爱华网矛盾由涨价而起，又因推广TTS系统（双向追溯系统）而深化，试水新盈利模式的去哪儿网正面临着成长的烦恼。4月10日，艺龙网CEO崔广福与去哪儿网CEO庄辰超突然在微博上隔空喊话，双方争论的焦点在于去哪儿网的酒店TTS系统。崔广福明确表示，艺龙不支持去哪儿网的TTS系统。 从3月底开始，各大OTA（在线旅游代理商）收到来自去哪儿网的调整点击付费广告价格通知。很快，艺龙旅行网、同程网、芒果网、住哪网等OTA由于不满去哪儿网提高点击费用，不约而同地暂停了与去哪儿网的合作，集体下架酒店产品。 而大型OTA的集体下架，也造成了去哪儿网酒店产品的“断货”困境，不得不紧急补充一些小型OTA加入。然而，这样的结果是酒店产品的价格优势严重受到打击。《中国经营报》记者随机在去哪儿搜索了几家酒店，其中北京星程广渠门二店，携程的可定价格为209元返20元，即189元，而去哪儿网只能订到209元的价格。拥有更强议价权的大型OTA的撤离，对于去哪儿网的价格优势体系也是一记沉重的打击。 实际上，在激烈的抵制背后，隐藏的是对去哪儿网的酒店TTS系统的反对。在将客户数据分享给去哪儿网的同时，还要支付广告费用，是在价格战中苦苦挣扎的各大OTA所无法容忍的。对此，业内认为，去哪儿网选择开启新盈利模式的时机不好，但迫于上市压力，也只能在重重困难中努力杀出一条血路。 去哪儿网的盈利不理想，而为了顺利完成上市，必须要增加收入，于是就将目光转向供应商。 作为垂直搜索引擎平台，去哪儿网由原来只抓取酒店信息，到现在推出酒店TTS系统来参与交易过程，难免引发外界将目光再次聚焦到其所面临的上市压力上。 2011年6月，百度与去哪儿网签订并购协议，耗资3亿美元认购去哪儿网新增的1.81亿份普通股，获得后者62.01%的股权，成为去哪儿网第一大股东。当时，百度对去哪儿网的估值高达4.8亿美元，为了对得起这份付出，最大的可能性就是推动去哪儿网上市并分钱。事实上，在2011年之后，去哪儿网曾多次传出赴美IPO的消息。而在今年4月15日早间，有消息称，由百度、高瓴资本、纪源资本三方分别出资1900万美元，去哪儿网完成新一轮5700万美元(约合3.5亿元人民币)融资，再次为IPO做准备。随后，该消息得到去哪儿网的否认。 而在业绩方面，根据劲旅网的监测数据显示，去哪儿网2012年营收约为4.5亿元，净利润尚未公开。毫无疑问，去哪儿网的业绩还是无法与同属在线旅游行业且2012年总营收和净利润分别为42亿元和7.14亿元的携程网相提并论。业内人士分析，去哪儿网的盈利不理想，而为了顺利完成上市，必须要增加收入，于是就将目光转向供应商。同样，在易观国际观察家于斌看来，去哪儿网开启新的盈利模式就是为了加速其上市进程。 “与上市无关。”者希博给出回应，去哪儿网的各种计划按部就班进行中，但是去哪儿网更关注自身的发展，公司整体业务情况良好，不需要通过美化财务数字去上市，而TTS系统推出的主要目的是提升去哪儿网整体平台的服务水平，提升用户体验，避免用户反复输入信息，提高服务保障，保障交易安全。 目前，整个在线旅游市场的竞争已经进入白热化状态。淘宝、京东、苏宁易购等大型电商企业涌入，新兴的淘宝直销方式冲击市场，经济型连锁酒店加强了自有网购预订系统的建设来摆脱对OTA企业的依赖。 2013年1月艾瑞监测数据显示，在旅行类网站月度访问次数统计中，去哪儿网以7474万人次高居榜首。截至2012年12月底，去哪儿网可实时搜索超过800家旅游供应商网站，搜索覆盖全球范围内超过23.57万家酒店。作为搅局者，去哪儿网又是不可被忽视的。于斌认为，未来去哪儿要做的就是抓牢更多的用户，安抚好各供应商，公平竞争，互惠互利。 抵制风波渐息 艺龙旅行网、同程网、芒果网、住哪网等OTA均由于不满去哪儿网提高点击费用，不约而同地暂停了与去哪儿网的合作，集体下架酒店产品，由此导致人们一度无法通过去哪儿网搜索到其相关产品信息。 去哪儿网于2013年4月15日宣布，已经与同程网、腾邦国际、来订吧等OTA恢复合作上线。其中，同程网旗下部分网站将进驻其TTS系统，另外还有数十家OTA也将加入该系统。至此，由于各方态度坚决而持续僵持的“下架门”事件开始出现转机。 该“下架门”事件，起源于3月底去哪儿网所提出的调整点击付费广告价格。“去哪儿网此前跟我们都没有商量，忽然就发了通知，说要涨价（点击费），态度只能用强硬来表示。”一位OTA高管曾公开抱怨。与此同时，艺龙旅行网、同程网、芒果网、住哪网等OTA均由于不满去哪儿网提高点击费用，不约而同地暂停了与去哪儿网的合作，集体下架酒店产品，由此导致人们一度无法通过去哪儿网搜索到其相关产品信息。 据了解，去哪儿网的调价涉及了两种合作形式的价格调整：TTS模式和CPC跳转模式，产生分歧的主要是CPC跳转模式的价格设定。而关于调价幅度，曾有消息称高达40%甚至更多。对此，去哪儿网酒店事业部总经理者希博在接受记者采访时表示，去哪儿网对点击付费广告的价格进行了小幅调整，个别媒体所称的提价40%是不属实的，根本没有这么高。但是，对于各大OTA而言，在忙于打价格战、利润越来越薄的情况下，突如其来的涨价显然仍是不可承受之重。 另外，业内普遍认为，真正让各大OTA受伤的是去哪儿网有意去推广其TTS系统。所谓TTS系统，即酒店在线交易系统，该系统可以让客户直接在去哪儿网进行预订，并完成填写个人预订信息、付款交易等全过程，随后由去哪儿网向相应OTA提供交易记录和金额。这也就意味着，原本属于OTA的客户信息、交易资料等都留在了去哪儿系统内，OTA由广告主变成供应商，在赚不到供货佣金的同时，却还要支付广告费。 早在2010年7月，去哪儿网就在机票频道推出TTS系统，当时引起了反对风波，但最终不了了之。2012年3月，去哪儿网又在酒店频道推出TTS系统，陆续引入了一批酒店集团、单体酒店和OTA使用。“去哪儿网推广其TTS系统，自己在保留客户数据的同时，还让OTA来付广告费。同时还将直销，分销，自营等模式放在一个平台下，显然失去了比价平台的存在价值，做不到公平。”携程旅行网华北区公共事务经理蒋海滨认为。
此次在遭到各大OTA的激烈抵制后，去哪儿网曾公开表示会与相关OTA进行商谈。而同程网的公关部经理柏敏在4月15日告诉记者，经过前一个阶段的沟通，已经与去哪儿网达成新一阶段的合作共识，并于4月13日重新在去哪儿平台上线了同程网的酒店产品。据其透露，新一阶段的合作仍旧是以CPC为主，在价格方面并未有什么变化，TTS作为一种新的模式，同程网将积极尝试。另外，按照去哪儿网方面的最新说法，艺龙旅行网、芒果网等暂时还未与其恢复合作。
