爱华网（2007年4月10日） 我们每一个人都需要工作，我们每一个人都在工作，但是每一个人收获不同，原因是对待工作的态度不同。工作做得好不好，当然得有本事、技能、专业，但起决定因素的还是工作态度。一个缺乏正确工作态度的人，不好好干，再有本事，也是白搭。反过来，有一个正确的工作态度，本事、技能、专业是可以学的，而且一定能学好。推而广之，决定一个人命运的不是技能，而是人生态度和人生学问。 为什么而工作 这个问题值得我们每一个人思考。 为谋生而工作，这是第一动机。这个社会，要生存，要结婚，要养家，就得挣钱，就得工作。 通过工作锻炼自己、提高自己，是第二动机。任何一个工作岗位，无论是复杂工作，还是简单工作，都是一种考试和检验。需要提高的、升华的，不仅是业务技能，更是工作态度。有没有责任感、有没有进取心、有没有合作精神，这是最重要的学习。愈是简单、平凡的工作，愈能考验一个人的工作态度和工作品德。 追求认同感，是工作的第三动机。通过工作，证明自己、确认自己，得到同事、领导、老乡、同学、朋友、父母的赞赏、夸奖。俗话说，树有皮，人有脸。人活着，得让大家瞧得起自己。每一人都有自己认同的范围和目标，有的人要让女朋友看得起，有的是要让领导看得起，当老板的是让同行看得起，当总统的想让世界看得起。 通过工作，实现生命的价值和意义，这是最崇高的动机。人活着的终极目的是什么，人的价值怎么体现，人的意义在哪里？吃好、穿好、玩好是许多人的追求，金钱与权力也是很多人的目标，但是这一切都只具有表面价值，只能带来一时的快乐。一个人的价值，怎么衡量？所谓价值，是主体对客体的满足程度，或者客体对主体的需求程度。俗话说，物以稀为贵，就是供不应求。一个人的价值就是看，能满足他人多少，他人对自己需求程度。思想家、艺术家、科学家、发明家、企业家，是社会所需要的，也是稀缺的，所以，受人尊敬。那么，对一个普通员工来说，一个人的价值在哪里呢？就是在平凡的岗位上，做好工作、提供好服务，从中发现价值、实现价值。北京王府井百货大楼前有一座雕像，名叫张秉贵，是一个卖糖的售货员。他练就了“一把抓”的绝技，称一斤糖，只要“一把抓”，不会多一粒、也不会少一粒。人们佩服的并不是他卖糖的技能，而是蕴含的敬业精神。这种工作态度和敬业精神，是社会稀缺的。所以，人生价值并不是取决于社会地位的高低，更不是看一个人吃了多少、穿了多少、玩了多少，而是他对他人、对社会的奉献。人的生命是短暂的，一切曾经拥有的富贵荣华，都是过眼烟云。对人来说，永恒的才是真正有意义的。如一位数学家所言：“世界上不能永恒的事物是没有意义的事物，同样，一个没有永恒意识的人在天空下也是没有意义的。”一个人兢兢业业工作，服务于他人，使自己生命的存在有益于社会，让更多人因你而受益、因你而高兴、因你而幸福，就具有了永恒的意义。你就会感到生命的充实、生命的价值、生命的意义。 在商品社会里，一个人是为了交换而工作，为了获得报酬而劳动，工作、劳动只是一种手段。这是人的物质世界。人还有一个精神世界，活得有脸面，活得有价值，活得有意义，这就是精神追求。把工作、劳动看作是目的，如马克思所说是人的第一需要。 为挣钱而工作，往往会有利就干，无利就不干。有奖励就多干，没奖励就少干。为锻炼而工作，往往会挑肥拣瘦，对这个工作有兴趣，对那个工作没兴趣。能学到本事的就高兴干，学不到本事的就不高兴干。为认同而工作，为证明自己而工作，才会敬业，认真负责地对待每一项工作，把它做好。为实现生命的价值和意义而工作，才会有敬业精神。表现为对工作精益求精、服务技能超群；不分份内份外、工作积极主动；将企业和顾客的终极利益作为行为指南。 所以，为什么而工作，工作的动机、目的很重要，这决定了一个人的工作态度，也决定了一个人的工作成效。
