爱华网现代经济社会发展和文化领域发展推进了文献参考咨询信息资源社会化、网络化、数字化的进程，参考咨询服务也从到馆被动服务到主动推介服务，实体服务到网络化、数字化服务的转变。文献咨询观念意识和和服务模式要适应社会的发展，在不断创新中探索现代文献参考咨询工作。 1、服务内容的广泛化。 在网络化、信息化、市场经济发展情况下，文献参考咨询工作的服务对象扩大为整个社会不同职业，不同领域乃至全球各地，计算机网络的普及使得图书馆成为网络中的横向联系、从横交错的一个中枢，其服务对象范围已突破地域限制而遍布全球各地，形成了信息咨询业的蓬勃发展，对文献参考咨询工作者提出了挑战。在数字时代的到来，知识管理与知识服务成为知识经济时代社会的基本需求，其先进技术和市场需求大大拓宽了参考咨询服务的内容和范围，综合性信息服务，如专题检索、专题数据库、科技成果查新、情报调研、网络导航、使文献参考咨询服务的领域更加广阔。 2、咨询服务资源系统化 随着电子资源的不断增加和图书馆服务的不断百发展，日益庞大的电子资源对文献服务系统提出了更高的要求。电子资源管理系统、读者个性化服务等系统的引进，为各学科增加具有世界领先水平国家的科技期刊，强化建设外文图书和学位论文、技术报告、技术标准等科技资料。作为文献服务保障系统，要建立地域文献资源系统，发挥文献资源的整体效益；扩大馆际互借与文献传递服务，增加借出、传出的数量，发挥文献资源系统的开放性及辐射功能；联合书目查询系统，实现地区文献资源共知、共建、共享；继续电子资源的集团购买，带动馆藏电子资源建设。 3、服务工作人员专业化 大量信息在互联网公开以来，也促进了信息拉圾的滋生，这加大了用户上网查找检索对口科技信息的困难。因此，需要有较高专业水平的参考咨询人员负责有关知识和信息的完整收集与系统整理，形成清晰的思路和完整的思想提供给用户。有用的信息资源的获得在网络环境下就需要有信息服务机构的帮助和引导，通过检索获取高质量的信息。通过专家对信息的质量和知识密度的分析、研究实现其利用价值，这一服务必须有具备广博知识的馆员才能分析、研究和选择，实现信息知识的应用价值。顺应时代发展要求下文献参考咨询服务工作要以高科技为手段、高效率地对读者进行文献信息服务。既要掌握信息工具的操作技术，要强化自身的知识量，积累多学科、多种类的知识，又要掌握读者需求并拓宽个人提供服务信息资源的范围。服务人员的学科、专业知识水平的提高，是振兴文献咨询事业、扩展信息收藏量的首要条件。馆员学科知识水平的层次高和服务水平的专业化直接体现在发现信息资源的可用价值，了解服务对象需求的信息资料，为个行业人员提供专题科研文献资料的服务。 4、服务工作模式全面化
开展用户教育服务。即是对用户的信息意识和素养进行培养。信息意识的深浅对用户的信息需求的产生是至关重要的。信息意识淡薄就会使用户感受不到自己的信息需求或感受到信息但因信息素养差，不能完整确切地表达出其所需求。如何提高用户的信息意识和素养，就需要在工作实践中进行培训。用户咨询的同时在咨询工作人员时，参考咨询人员要先消除与用户心理上的隔阂，启发用户的信息意识，启发尚未提出和未提出全部信息需求的用户意识到自己潜在的信息需求。对用户进行深人的提问，引导用户全面、正确地表达自己的信息需求，从而提高用户的信息意识和信息素养。 在传统的一对一或一对多的模式中启用个性化服务和协作化服务。文献咨询工作个性化服务是对用户的特殊信息需求进行的有针对性的服务。如贵州省科技文献中心建立了用户资料档案，与用户提供跟踪咨询、引导服务，保持联系，了解用户的研究动向，收集和整理用户所需的文献资料，用户有需要时就能及时的解决问题，更好的满足文献用户的需求，提高文献服务质量。协作化服务是联合地区文献收藏和科研机构，建立地区文献中心，采用集中和分布的形式协作咨询，对用户提出的较为艰深的问题，进行以文献中心为联系平台的专家解答模式，更好、更全面地做好文献参考咨询服务工作。 综上所述，在社会高速发展的形势下要做好文献的参考咨询工作，参考咨询人员要不断更新观念和服务意识，充分利用网络技术，注重开发整理网络信息资源，提升参考咨询专业水平来解决读者遇到的以及即将遇到的问题，以全新的姿态迎接参考咨询工作更加广阔的前景，从而高质量、高标准地为文献用户提供服务，满足用户的信息需求，服务于社会，推动文献参考咨询工作蓬勃发展。
