根本行不通 “以不变应万变”根本行不通



 当企业未来的连续性接二连三地被打断后,只意味着这样一个管理事实的发生:试图“以不变应万变”应对未来的看法,无疑是以卵击石

  企业已经开始反思以往固执计划管理的缺陷,于是,企业管理发生了一百八十度的大转弯,从“假设未来”转向了“适应未来”。但事实上,再也没有比“适应未来”更加空洞无物的口号了,这不仅仅是因为企业被动地适应未来,要比企业假设未来更加的危险,更重要的在于,过去以往的企业管理体系,并不支持或不支撑所谓的企业适应未来,因而它只能沦落为骗人的动人口号。

  我们知道,过去以往的企业管理,是一种典型的静态管理:计划是一种静态、目标是一种静态、战略是一种静态,当然,固执的执行计划更是一种静态,它所要求的不是应时改变、而是坚决地一成不变地执行。当精心设计的计划被各种“意外”打断的时候,管理者通常并不会反思或怀疑使用精确计划对抗未来变化是否恰当、合理和正确?而常常是将问题归咎于计划本身不够周全,或是干脆怪罪于下属人员的执行不力。正是因为如此,所以管理者才会将“意外”生活事件视为企业的危机、而不是将它看作企业的商机。

 根本行不通 “以不变应万变”根本行不通

  因此,未来的企业管理,必须从一种静态管理走向另一种动态管理,而从静态管理走向动态管理,则需要来自整个企业管理体系的支撑。确切的说,传统意义上的基于“创造顾客”所形成的管理体系,并不支持企业的动态管理,而只有围绕着“生活方式”所形成的新的管理体系,才会支撑企业的动态管理。

  变化即商机

  从管理理念角度来说,在传统的“创造顾客”管理理念的指引下,企业的管理意图在于满足顾客,并希望由此培育起顾客的忠诚度,所以,拒绝未来的动态性变化,几乎是过去企业管理的天性,因为任何变化都可能导致顾客忠诚度的下降、甚至是目标顾客的丢失。当这种情况发生时,企业所要做的工作就是试图拉回越走越远的顾客群体,它意味着将增添无谓的管理成本和服务成本,所以,害怕变化和排斥变化的静态管理,是“创造顾客”管理体系的基因。

  只有在“创造生活方式”管理理念的指引下,企业才会视外部社会生活变化为未来商机,因为假如社会生活是单调乏味的、缺乏变化的、一成不变的,就意味着企业未来的商机是凝固的、死气沉沉的,相反的是,生活方式越是多样和丰富,意外生活事件的出现越是频繁,企业才会由此获得意想不到的商业机会,所以,只有从创造生活方式的角度出发,企业才会热烈欢呼社会生活方式的多样性和变化性,甚至于企业会以某种主动炒作的方式,刻意地人为地制造意外事件和生活混乱,并在一片模糊不清中达到“混水摸鱼”的目的,因此,欢迎未来的变化性和多样性的动态管理,是“创造生活方式”管理体系的基因。

  管理重心的倒置

  从管理过程来说,企业“创造顾客”的过程,其实质就是“计划”和“执行计划”的一个过程,它的意思再清楚不过了:当外部目标顾客确定后,企业内部管理必须是静态的执行性管理,所以,设计周全的、有条不紊的静态计划管理,变得非常重要。

  因此,过去的管理一直认为,企业管理只是少数管理者的事情、而不是全体企业成员的共同事业。至少,就目前企业的实际情况来看,关心企业的未来——也就是关注外部意外生活事件的人——不会超过企业人员总数的10%,通常来说,只有极少数的高层管理者,才会关心企业的未来;确实,企业底层人员的长期麻木,已经是一个不争的事实,当然,他们不需要也不支持其它人尤其是底层人员关心企业未来,他们只会对下属的底层工作人员说:干好你的本职工作吧,其它的不属于你的工作职责范围。

  但是,企业“创造生活方式”的过程,则是典型的反计划和反计划执行的一个过程,事实上,处于底层的工作人员——比如营业员、销售员、技术维修人员等等——往往是最先感知外部市场变化的人,当一位销售员或技术维修人员遭遇顾客的抱怨时,他们其实是在感受着来自市场最真实的信息,虽然这是一些看似不起眼的微小信息,却往往隐含着未来市场可能发生的颠覆性变化,所以,它对企业全体成员的要求——尤其是企业中下层人员的要求——并不是一成不变的执行内部计划,而是眼光向外的时时关注外部信息变化,并把这些信息传递到企业的决策层,或是在充分授权范围内主动解决。因此,只有在创造生活方式的管理体系下,才有可能实现内部过程管理的动态化,才能实现德鲁克告诫管理者的忠告:“你雇佣的是一个人,而不是一个人的一双手”。

  顾客善变

  从管理结果角度来看,“创造顾客”所期待的结果,是获得顾客的分布、顾客的数量和顾客的消费能力,是顾客群体数量的大小决定了企业未来的经济效益,它的言外之意是,总是存在着一个相对固定的顾客群体,它不但是与企业相对应的,而且相对于产品是固定的;只有当企业产品发生变化时,才会引起顾客群体的变化,反过来说,企业产品不变、顾客也不会变。

  但是,“创造生活方式”所期待的结果,则恰好相反,它期望获得生活方式的丰富、多样和细分,因为企业的产品对应的是生活方式,是生活方式影响力的大小确定了企业的未来收益,而生活方式之间的相互影响、彼此交叉,成为了企业未来经济收益的命门所在,显然,这恰好与以前企业管理所期待的固定顾客的想法相反,因此,期待着生活方式的动态变化,并造就一个影响力更为庞大的新市场,成为了未来管理的主流,换言之,是未来生活方式变化决定了企业的未来变化,而不是相反。也就是说,从管理结果角度来说,只有当企业欢迎而不是拒绝各种意外生活事件,企业才有可能实现真正意义上的动态管理。

  简而言之:企业从静态管理走向动态管理的过程,就是从创造顾客管理体系走向创造生活方式管理体系的过程。假如不是这样的话,那么,单项的或微观的试图实行企业动态管理的做法,不仅会导致种种管理悖论的发生,更为严重的是,甚至会导致整个企业管理体系的失效或崩溃。

  

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