如何看待简单工作 对大多数员工来说，工作也许很简单、很平凡。不少人会觉得大材小用，看不上眼。结果大事做不来，小事做不好。不要看不起简单、平凡的工作，能把简单的事做好就不简单、平凡的事做好就不平凡。做好简单的事，将来就可做不简单的事；做好平凡的事，将来就可做不平凡的事。许多有成就的人都是从最普通、最平凡的事做起的。 台湾企业家王永庆是开小米店起家的。当时米店规模很小、地点偏僻、生意冷清。他看到米里砂子、杂物很多，就一点点挑出来。看到老年人来买米不方便，就主动送货上门。还帮人家擦干净米缸，再倒进去。若有旧米，会先倒新米，再倒旧米，不然旧米时间长了会变质。更绝的是根据每户人家的人口多少、米缸容量，算出下次买米的时间，再主动送上门。就这样，王永庆的生意红火起来。王永庆所做的都是最简单的事，但人家却做不到。王永庆这样做是出于赚钱动机，但开米店的人都想赚钱，为什么想不到、不去做呢？我认为，一个只想赚钱而没有善意的人，是不会想得如此细微、周到的。一个能把简单、平凡的事做好的人，一定有超越物质利益的动机。 这就是一切为他人着想、为顾客着想的诚心、纯心。我们有许多事做不好，并不是不会做，而是缺少一颗诚心、纯心。我举一个例子：我的工行信用卡到期，深圳工行派专递送来一张新卡。不一会电话响起，工行的一位小姐问：新卡是否收到，服务态度如何？我答：很好。可是，当我使用新卡时，被柜员机吃了。我打电话询问原因，回答说：新卡启用时需用电话或到柜台激活。我说，你们送卡时为什么不提醒呢？她说，信封中有一张小条作了说明。我说：我打开信封就取卡，根本不知道里面还有说明。从形式上看，换新卡的规范程序都做了，但最主要的细节，提醒顾客怎么启用新卡却忽略了。等我一星期后去支行取卡时，说已过时间，卡送回分行销毁了。他们保留卡有时间规定。我就不明白，支行为什么不可以在送卡以前、分行为什么不可以在销卡以前通知我呢？很简单，我签收了这张卡，并不是不要，显然是不知道如何启用、不知道有取卡的时间规定。但他们一切按规定的程序送走了、销掉了。后来，又几经周折，才办了新卡。其实送卡的人、打电话询问的小姐只要提醒一下，就什么事也不会发生。为什么要提醒？5年才换一次卡，顾客对操作程序肯定不懂，这就要站在顾客的立场上思考。 一本名叫《细节决定成败》的书，讲到“上海地铁二号线和一号线的差距”。一号线是德国人设计的，二号线是中国人设计的。投入运行后才发现，一号线中有很多细节在设计二号线时被忽略了。结果二号线运营成本大大高于一号线。其中一例，由于上海地势较低，为了防止雨水倒灌，德国人在设计一号线时，在地铁进口处加了三个台阶。而二号线就缺了这三个台阶，造成大雨被淹，带来巨大损失。这三个台阶的技术原理、结构作用、设计技巧，难道我们中国人不懂吗？而且已设计运用在前，但还是被忽略了。这不是技术的差异，而是文化的差异、精神的差异、道德的差异。为什么德国人比我们有敬业精神呢？ 德国人的敬业精神来自宗教。德语beruf，意为职业、天职。英语calling，意为职业、神召。即职业是上帝安排的任务，做好工作是完成天职。传统基督教鄙视世俗活动，提倡苦行禁欲。而广大民众包括信徒，离不开世俗生活，特别是不能不工作。宗教改革家马丁.路德把工作解释为“上帝安排的任务”，通过工作而救赎自己的灵魂。马丁.路德是德国人，他的新教理念对德国人影响最大，也就可以解释德国人为什么最为敬业，最富有敬业精神。德国人在为我们设计一号线时，未必想的是为上帝工作，而是敬业文化、敬业精神的承传、积淀，已成了习惯、规范。 我们可以寻找哪些文化资源作为敬业精神的来源呢？佛教讲的善有善报、恶有恶报的报应说，儒学讲的对人要仁爱、做事凭良心的处世说，都是值得挖掘的。