爱华网管理就是要把人管好，要把人管好，就必须懂得人的行为。很多企业在管理员工、激励员工、鞭策员工努力创造绩效的时候，总是强调：态度决定行为，是员工态度不端正，所以行为不积极主动，不能自动自发，不能承担责任，所以没有好的绩效。因此，一味要求和强调员工要自动自发、忠诚敬业、积极主动、团结协作，要有服务意识、更要进取创新等，只有保持这些态度，才会有好的工作成效。当然，这些态度固然重要。但是要员工真正能够保有这样的态度，我认为首先还是要搞清楚态度的根源，或者说是态度与行为的关系。 要搞清楚态度与行为关系之前，有必要介绍一下什么是态度和什么是行为。 态度和行为是社会心理学中最重要，也是研究最多的领域之一，也是组织行为学的重要论题。我们只有了解到态度和行为的相互关系，才可能了解态度转变的原因，才可能最终把这些心理学运用到企业的实际管理。 什么是态度？态度是个人对他人、对事物的较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度不是天生就有的，它是在人的活动当中形成的，是由一定的对象引起的。如喜爱某个人，反对某件事等等。态度是可以改变的。注意：“态度不是天生就有的，它是人在活动（行为）当中形成的。” 什么是行为？行为是指人在环境的影响下，引起的内在心理和心理变化的外在反应。或者说,人的行为是个体与环境交互作用的结果。狭义的行为是指人的外显行为，即可观察到或可测量的个体活动。广义的行为包括外显行为和内隐行为。内隐行为是指无法直接观察和测量的、只能间接推断的内在心理活动，例如人的记忆、思考、情绪、意志、信仰等都包括在内了。 我认为，态度与行为的关系，就象“是先有鸡，还是先有蛋”，是“鸡生蛋，还是蛋孵出鸡”的关系一样，非常复杂。经常有名人、大师说：态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运，或者：态度决定一切，有什么样的态度就会有什么样的结果等。所以，“态度决定行为”就成为了很多企业的教条，在制定制度和指导、管理、领导员工时，作为放之四海而皆准的法宝。 我这里提出一个问题，如果态度决定行为，那么，这里隐含一个前提，这个前提就是，在有行为之前，就有了态度，态度形成在先，行为表现在后。但是，态度是怎么产生的呢？态度是天生呢吗？但是根据态度的定位，我们发现，态度不是天生的。既然，态度是天生的，这个假设前提不成立，那么由此推导出来的“态度决定行为”就缺乏正确的基础和前提了，当然就成了无稽之谈了。之所以，大家反复强调、宣传布道，只不过是强权者、管理者、资本家等用来管控员工、工人的武器而已。让下属、员工变“态度决定行为”变成了管理者自己推托责任、保全自己最好的盾牌，而且，我们的员工因为一直受这种教育，蒙在鼓里还不知道为什么。 这可真是很大的认知错误，再举实例来说明，中国人在态度上普遍认识到吸烟对身体健康有害，但据世界卫生组织统计，中国的烟民数量在以每年300万的速度增长，每年都有70万人死于吸烟。证据显示：每星期有差不多1万左右的中国人死于与吸烟相关的疾病。中国每年销售的香烟高达1.6万亿支。而中国人自己就消费世界上1／3的香烟。 再比如有个真实的案例：1923年，山东，一个女人被强盗强抢上山并拜堂成亲（行动），一起生活6年后（行为），家人带官兵解救了她，但她不愿离开那个强盗，理由是一起生活这么久，她爱上了他（态度）。 再比如说，多年来，政府力劝人们使用汽车安全带（态度），却收敛不大，后来制定法律，不系安全带视为违法，并让交警加大了监察力度，人们虽然发发牢骚，但还是系上了安全带（被迫行动）。过了一段时间（行为），交警不再监察，但人们却觉得这项规章制度很好，能确实保证人的生命安全（态度）。 再比如：某城市要建立卫生文明城市，禁止居民随地吐痰，骂脏话，横穿马路等，刚开始，大力宣传，要大家作文明市民，苦口婆心做思想工作，效果甚微，人们还是我行我素。政府没有办法，颁布条令：凡是横穿马路者罚款多少，凡是抓到随地吐痰乱丢赃物者罚款多少等等。三个月过去了，效果非常理想，改变了居民的行为，有过了三个月，随地吐痰等行为明显减少－－慢慢的养成了习惯。再后来，又过了半年，政府不再对此类行为罚款了，结果发现，居民的随地吐痰，横穿马路的现象大大减少－－习惯久了，新的态度就形成了，大家都认为，水底吐痰、横穿马路等确实不对，不是一个文民市民的行为，以后一定要自觉遵守！ 实践出真知，通过案例，我们得出一个有效的管理原理，即“行为决定态度”。为了更有效的将这个原理运用到企业的管理实践中去，我们必须深入分析一下态度转变的因素，态度形成有2个条件：经验的积累和整合；剧烈的、外伤性经验，甚至是仅仅一次的经验，就可以形成永久性的态度。就像我们中国人原来都用肥皂洗头，后来，保洁公司进入中国后，教会了我们用洗发水洗头。现在我们不仅养成了用洗发水洗头的习惯，更形成了洗头要用洗发水洗，不能用肥皂洗，否则就不正确的态度。 我们可以根据这个逻辑推导出一个“行为决定态度的态度改造模式”，在企业管理中，就意味着用各种行动/手段/规范使企业员工介入到管理流程中，持之以恒，最终改变企业员工的态度： 行动——行为——兴趣/欲望——态度 运用“行为决定态度的态度改造模式”进行企业管理，企业员工的态度改变就会经历相应的三个阶段： 1服从。企业员工或是出于本人的意愿，有意识的去理解管理者的目的而主动服从；或是受到管理者制定的企业群体规范的压力，从而产生被迫的服从行为； 2同化。企业员工的态度不再是表面的改变，也不是被迫，而是开始自愿地接受管理者的观点、信念、行为或新的信息，这一阶段已经与管理者所要形成的态度相接近，但没有同自已全部态度体系相融合； 3内化。企业员工的内心发生了质的变化，新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。 所以，我们下一个结论，态度与行为的关系就像是理论与实践的关系：理论源于实践，但又高于实践，理论对实践有指导作用，同时，理论要接受实践的检验，也就是理论要在实践中不断创新。
态度行为的关系是：态度源于行为，态度高于行为，态度对行为有指导作用，同时，态度要接受行为的检验，也就是，态度要在行为过程中不断创新。也即：行为决定态度，态度反作用于行为。 因此，有什么样的制度安排，就会有什么样人的行为，管理就是要制定改变人行为的制度，久而久之，随着行为的改变，这种行为根深蒂固，人的态度就改变了，群体态度的改变就形成了文化。好的制度形成好的文化，坏的制度形成坏的文化。一旦形成了文化，要彻底改变，那就不是一件容易的事情了。
