为人民服务,这是一个永恒的主题。无论是中国诚信为本、无商不尖,还是西方的客户至上、顾客就是上帝,其实都体现了这一思想。这一主题,大家都在说,可是大家都做不到。其实,做事情不在于你的理论多么先进,也不在于你做了件多好的事。而在于持之以恒的做,特别是在关乎自己利益的地方。
人人都在各自心里有杆秤,你对别人怎么样,别人心理都很清楚。全心全意为人民服务是发自内心的,是用实践证明的。无论广告做得多好,又是权威专家介绍,又是利益相关者进行推销。其实,都没有产品/服务实实在在为客户创造了价值那样有说服力,营销策划之有在这样的前提下,才具有真正的社会意义。
提出为“人民服务”绝不是一空泛的社会口号。一般来说,现有商业投资者都是从自身资源出发,希望开发出适销对路的产品/服务,而忽略了市场内的容量的扩大和持续性发展。比如说:汽车,一般来说三口之家基本上一辆,且限于城市高薪收入阶层,这是一个基本常识。但是,这样一来,市场容量就非常有限。从企业的生存和短期效益来看,这是必然、必要的,但却对长期发展不利。但是,如果我们反过来,从消费者的需求角度考虑,就会发现消费者对汽车是有消费需求的。问题,就在于购买力不足上。当然,不是企业自身可以主导的,一方面取决于社会的发达程度,另一方面取决于技术的进步和成本的下降。但是,这却是一个巨大、深远的趋势。假设中国有100个大城市,每城市有100万人口,每个家庭平均四口人。那么,再按20%的高薪家庭计算,就有500万的市场容量。再假设中国有10家汽车制造商和总体的20%的新购车率和10的更新率,那么平均分到每家只有15万量的容量(当然,实际要以实际数据及市场份额计算)。在这20%之外,还有许多的消费人口。它们的消费购买力其实呈线性趋势,意味着只要成本下降到一定程度,就可以吸引市场总容量以外的新的消费力。这一部分,往往无需社会总体发达程度有太多的改变和技术的跨时代飞跃,只需要在生产、经营、设计等可控环境进行改变,再进行策划宣传,就可增加。
就中国的人口消费老来说,基本呈金字塔形状。越往下,对高消费产品的购买力越弱。但是,其市场基数大,每一个点的市场的扩容,就是一个非常巨大的市场空间。我们如果从满足消费者需求的“为人民服务”的立场来考虑,就发现无限的市场机会、空间和容量。释放出的巨大的购买力量,这种力量将成为企业发展的源泉。