我根据现代人的特点，提出实现自我说，即通过敬业工作、服务他人，寻求自我价值的实现，体验人生的意义。这样做的结果，也就提高自己、升华自己。 我去一家超市买蜂蜜，问售货小姐，这瓶售价25元，那瓶售价50元，为什么贵了一倍？她指指牌子，牌子不同，价钱就不同。再问就无从告之了。我遇到许多售货员，大多一问三不知。他们对自己销售的产品不了解，我是卖货的，知道那么多干吗？其实，一个售货员应该尽可能地了解该产品的性能、成分、产地等顾客所关心的一切问题。卖蜂蜜的就应该对蜂蜜了如指掌。你回答了顾客的问题，就会增加产品的销路，获得工资和奖励，更会获得顾客的称赞和表扬，享受精神的愉悦和乐趣。有了敬业精神，就会迅速提高你的业务能力，将来就可能提升为销售组长、销售经理。而对平凡的岗位、简单的事不屑一顾，不安心、不认真，这样的人一辈子不会有出息。 怎样对待不如意 一个人在工作中、生活中总会碰到许多不如意。找不到工作不如意，找到工作、岗位不如意，岗位可以、职位不如意，与领导、同事关系不好不如意，升迁不快、薪水不高不如意……生活中的不如意更多，甚至会遇到意想不到的痛苦和打击。人生十有八九不如意。怎么对待不如意，就是一门大学问。 我认为，首要的态度是，将一切不如意、一切困难、挫折、打击、痛苦，都看作是人生的考验、考试。你看来考我不是？考我有没有智慧、有没有毅力、有没有肚量、有没有自信？不要怨天忧人，不要埋怨别人。认真思考怎么对待、怎么处置？最忌讳是自己放大困难、放大痛苦。明明是一点不如意，非自我夸大为人生的失败。明明是一点不开心，非自我评价为一辈子倒霉。明明是一点小摩擦，非认为是有意与自己过不去。当然人生也会遇到大痛苦、大挫折，这也往往是人生的大转折、大开悟。 山东电视台《天下父母》栏目报道，一个农村的男孩3岁时被一场大火烧了不成人形。父母为了救他，欠下了一笔债。对于这个孩子来说，这场灾难确实是难以承受的。但是他活了下来，小学、中学成绩优秀，还考上了大学。那么，是什么精神力量支撑他呢？一是自信，大火烧掉了我的肉体，但烧不掉我的思想和智慧。二是感恩。要报答父母的养育恩，要成为父母的骄傲，成为社会有用的人。其中一个细节，这个孩子知道，将来上大学，必须学会生活自理。他就用失去手掌的手洗衣服，一个上午就洗了一件。母亲流着泪看着他洗，知道孩子走出去必须过这一关。这个孩子遇到巨大的灾难后，不仅没自杀，而且能笑对人生。相反，有的人遇到一点困难、挫折，就想不开，自卑的有，自暴自弃的有，得忧郁症的有，还有自杀的。 为什么反差那么大，这就是对待人生的态度和智慧。遇到不如意，需要找理由来说服自己。我说一件自己的事。1963年我在大学时代严重失眠，一整夜睡不着，天天如此，每到晚十点，就想睡。越想睡，越怕睡不着，结果越睡不着。太阳升起，人家迎来新的一天，而我昏昏沉沉、头痛欲裂。伴随失眠，是恐惧，深怕自己得精神分裂症。精神十分痛苦，身体也开始虚弱，冒虚汗，心难受。那时，我精神几乎崩溃，但挺过来了。我有两条经验：一是向他人倾诉。这未必一定能得到满意的答案，但倾诉可缓解自己的压力和痛苦。我向同学讲，特别是患有失眠症的同学讲，互相安慰。我还找了复旦大学的老中医，他对我说：“年轻人，神经衰弱不是病，你的头脑好好的，不像肺结核、心脏病，吃我开的药，会好的。”他开的是镇静剂，但给了我很大的心理安慰。二是学会自我调节。当我失眠，痛苦、恐惧、悲观时，我背诵两条毛主席语录：一条是共产党人无所畏惧，连死都不怕，还怕什么？还有一条是一定条件下好事变坏事，一定条件下坏事也可变好事。我原来身体好好的，为了考研，把身体搞坏了。那我一定也能身体由坏变好，关键是创造一定的条件。这样，我增强了信心，找到了坚强活下去的理由。