爱华网对于平台的含义，无论是汉语词典还是英语词典都有不同的解释，但是都无法反映企业管理的需要，因此，廖晓将平台定义为多个主体单位共享的系统结构或基础设施。根据该定义，它的两个根本特征是多主体性和共享性。
廖晓认为，基于客户价值链的平台建设将为企业打造系统能力，为企业赢得竞争优势，也可能成为一种新的盈利模式。它也是市场机制有效发挥作用的重要手段。
因此，基于客户价值链的平台建设是一种新的战略，它是保证客户利益最大话和企业利润最大化的一种平衡。既能为客户带来更多的价值，更好的满足客户的价值诉求，也为企业的盈利带来新的路径。
平台战略的模式之一就是客户价值链的系统化和体现规模效应。将客户的价值系统化就是要深刻挖掘出客户的系列价值诉求点，找出客户价值链的薄弱环节，能为客户带来最大的效用。而要实现规模效应就是要扩大客户概念的外延，将客户的范围扩大。包括最终消费者或中间消费者等。并且需要达到一定的主体规模。
汽车后市场就在演绎平台战略的故事。中国汽车企业已经被价格战折磨得无以复加。但是有人根据汽车后市场的需要，将客户价值链进一步分解，包括汽车保险、汽车维修、汽车配件、拖车、汽车美容等后市场整合成客户价值链系统，然后全国推行该理念。发展其它相关价值链环节的单位加盟该系统，实现标准化的经营，从而更好的满足客户的价值诉求，同时实现规模经济。该平台战略的推出是传统产业和互联网行业的交集，得到了很多风险投资机构的认可。包括高盛和联想投资等机构，假以时日，当其系统能力打造出来后将形成网络效应。这将是纳斯达克市场的新宠！
平台战略有多种模式，客户价值链系统的平台战略是其中一种。对该战略模式的研究和创新将为企业提供新的价值创新工具和思路。
