爱华网咨询散记――理解人性是管理的关键
（摘自英国爱丁堡公爵于1997年12月举行的管理学院国家金奖章晚宴上发表的讲话。） 我十分肯定全体会员都认识到学院在过去50年对提高管理实务的巨大贡献。 1992年英国管理学院和工业经理人学院的合并扩大了发展职业管理关键时刻的工作层面。工业、商业、贸易给全世界的管理人员的是一个难以对付的挑战。 aihuau.com 虽然学院取得很大成就，但我认为没人会说管理是在1947年发明的。对全世界古代文化的技术成就进行的一份粗略研究十分清楚地显示，管理艺术已存在很长一段时间了。 只有高水平的管理才有可能建起金字塔、中国的长城、罗马的高架渠和君土坦丁堡的圣韦斯顿教堂。 人类的管理才能一直存在，改变的是商业环境。工业革命，以及更近期的技术和电子革命创造了对每一个领域的专业管理人的巨大需求。这些革命不但增加了职业的范围，还为此提供一套全新的管理手段。与生俱来的才能必须添加上知识和技术。唯一的危险是管理手段的改进可能要与管理质量齐头共进。举个例子可能更能表达我的意思。例如通讯手段的改进并不一定意味着信息质量的提高。事实上管理最终取决于对人类本性的理解。我认为这一点有更深刻意义。首先，良好管理取决于对某些基本价值观的接受。没有诚实和正直，没有对他人利益的考虑是不能做出优秀管理的。 第二，理解人类共有的癖好，例如猜忌，嫉妒、地位、偏见、感知、性情、积极性和才能，是对经理人最巨大的挑战。你可以创建最好的结构、聘请素质最好的人，但如果存在着不诚实或性情不相容，他们的努力将是徒劳的。再多的技术专长也不能弥补恶劣的人事关系，再大的雄心也不能解决清除"保守派"、关闭工厂和裁员的问题。 要圆通，体贴和具人情味、诚恳地解决这些问题，需要对人类本性的天赋理解力。 学院最近的50周年庆典是一个庆祝和鼓励的时刻，作为赞助人，我很高兴在12月举行的年会和金奖章宴会上分享了庆祝活动。但既然这是管理学院，你可能会问，庆祝活动有什么实际的管理目的呢？ 我能想到的唯一答案是：产生被称作“感觉良好因素”的效果。我认为庆祝活动是一种没有明言的认可，理解人类天性是管理中的关键因素，而让你公司里每一个人都感觉良好是管理成就的最高打分。
我很高兴对学院过去五十年在改进管理实务方面所作的努力，并祝愿学院及所有成员将来取得更大的成就。