同时，我努力寻找治失眠的办法，就是打太极拳，洗冷水澡。经过一至二年的锻炼，我失眠问题解决了。现在，我还保持着四季洗冷水澡的习惯，身体很好。我体会，一个人碰到再大困难、再大挫折、再大灾难，一定要找支撑自己活下去的理由。自己找不到理由，就请别人帮忙找理由。 遇到不如意，切忌钻牛角尖，一定不要自己同自己过不去。中央电视台的名主持崔永元是怎么得抑郁症的？比如2006年春节晚会，他演小品东北二天转，手绢掉了下来，他觉得自己笨，不能原谅自己，就得去死……自己同自己就是过不去。其实，他内心并不认为笨，我小崔多聪明，有什么不会呢？当记者，做主持，还演小品，闻名天下，能有我学不会的吗？转手绢，小意思，可练了半个月，关键时刻，却掉了链子，太丢人了。人家怎么看我，我小崔太笨了。他这种心理，就是为名所累，成了名人，不允许自己有一点失误，生怕坏了自己的名声；并且潜意识把自己当作完人、超人，认为自己应该完美、可以完美、能够完美。小崔对工作认真负责，严格要求自己，加上良好的素质，这使他脱颖而出，成了名人。他的敬业精神、一丝不苟，是可贵的好品格。然而，过于认真，就出了问题。这叫真理过一点就成谬误，好事就变成了坏事。上节目前，深怕考虑不周、安排不当、布置不妥，又想方设法出彩，一期好过一期，为此焦虑不安、难以入眠。节目后，又为临场发挥不妥、不当的地方自责，不能原谅自己。节目一期又一期，他的名声越来越大，他的期望越来越高，他的负担越来越重，他的焦虑也就越来越深。这种思维方式渐渐成了定势，明明知道，不要这样想，但还是这么想，难以自拔，就酿成疾病。我给他写了一封信，首先要树起信心，相信一定会治好自己的病。其实，没有什么病，是个思维方法、思维习惯、思维角度、思维态度的问题。一是我小崔不是超人、完人。我能与马克思比吗，能与毛泽东比吗，他们都是伟人，都避免不了犯错，我有一点失误、不当，有什么过不去的？二是人的神经敏感区域各不相同，玩手绢本来就不是我的强项，失误是正常的，不失误是运气。我这次失误了，观众还看不出来，这就是我小崔的本事。三是名气这东西，是空的。多少名人，随风而去。我小崔生命的意义，不是在名，而是融化在一场场节目中的构思、策划、智慧、敬业，被社会所承认、公众所认可、观众所喜爱。这就足够了。我对得起电视台、对得起观众、对得起良心。其它都是次要的，一点失误，不过小小遗憾而已。四是我要坚强地活下去，工作需要我，观众需要我，我要把身体养好，更好地工作。五是我是一个男人，见过世面的人，不要患得患失、小家子气，为一点小事想不开、钻牛角。远看国外，萨达姆命不保夕，还在法庭上慷慨陈词，像没有事似的。我的事总比萨达姆小，犯得着揪心吗，犯得着与自己过不去吗？近看国内，多少名人，犯了多少错、出了多少丑、丢了多少份，不是都过来了，现在活得好好的。我小崔比他们强多了，坐得直、走得正，不就工作上出点小差错，有什么想不开的。这样想想，不就没事了，也就睡着了。你是个聪明人，能言善辩，还不能找点理由安慰自己、说服自己、哄哄自己。 小崔把玩丢了手绢这点事看得那么大，其实我们每一个人都可能发生这种情况。一点小矛盾、小挫折、小委曲，就自己与自己过不去，或者同别人过不去，最后酿成不应该的错。对于同一件事，换一个角度、换一种思维、换一个看法，就可得出不同的结论，采取不同的人生态度，获得不同的结果。“命实造于心，吉凶惟人召”，说的就是这个理。 怎样追求幸福 什么是人性？人与动物一样首先求生存，但人又与动物不同，人还要求幸福。猪吃饱了，就睡了。而人不同，不仅要吃饱，而且要吃好，吃出花样来；不仅要穿暖，还要时髦，穿出个性来。人存在对物质无限性追求。人不仅要吃好、穿好，还要寻求情感的满足、思想的快乐、精神的寄托。人存在对精神的无限性追求。所以，求幸福是人性，利己是人的本性。 