的承诺,并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到,将损害部属对上司的信任和依赖感。因此,领导要及时将自己对部属的承诺记录下来,随时检查执行的情况,不要当面承诺,转身就忘了,如短期内无法达成的,最好让部属知道已经着手进行,以及所遇到的困难。

(12)不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同,上司的方法未必是唯一正确的方法,不要轻率地说部属的做法是错误的,更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论,也不要因为某一见事而以偏概全,这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性; 

(13)适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时,立刻给予奖励或赞美,往往比日后的其他奖励方式更为有效。

(14)要与部属一起规划未来的发展前景。要尽量为部属创造升迁的机会,指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。

 

2、管理各种类型的员工

针对不同性格、背景、经历的员工,应当采取不同的管理方法,具体如下:

 

 《基层营销主管》系列之三:面临的关系(3)

表3-2 针对不同类型员工的管理方法

  

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