爱华网系列专题：企业文化建设
现代企业实践向世界表明,所有的企业都有一个情感领袖。通常说的精神领袖，实际上，得一分为二：这精神领袖一个是偏于理性的;一个是偏重于情感的——则应称之为情感领袖，且情感领袖的情感行为又往往是非正式的——表现为一种潜规则。正如斯蒂格理斯所说，往往是不可言传、“似乎又是无厘头”的东西决定事物命运。正因此，整个现代企业文化建设中，首席情感官的职能、作用日益显现其重要性。 调适情感风暴气旋的中心人物 每一个单位，甭管表面上看多么平静，而从人群情感暗色底版上看都是一个风暴气旋，而这个情感领袖大半是它的中心，在其中发挥着重大作用。特别是在人人都想表现自我的今天，情感诉求空前高涨，情感纠葛空前繁杂了，正向的、负向的、斜向的，其纬度简直是有N个方向。特别是动辄就想暴发。现在可说是劲曝时代，曝光、曝富、曝料，曝酷，等等，什么都曝。在这种情形下，甭管是有意的还是无意的，她（他）有还是无这种职能，但他的确无时无刻不以她（他）的爱心、耐心和热心调适着企业这个社会“自然生态”！维持着这个企业的生态平衡，使它外融客户，内融上下，和谐发展着。显然，她（他）——这一情感风暴调适中心人物的职能作用之重要是无人能替代的。 软控企业人脉关系的枢纽人物 大家都知道这样一种自然现象：和煦的春风更容易脱去人们身上的斗蓬，温柔的沟通，动情的投入，不时地解决着企业种种的矛盾，摩擦和思想疙瘩。同时，不管她（他）是否为企业CEO，但她（他）都在事实上以软控的形式影响着这个或这些人的向上或向下的情绪。企业里的首席情感官正如《红楼梦》中的王熙凤，除了实实在在的财权工具以外，她更多的是一个地地道道的情感软控人物，好多事儿贾政都弄不好，她就能行，能拨弄得顺顺畅畅。每一个企业都有自己的“王熙凤”，同样，一个国家也是如此，如周恩来，不也正是这样一个协助毛主席调控偌大的党政军干部集团的“管家婆”角色吗？！ 感知时尚、优化形势的旗帜性人物 不仅是人们在穿什么衣服，吃什么饭，说什么话等等琐事，特别是先知先觉地感知社会时尚情商、市场人群交易中情商的最新变化趋势，她（他）都是非常擅长的。她（他）们能够起到情感时晴雨表的作用。由于他们的受欢迎，使得其为人处事、穿衣戴帽成为人们争相效仿的楷模。此外，她（他）还是： 情感优化的旗帜性人物或者叫做情感优化的舵手。圣田昭夫这些人能够成事也是在很大程度上受益于他们身边或者企业中的首席情感官。像沃顿·山姆起来也是有这么个人物，山姆是靠她妻子了，这已经很明显了。刘邦打天下，开始的时候是吕雉在后边调解一下情感。 情感是人格标本人物。这个人应该是人格相当好的，能够服众，得到众人的赞赏和尊敬。当然，也要有权术，没有权术她（他）也当不了情感领袖。
情感理性化责任人物。她（他）是要负责任的，他不能把这个家族、这个企业搞垮啊！他是最负责的一个人。 情感凝聚的核心人物。这一条尤其重要。还可以说好多，总起来讲，这个人物特别宝贵，每一个单位需要这么一个人物的。 “无厘头”角色的“无厘头”规则 “首席情感官”这种角色的许多情感处理形式都是用潜规则的。这是因为许多情感的事也的确是说不清道不明的，就是讲点情感就解决了。喝酒解决纠纷最典型了，两个人吵得一塌糊涂，最后，一喝酒就没事儿了，这个事儿就解决了。旧社会北方的一些做驴买卖的人，叫驴经纪。两个人不好意思当面讨价还价，便各自把手伸到对方的长袖筒之中——你的手伸到我的袖口里边，我的手伸到你的袖口里边了，在胳膊上点几个点儿，彼此就知道多少钱了。有似发老电报——一长两短，两短一长一样。首席情感官则正是这方面的行家里手。现在许多的首席情感官们不正在这样“无厘头”着吗？。