人为了幸福，有两种途径、两种选择： 一种是善，即利他。你们来工作，是通过劳动换取报酬，利他来利己。而老板是通过支付报酬，获得支配你们劳动的权利，也是利他来利己。利他以获取物质利益是小善。利他以获得精神的乐趣是中善。助人为乐，超越物质利益的敬业精神，就是中善。利他达到无我的境界是大善。丛飞资助了178个没有血缘关系的孩子，累计捐款捐物三百多万元。他自己过着极其清贫的生活，50多平方米的简陋家里，没有任何值钱的家当。他还借钱救助失学儿童，最后，连自己生病都无钱治疗。可以说到了无我的境界了。出家人面壁几年，物质需要减到最低，精神需要只是念佛，也可以说无我了。这是凡人做不到的。 一种是恶，即损人。他们通过损人来利己，以求取幸福。投机取巧、不守秩序、偷懒怠工是小恶。假冒伪劣、欺骗讹诈、贪污盗窃是中恶。杀人抢劫、谋财害命、战争掠夺是大恶。选择恶的人，以为不要自己太多付出，就能获得幸福。结果常常相反，最终不幸福。 现在这个社会，不少人信恶、不信善。理由是人家恶，我凭什么善。我们希望政府善、商家善、别人善、老板善。等他们善了，我才善。人人都这么想，善从何而来？我主张善应从自己做起。 理由是，人家恶，不妨碍我善。人家恶，妨碍你孝敬父母了？妨碍你教育子女了？妨碍你善待他人了？妨碍你善待工作了？妨碍你善待自然了？关键在于，要明白人为什么要善，善是自己应该做的，善的最大受益者是自己。善待他人，你一定心情愉悦，神经系统和谐，免疫功能提高，你获得的果报就是身心健康。这是最大的幸福。 倡导善，第一就是要孝敬父母。父母生我、养我、育我，对父母要知恩、记恩、感恩、报恩。敬养父母是人一辈子的义务和责任。敬养父母不仅物质上的关心，更重要的是精神上的抚慰。这就是中国传统道德提倡的“孝”。对父母“孝”，就应该“养中有敬”，不应该“养而不敬”，更不能“不养不敬”。对父母“孝”，一直是中国人的重要的精神支柱。为父母增光，报答父母的养育之恩，成为中国人刻苦耐劳、奋发向上的原动力。“孝”是一种人类之爱。它的可贵之处在于不忘恩，不忘记有恩于自己的人；报答恩，奉献有恩于自己的人。这就是体现爱的一种情感、一种精神。一个不知恩、不记恩、不感恩、不报恩的人是不会爱人的。因此，“孝”，爱自己的父母是人类走向博爱的起点。我们再忙，不要忘了父母。出门在外，要多打电话、多问候，免得父母挂念。尤其是自己生日那天，要感恩父母，给了你生命。要爱惜身体，小心从事，不要出意外，免得父母伤心。始终不要忘记，这个世界上最疼爱你的人是父母。 第二要善待自己的子女。物质上的关心、满足，不用讲，只有多，不会少。关键是教育，这是个大问题。教育不好，孩子走歪，那将给你带来一辈子痛苦，无幸福可言。爱孩子，最大的误区就是只知道满足、给予，而不懂得培养他付出、爱人。孩子个个成了“小皇帝”、“小公主”，那不是爱孩子，而是害孩子。培养孩子的爱心，就从培养他的孝心开始。让他懂得父母的辛劳；懂得从小事做起心疼父母、回报父母。他心中有了父母，就打下了爱的根基，一辈子不会走歪。要使他心中有父母，首先你心中有父母。身教重于言教。拿出一个苹果，首先给父母吃，而不是给孩子吃。孩子长大了，就会给你吃。 第三善待自己。年轻时，不要玩命。不能为了工作、为了赚钱、为了娱乐，而不顾自己的身体。我国有1亿多人高血压、5000万糖尿病、七成人亚健康。没有健康，就与幸福无缘。我送大家的养生之道是充足睡眠、营养均衡、运动适度、心态平和。 第四善待自然。要节约资源、保护环境。节约每一度电、每一滴水、每一张纸、每一粒米。不要因为不花我的钱，就随便浪费；也不要因为我花的钱，就有理由浪费。不要乱丢垃圾，不要随地吐痰，改一改国人的习惯。能否善待自然，是衡量一个人道德水准的标尺。
